O jogador do Reino Unido desejava sacar £ 2.000 e encerrar sua conta, mas descobriu que seu saldo era de £ 0 após o envio dos documentos de verificação. Ele não conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente devido a uma notificação de tempo de jogador expirado. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Fortunica Casino - A conta do jogador foi encerrada por falta de fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £2.000
Fortunica Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoEu queria sacar meus ganhos e fechar minha conta depois.
Eu tinha £ 2 mil. Conversei com a equipe de suporte por chat e eles me aconselharam a enviar todos os documentos de verificação e fechar a conta após a conclusão do saque. Essa era minha intenção. Os documentos foram enviados e o suporte ao cliente foi informado. Acabei de tentar fazer login e o saldo é £ 0! E quando tento entrar em contato com o suporte ao cliente, aparece a mensagem de que meu "tomo de jogador expirou", o que está me deixando muito doente e deprimido. Tenho problemas de saúde, preciso sacar o dinheiro e não entendo o problema. Por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Fortunica.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Por favor, qual é o motivo pelo qual você deseja encerrar sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
