Fortunica Casino - A conta do jogador foi encerrada sem qualquer explicação.

Enviei todas as minhas informações para verificação e tudo foi 100% aprovado, mas ainda estou aguardando a verificação. Conversei com o suporte online todos os dias desde sexta-feira passada e recebo a mesma mensagem estúpida sobre ter paciência, o que eu acho que já tenho tido. Meus saques estão sendo bloqueados o tempo todo e apostas são adicionadas aos meus fundos, mesmo eu nunca tendo optado por nenhum bônus. Também não obtive resposta do suporte por e-mail. Agora, ao tentar acessar minha conta, descobri que ela foi bloqueada sem nenhum e-mail explicando o motivo. Não consigo mais acessar o suporte online (que é uma perda de tempo) nem minha conta. Imagino que meus £312 desapareceram. E o pior é que eles salvaram toda a minha documentação. Enviei um e-mail para o departamento de reclamações, mas garanto que não receberei resposta. O mais irritante é que consegui fazer um saque de um valor menor com sucesso, mesmo sem minha conta ter sido verificada. É uma fraude completa! Tenho todas as capturas de tela da última semana para provar que esse cassino é uma piada! Posso ir ao meu banco e informar que esses pagamentos são todos fraudulentos?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Fortunica.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Quando você forneceu os documentos ao cassino para fins de verificação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Bom dia,

Fui jogador por cerca de um mês, depositando e jogando uma quantia considerável. Enviei a documentação no último fim de semana e ela foi verificada na segunda-feira. Mesmo assim, me pediram documentação adicional, apesar de constar que o processo estava 100% concluído. Também enviei outros dois documentos como comprovante e o status permanece em 100% desde então, mesmo eu entrando em contato diariamente pelo chat online e sendo constantemente instruído pelos mesmos três funcionários a ter paciência. Tentei acessar minha conta ontem à noite para verificar se havia algum progresso e me deparei com uma mensagem informando que a conta estava bloqueada e que eu deveria entrar em contato com o suporte ao cliente. Já enviei vários e-mails para esse suporte durante a semana, mas não recebi nenhuma resposta explicando o motivo do bloqueio. Tratava-se de dinheiro real e nenhum bônus foi ativado. Na sexta-feira passada, solicitei um saque de £312, que foi recusado sem justificativa. Na segunda-feira, fui informado de que precisava apostar £13,50 por algum motivo desconhecido. Fiz o requisito, caso contrário, meu saldo teria caído para £260 novamente. Não sei por quê. Joguei os £13,50 conforme solicitado e depois tentei sacar o saldo de £302,75, que está pendente desde segunda-feira passada, mesmo eu verificando diariamente. Esse dinheiro foi ganho em caça-níqueis e nunca usei nenhum bônus. Eles têm todos os meus documentos arquivados e isso está me preocupando bastante. Parece que o dinheiro não será sacado e ficará como saldo na minha conta, como se estivessem esperando que eu jogue com os fundos. Não espero que entrem em contato comigo para explicar o motivo do bloqueio, só porque tentei sacar meus fundos. Com a minha conta bloqueada, não consigo conversar com o suporte online, mas tenho capturas de tela da minha conta.

Olá,

Você sabe se alguém vai responder a esta reclamação? As provas que tenho são inacreditáveis, mas o cassino não faz nada. Caso contrário, terei que reclamar à Comissão de Jogos, pois eles não podem sair impunes com o que estão fazendo aos clientes.

Caro Gav3007,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Gav3007,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e gostaria de informar que o Cassino Fortunica não tem se mostrado muito cooperativo na resolução de reclamações de jogadores, e já existem reclamações pendentes, o que torna a resolução do seu caso bastante incerta. Mesmo assim, farei o possível para entrar em contato com o cassino a fim de obter mais informações sobre a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Fortunica Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Fortunica,

Poderia, por favor, esclarecer por que a conta do jogador foi encerrada e o saque não foi processado?

Caso haja algum fator pertinente relacionado a este caso que não possa ser divulgado publicamente, peço gentilmente que me comunique diretamente pelo endereço de e-mail ou telefone. michal.k@casino.guru

Olá, então, se o cassino não responder (e eu não espero que respondam), há algo que eu possa fazer a respeito? Isso está acontecendo com vários clientes e eles não deveriam sair impunes. Devem estar lucrando milhares com os clientes ao não pagarem os depósitos. Me disseram que reativariam minha conta, devolvendo meu último depósito como um gesto de fidelidade. Não usei o site desde então, pois minha conta foi bloqueada. Como isso pode ser considerado um gesto de fidelidade?

Caro Gav3007,

Compreendo perfeitamente a sua frustração. Embora nós, do Casino Guru, tenhamos um status de "Autoridade" respeitado no setor e colaboremos com diversos cassinos para resolver reclamações de jogadores, é lamentável que muitos cassinos permaneçam não cooperativos por uma série de motivos. Alguns desses motivos podem ser legítimos, como a impossibilidade de divulgar informações específicas devido a políticas de privacidade, GDPR e/ou outras regulamentações locais, visto que somos uma entidade terceirizada. No entanto, muitas vezes não recebemos informações suficientes sobre os motivos apresentados ou simplesmente não respondemos. Como não somos uma autoridade reguladora, infelizmente não podemos obrigar os cassinos a colaborar conosco.

Todo jogador deve tomar a iniciativa de examinar as avaliações e reclamações sobre qualquer cassino antes de se cadastrar e depositar fundos, e de jogar apenas em cassinos respeitáveis, licenciados e bem avaliados. Essa estratégia proativa reduz significativamente as chances de sofrer tratamento injusto.

Além disso, como residente do Reino Unido, você só deve participar de cassinos que possuam uma licença da UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido), pois esses estabelecimentos oferecem pelo menos um certo grau de proteção.

Embora o Fortunica Casino possua uma licença de jogo da autoridade Anjouan Gaming (AOFA) , com base em nossa experiência, essa autoridade tende a ser passiva.

De acordo com nosso processo padrão de resolução de reclamações, a equipe do cassino ainda tem tempo suficiente para responder e cooperar no processo de resolução. No entanto, se você achar necessário, pode registrar uma reclamação junto a eles por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos pode oferecer mais recursos e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me informe sobre a resposta deles. michal.k@casino.guru .

Neste momento, peço gentilmente a sua paciência enquanto aguardamos uma resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Gav3007,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive nenhuma resposta. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se ainda não o fez, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino