A jogadora do Reino Unido tinha dois saques pendentes desde 28 de junho, totalizando £ 4.200, mas não havia recebido nenhum dinheiro. Ela recebeu repetidas mensagens sobre atrasos do cassino e do provedor de pagamento. A jogadora confirmou a resolução através do botão dedicado, demonstrando satisfação com o resultado.
Fortunica Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e não são recebidos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £4.200
Fortunica Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoFiz dois saques, um de £ 100 e o outro de £ 300, ambos em andamento desde 28 de junho. O primeiro saque foi de £ 300, mas não recebi, mas o segundo, de £ 300, ainda não consegui falar com o chat. Todos me disseram a mesma coisa. Foi enviado e enviado para o provedor de pagamento. Depois, o provedor de pagamento não está funcionando e, hoje, está com o provedor de pagamento. Preciso ter paciência. Durante esse tempo de espera, saquei mais £ 3.900, totalizando £ 4.200. Acho que isso é um golpe e não vou esperar pelo dinheiro, mas fui enganado e perdi meu total de cerca de £ 1.000 em depósitos.
não sei o que fazer mais
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia esclarecer quais saques anteriores foram bem-sucedidos e quanto tempo levou para serem creditados em sua conta bancária?
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de pagamentos conforme aparece na interface do cassino? Você também poderia compartilhar sua interação com o suporte do cassino sobre o assunto como evidência? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Chelseajb90,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Chelseajb90,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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