Um jogador austríaco apresentou uma queixa formal contra o cassino Forzabet por não ter encerrado sua conta, apesar de seu pedido de autoexclusão devido a um vício em jogos de azar. Ele ainda consegue fazer depósitos e acumulou um prejuízo de €349 desde que solicitou a autoexclusão, o que ele acredita ter sido negligenciado pelo cassino.
Forzabet.live Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
1d 4h 45m 14s
Forzabet.live Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra o Cassino Forzabet.
Entrei em contato explicitamente com o suporte do cassino e solicitei o encerramento permanente da minha conta. Deixei claro que sofro de vício em jogos de azar. O cassino respondeu à minha solicitação, mas não encerrou a conta.
Como resultado, ainda consegui fazer depósitos, mesmo que o provedor estivesse ciente do meu comportamento problemático com jogos de azar. Desde que solicitei o encerramento da conta, depositei um total de € 349.
Dados principais:
Cassino: Forzabet (forzabet.live)
Motivo do pedido de encerramento: Vício em jogos de azar / problemas com jogos de azar
Status da conta: Ainda ativa / Depósitos possíveis
Valor solicitado: 349 EUR
Tenho capturas de tela da comunicação, bem como comprovantes dos depósitos subsequentes. Como o cassino negligenciou gravemente seu dever de cuidado com a proteção do jogador (jogo responsável), exijo o reembolso integral das perdas sofridas após minha solicitação de autoexclusão.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezado IGGYSAN85,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:
Ao solicitar a autoexclusão, o cassino encerrará imediatamente a conta e impedirá o jogador de jogar nessa conta específica. Faremos todos os esforços razoáveis para evitar a abertura de novas contas, mas é de inteira responsabilidade do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. O cassino não se responsabiliza por eventuais perdas em outras contas.
Poderia me informar qual método você utilizou para solicitar a autoexclusão do cassino? Foi pelo chat ao vivo ou por e-mail?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
