Um jogador austríaco apresentou uma queixa formal contra o Forzabet Casino por não ter encerrado sua conta, apesar de seu pedido devido a vício em jogos de azar. Ele ainda conseguia fazer depósitos e acumulou perdas de €349 desde seu pedido de autoexclusão, que ele acredita ter sido negligenciado pelo cassino. O jogador contatou o cassino diversas vezes por e-mail, solicitando a autoexclusão e limites de depósito, mas recebeu respostas inadequadas. Embora o cassino tenha finalmente encerrado a conta sem emitir um reembolso, não forneceu explicações suficientes nem cooperou com a investigação. A queixa foi arquivada como não resolvida devido à falta de transparência e cooperação do cassino, o que impactou negativamente seu Índice de Segurança.
Forzabet.live Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 18h 5m 6s
Forzabet.live Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra o Cassino Forzabet.
Entrei em contato explicitamente com o suporte do cassino e solicitei o encerramento permanente da minha conta. Deixei claro que sofro de vício em jogos de azar. O cassino respondeu à minha solicitação, mas não encerrou a conta.
Como resultado, ainda consegui fazer depósitos, mesmo que o provedor estivesse ciente do meu comportamento problemático com jogos de azar. Desde que solicitei o encerramento da conta, depositei um total de € 349.
Dados principais:
Cassino: Forzabet (forzabet.live)
Motivo do pedido de encerramento: Vício em jogos de azar / problemas com jogos de azar
Status da conta: Ainda ativa / Depósitos possíveis
Valor solicitado: 349 EUR
Tenho capturas de tela da comunicação, bem como comprovantes dos depósitos subsequentes. Como o cassino negligenciou gravemente seu dever de cuidado com a proteção do jogador (jogo responsável), exijo o reembolso integral das perdas sofridas após minha solicitação de autoexclusão.
Muito obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado IGGYSAN85,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:
Ao solicitar a autoexclusão, o cassino encerrará imediatamente a conta e impedirá o jogador de jogar nessa conta específica. Faremos todos os esforços razoáveis para evitar a abertura de novas contas, mas é de inteira responsabilidade do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. O cassino não se responsabiliza por eventuais perdas em outras contas.
Poderia me informar qual método você utilizou para solicitar a autoexclusão do cassino? Foi pelo chat ao vivo ou por e-mail?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Attila, entrei em contato com o endereço de e-mail listado no site para denúncias de jogo responsável. Não enviei nenhum documento de identificação ou qualquer outra informação, pois não foi solicitado. Logo após meu pedido inicial de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, recebi uma resposta perguntando por que eu queria me excluir. Embora eu já tivesse deixado isso claro na primeira vez, tentei mais três vezes, mas não obtive resposta. Também me lembrei de ter solicitado um limite de depósito mensal de €40 antes de fazer meu primeiro depósito, mas infelizmente, não houve resposta a esse e-mail.
Infelizmente, o valor total dos meus danos já atingiu €623, e ainda tenho a opção de efetuar pagamentos adicionais. Caso necessite de algum documento (e-mails, comprovante de pagamento), terei todo o prazer em fornecê-lo.
Atenciosamente, e obrigado pelo seu apoio.
EU IA
TraduçãoOlá Attila, alguma novidade sobre minha reclamação?
Cumprimentos
EU.
TraduçãoPrezado(a) IGGYSAN85.,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua solicitação de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoOlá Attila, enviei o comprovante solicitado para o seu endereço de e-mail pessoal.
Atenciosamente
[Informação omitida]
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar também os comprovantes de seus depósitos?
Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Attila, já lhe enviei um e-mail com os documentos solicitados há alguns dias.
Cumprimentos
EU
TraduçãoPrezado IGGYSAN85,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá IGGYSAN85,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, peço que envie mais um e-mail, mencionando novamente ao cassino a sua autoexclusão e os problemas com jogos de azar. Além disso, solicito que me envie o e-mail original que você me enviou em 11 de março, não apenas uma captura de tela.
Gostaria também de convidar o representante do cassino Forzabet.live para participar da discussão.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Como o jogador tem problemas com jogos de azar, solicitamos que bloqueie a conta dele o mais rápido possível. Depois disso, seria possível nos fornecer o histórico de depósitos dele?
Agradecemos antecipadamente por encerrar a conta e compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso tenha alguma informação ou evidência adicional que queira nos apresentar, envie para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru
TraduçãoOlá Martin, muito obrigado por aceitar este caso. Enviarei os dados solicitados para o seu endereço de e-mail e entrarei em contato com o cassino novamente.
Atenciosamente
EU
TraduçãoTraduçãoPrezado IGGYSAN85,
Você recebeu alguma resposta adicional do cassino? Enquanto isso, vou estender o prazo mais uma vez.
TraduçãoOlá Martin, a conta foi encerrada e nenhum reembolso foi emitido.
Cumprimentos
EU
TraduçãoOlá, equipe,
Forneceremos uma atualização assim que possível.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradecemos sua resposta e aguardamos os resultados da sua análise interna.
TraduçãoTraduçãoPrezado IGGYSAN85,
Estamos prorrogando o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Caso haja alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.
TraduçãoMuito obrigado pelo seu esforço.
Cumprimentos
TraduçãoPrezado IGGYSAN85,
Gostaríamos de agradecer sua contínua cooperação durante todo o processo de reclamação. Infelizmente, após analisarmos todas as informações disponíveis, lamentamos informar que estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.
Embora o cassino tenha inicialmente reconhecido a reclamação e indicado que uma revisão interna seria realizada, infelizmente não recebemos nenhum acompanhamento, explicação ou evidência significativa de sua parte, apesar de múltiplas tentativas de restabelecer a comunicação. Nesta fase, não parece haver nenhuma disposição genuína por parte do cassino em cooperar adequadamente com nossa investigação ou em abordar as preocupações relativas ao tratamento do seu pedido de autoexclusão e depósitos subsequentes.
Devido à falta de cooperação e transparência, a reclamação será encerrada como não resolvida e o caso afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino. Caso o cassino decida cooperar de forma significativa e fornecer explicações ou evidências relevantes no futuro, permanecemos abertos à possibilidade de reabrir e reavaliar a reclamação.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação através do validador de sites que você encontra no rodapé do site do cassino. Eles oferecem ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação junto ao órgão regulador, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Caso precise de ajuda com o processo de registro ou para receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail. martin.l@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.
Atenciosamente
Martin
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Forzabet.live Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem. Seria possível me fornecer uma cópia do histórico de depósitos do jogador? Se sim, por favor, envie para martin.l@casino.guru
Prezado IGGYSAN85,
Recebemos uma mensagem do representante do cassino. O cassino está disposto a reembolsar 211 EUR. Este valor corresponde à quantia que você perdeu após 11 de março. Neste momento, tentaremos verificar por conta própria qual o valor correto ou aguardaremos sua confirmação de que concorda com o valor proposto.
TraduçãoPrezado IGGYSAN85,
Obrigado pela confirmação.
Prezado representante do cassino,
IGGYSAN85 confirmou que concorda com o reembolso proposto. Por favor, nos avise assim que o valor for creditado para que o jogador possa iniciar o saque.
TraduçãoPedimos desculpas pela demora na resposta. Para prosseguirmos, solicitamos que envie um pedido de saque.
TraduçãoPrezados participantes,
Agradeço a ambos pela contínua cooperação.
Prezado IGGYSAN85,
Por favor, nos avise assim que o saque for processado.
