Forzabet.live Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um saque pendente de USD 288,82, solicitado em 25 de janeiro, que agora está atrasado por um período de tempo injustificado.

Este saque envolve meus fundos depositados. Nenhum bônus foi ativado e todos os requisitos de apostas foram cumpridos normalmente. Um saque parcial anterior já foi processado com sucesso, confirmando que minha conta está apta a receber pagamentos.

Anteriormente, abri uma reclamação em outro serviço de mediação, mas ela foi encerrada depois que o operador não respondeu. Além disso, o cassino mudou recentemente seu domínio para forzabet.live, assim como seus endereços de e-mail de contato, o que pode explicar a falta de resposta.

Minha conta permanece ativa, o saldo está intacto e o saque ainda consta como pendente — no entanto, não recebi nenhuma comunicação da operadora.

Estou totalmente cooperativo e disposto a fornecer toda a documentação necessária. Solicito respeitosamente sua ajuda para entrar em contato com a operadora e resolver esta questão.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Edymar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque parcial e quanto tempo levou para ser processado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Agradeço sua resposta e por ter aceitado meu caso.

Segue abaixo a lista de detalhes solicitada:

Método de saque: O saque foi solicitado utilizando o mesmo método de pagamento do meu saque anterior (USDC).

Saque parcial anterior: Um saque parcial de USD 200 foi processado com sucesso anteriormente. Levou aproximadamente 10 dias para ser concluído.

Verificação KYC: Sim, concluí a verificação KYC. Nenhum documento adicional foi solicitado e minha conta permanece totalmente ativa.

O saque restante de USD 288,82, solicitado em 25 de janeiro, ainda está pendente, sem qualquer comunicação por parte da operadora.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Atenciosamente,

Edymar

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Edymar.

• Você verificou se existem termos específicos relacionados ao processo de saque que possam estar afetando sua solicitação?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino desde sua solicitação de saque em 25 de janeiro? Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Obrigado pelo seu retorno.

Analisei os termos de saque do cassino e não há bônus ativos em minha conta, nenhum requisito de aposta pendente e nada que impeça o processamento do saque. Um saque parcial anterior foi concluído com sucesso usando o mesmo método de pagamento.

Desde que enviei o pedido de saque em 25 de janeiro, não recebi nenhuma comunicação do cassino a respeito de atrasos, verificações adicionais ou quaisquer problemas que afetem o pagamento.

Enviarei capturas de tela mostrando:

O pedido de retirada está marcado como pendente.

Saldo da minha conta

Confirmação de que nenhum bônus está ativo

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Além disso, para sua informação, o cassino alterou recentemente seus endereços de e-mail de contato. Os endereços atualmente listados em seu site são:

support@forzabet.live

finance@forzabet.live

Estou compartilhando isso caso ajude a garantir uma comunicação adequada com a operadora.

Atenciosamente,

Edymar

Prezado Edymar

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado Edymar,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Forzabet.live Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Forzabet.live,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Caro Hadi,

Confirmo que os fundos já foram recebidos.

No entanto, gostaria de deixar bem claro que o pedido de desistência foi feito originalmente em 25 de janeiro e só foi processado mais de um mês depois, após tentativas de mediação externa.

Durante todo esse período, não houve nenhuma comunicação proativa por parte da operadora explicando o atraso.

Embora o pagamento tenha sido efetuado posteriormente, a forma como este caso foi tratado reflete uma grave falta de profissionalismo e confiabilidade no processo de saque.

Acredito que os futuros jogadores devem estar cientes dessa experiência ao avaliar a credibilidade da operadora.

Atenciosamente,

Edymar

Prezado Edymar,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Hadi