O jogador do Reino Unido ganhou 32.480 USDT na Forza.bet e solicitou um saque que estava pendente há mais de 4 dias devido a uma "revisão manual". Apesar de enviar os documentos KYC, ele não recebeu atualizações sobre quando poderia sacar seus ganhos. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida após o cassino fornecer uma atualização sobre a situação.
Forzabet.live Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 32.480 USD₮
Forzabet.live Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEstou jogando no Forza.bet há algumas semanas e não tive problemas até agora.
Há alguns dias, consegui uma grande vitória em um dos caça-níqueis, e meu saldo saltou para 32.480 USDTE. Fiquei em choque, mas superfeliz. Solicitei um saque, mas já se passaram mais de 4 dias e ainda aparece "Pendente".
Entrei em contato com o suporte e me informaram que estava em "análise manual", mas não recebi nenhuma atualização desde então. Enviei meus documentos KYC no mesmo dia, mas ainda não tenho novidades.
Este é um valor que mudará minha vida, e estou ficando muito ansioso com o que está acontecendo. Espero sinceramente que não seja algum tipo de tática de enrolação ou atraso. Estou pedindo ajuda ao Guru porque quero resolver isso e preciso ter certeza de que meus ganhos estão seguros.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de informar que concordamos com o Tomas, que os saques podem levar alguns dias se o processo de verificação ainda não estiver concluído. Fique tranquilo, processaremos sua solicitação de acordo com nossos termos, condições e limites aplicáveis.
Pedimos gentilmente sua paciência e compreensão contínuas.
Agradecemos desde já a sua confiança e colaboração!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPrezada Equipe Guru,
Gostaríamos de informar que o jogador concluiu o saque com sucesso e a transação foi confirmada por nós.
Prezado Luckyspider, por favor, confirme o recebimento dos fundos. Após a confirmação, Tomas encerrará o caso.
Obrigado pela sua confiança e paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Luckyspider,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Luckyspider,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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