Forzabet.live Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador é ignorada.

Eu pedi para me autoexcluir do site deles, mas eles ainda me permitiram depositar e perder dinheiro

Caro Bob123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei as seguintes informações:

Para solicitar o encerramento da sua conta, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte por e-mail em [email protected] . Todas as solicitações de encerramento de conta devem ser enviadas por meio deste canal de comunicação oficial.

Sua conta ainda está aberta? Por favor, especifique quando você entrou em contato com o cassino pela primeira vez. Você forneceu o motivo da sua autoexclusão (problemas com jogos de azar/vício)? Você poderia me encaminhar os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá, minha conta ainda está aberta depois que pedi a eles duas vezes para autoexclusão e entrei em contato com eles pela primeira vez para fazer isso na sexta-feira, 29 de agosto, obrigado.

Caro jogador, se sua conta ainda estiver aberta, recomendo enviar outra solicitação de autoexclusão ao cassino ( [email protected] ) o mais rápido possível, seguindo as seguintes diretrizes:

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é... (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Por favor, avise-me quando enviar este e-mail (você pode até me copiar - [email protected] - então recebo uma cópia).

Eles me bloquearam do site, agora aparece essa mensagem quando tento fazer login.

A conta foi suspensa devido a uma violação dos Termos de Serviço

Eles deveriam ter me bloqueado quando eu pedi muitos dias antes

Prezada Equipe Guru,

Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao pedido de autoexclusão enviado pelo cliente.

A solicitação inicial foi feita incorretamente. Quando o cliente nos contatou pela primeira vez, alegando que havia alguma restrição, prontamente entramos em contato para solicitar mais esclarecimentos. No entanto, não recebemos nenhuma resposta do cliente naquele momento.

A próxima comunicação que recebemos do cliente referia-se aos limites de saque e ao tempo de processamento. Com base nisso e na falta de acompanhamento da solicitação inicial de encerramento de conta, concluímos que não havia problema que exigisse medidas adicionais.

É importante ressaltar que o cliente só entrou em contato conosco novamente após optar por cancelar o saque e, consequentemente, perder os fundos. Agora, ele está solicitando um reembolso, o que consideramos injustificado.

Caso um jogador esteja enfrentando problemas relacionados a jogos de azar, é necessário um pedido de autoexclusão claro e devidamente enviado, declarando especificamente o problema e incluindo o motivo e a explicação. Neste caso, quando solicitamos esclarecimentos, o cliente ignorou nossa solicitação e continuou usando a conta.

Portanto, solicitamos respeitosamente que este caso seja encerrado como resolvido. O cassino afirma que não houve qualquer irregularidade de nossa parte e, portanto, não emitirá reembolso.

o e-mail que enviei... no assunto estava escrito,

AUTOEXCLUSÃO

e o e-mail começava com por favor me autoexclua.

Se isso não for claro o suficiente para fazer a pergunta que solicitei ou, no mínimo, suspender minha conta, então há algo realmente errado com seus procedimentos de jogo de responsabilidade.

Prezado jogador, revisamos cuidadosamente todo o histórico de comunicações, incluindo sua mensagem de 3 de agosto ao cassino, na qual você perguntou sobre o status dos seus saques e confirmou que sua conta foi verificada. O primeiro e-mail solicitando o encerramento da conta foi enviado apenas em 30 de agosto e não mencionou problemas com jogos de azar, vício ou a necessidade de proteção para jogos de azar responsáveis. Por isso, esse e-mail deve ser tratado como uma solicitação padrão de encerramento de conta, e não como uma autoexclusão formal.

Ao avaliarmos reclamações envolvendo medidas de jogo responsável, nosso objetivo é proteger os jogadores, respeitando também os limites do que os cassinos podem fazer razoavelmente. Uma solicitação de autoexclusão válida precisa declarar claramente as preocupações com o jogo para que o cassino saiba que deve tomar medidas imediatas para restringir o jogo e impedir novos depósitos. Se uma mensagem simplesmente solicitar o encerramento da conta sem qualquer indicação de dano causado pelo jogo, o cassino não é obrigado a aplicar protocolos de autoexclusão.

No seu caso, o cassino encerrou sua conta em 5 de setembro, um prazo razoável para processar um encerramento padrão. Como o aviso de autoexclusão válido nunca foi fornecido e os depósitos e jogos ocorreram antes de qualquer solicitação confirmada de proteção contra jogo responsável, não podemos solicitar o reembolso desses fundos ao cassino.

Enquanto isso, você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão . Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália