Forzabet.live Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

O cassino aparentemente se envolveu em má conduta e não toma as medidas adequadas para cumprir com suas obrigações sob a política de jogo razoável.

Iniciei um chat ao vivo solicitando a autoexclusão. A mensagem foi entregue.

De acordo com seus termos, a autoexclusão será colocada e finalizada mediante solicitação.

Isso nunca aconteceu. Posteriormente, fui autorizado a depositar mais fundos. Ao tentar resolver a situação, expliquei que sofro de vários problemas de saúde mental e de processamento, e que a "negação" do pedido se deveu à falta de provas.

Tivemos uma troca de mensagens entre o suporte ao cliente e eu, na qual pedi várias vezes os detalhes corretos para registrar uma reclamação, o nome e o número do funcionário com quem eu estava falando e que toda a correspondência, incluindo a comunicação por chat ao vivo, fosse enviada para mim.

Houve uma completa falta de profissionalismo ao lidar com isso e, consequentemente, não recebi nenhuma das informações que solicitei.

Propus que uma solução adequada seria reembolsar todo o dinheiro que foi autorizado a ser depositado após meu pedido de autoexclusão. A comunicação por parte deles foi interrompida.

Caro foxcostello63,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Para quem precisa de uma pausa no jogo, oferecemos um recurso de autoexclusão. Nossa equipe de suporte pode orientá-lo durante o processo para garantir que seu bem-estar esteja protegido.

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Cristina,

Enviei um e-mail para o endereço fornecido acima.

Cumprimentos,

Davi

Caros,

Inicialmente, suspendemos a comunicação com o cliente devido à preocupação de não estarmos em contato com o titular da conta. A suspeita surgiu porque o usuário entrou em contato conosco de um endereço de Gmail diferente, que não está vinculado a nenhuma conta em nossa plataforma.

Após identificar o titular legítimo da conta, enviamos uma solicitação KYC (Conheça seu Cliente) para o endereço de e-mail verificado associado à conta. No entanto, não recebemos nenhuma confirmação KYC por meio desse e-mail.

Posteriormente, recebemos outra mensagem do endereço alternativo do Gmail solicitando evidências, como transcrições de chats ao vivo e histórico de transações. É importante observar que o histórico de transações está disponível publicamente para o titular da conta na seção "Transações" em nossa plataforma, onde todos os detalhes podem ser consultados diretamente.

Isso levanta a questão: por que o usuário simplesmente não acessou essas informações em sua conta? Em vez disso, ele insistiu em recebê-las por meio de um endereço de Gmail diferente e não verificado. Devido a essas ações incomuns, e para proteger a privacidade e a segurança do titular da conta, o cassino decidiu reter as evidências solicitadas.

Querida Kristina,

Analisamos o assunto minuciosamente diversas vezes para determinar se uma solicitação de autoexclusão foi de fato enviada. Após analisar cuidadosamente todas as comunicações com o titular da conta, não encontramos nenhuma indicação de tal solicitação.

Estamos preparados para apresentar todas as evidências relevantes demonstrando que esta reclamação é infundada.

Embora uma conta de e-mail diferente tenha sido usada para algumas correspondências, ambas as contas pertencem ao titular da conta.

As informações para KYC foram divulgadas e enviadas através das linhas de comunicação disponíveis.

A questão da transmissão de informações devido à falta de certeza sobre a identidade do titular da conta e quem estava se comunicando com os membros da equipe no Forza nunca foi verbalizada ou explicada.

Tentei e perguntei diversas vezes sobre os meios corretos para registrar uma reclamação, pois ficou claro que o suporte ao cliente não poderia ajudar com questões fora de sua competência.

Nenhuma informação foi repassada. Uma linha de comunicação desesperada foi aberta através do endereço de e-mail de reclamações e não houve resposta.

O fato sobre as transações foi levantado em uma correspondência desesperada. Eu estava reunindo todas as informações antes que a autoexclusão (2ª tentativa) fosse implementada.

O fato de o histórico de transações parecer inacessível após uma exclusão levanta questões. Essas informações aparentemente desapareceram da conta ou não estão mais acessíveis, mas a conta e o login permanecem disponíveis. Uma autoexclusão geralmente impossibilita completamente o acesso do titular da conta. Isso não parece ser o caso, e sim o contrário: certas informações ficam ocultas a critério da empresa.

Espero que toda a correspondência seja disponibilizada ao pessoal apropriado.

Solicitei tais informações para determinar se a reclamação é necessária e justa. Ou se a correspondência que foi entregue foi ignorada.

Não conseguir acessar essas informações quando solicitado e depois de fornecer a documentação solicitada pelo departamento financeiro e de suporte levanta questões para mim.

Diferente* não desesperado.

Peço gentilmente que o comentário acima seja alterado para remover o endereço de e-mail pessoal que você incluiu.

Acho que isso é totalmente inapropriado para um fórum público.

O nome de usuário do titular da conta deve ser suficiente.

Cumprimentos,

Para esclarecer, não estou solicitando cópias de correspondências entre endereços de e-mail.

Estou solicitando cópias de mensagens arquivadas por meio do sistema de chat ao vivo usado no forza.bet

Mensagens de chat ao vivo arquivadas que estão vinculadas à minha conta.

Acredito que essas informações ainda estão dentro dos limites de uma solicitação aceitável e são algo que não é enviado/vinculado automaticamente a endereços de e-mail.

A correspondência entre nós via e-mail é contabilizada.

A solicitação de autoexclusão foi feita via chat ao vivo, a mensagem foi entregue e acredito que não houve nenhuma resposta.

Cumprimentos,

Davi

Gostaríamos de informar que estes comentários estão no status "Aguardando aprovação", o que significa que não estão em domínio público. Solicitamos à equipe do Guru que oculte essas informações após a leitura.

Obrigado gentilmente por me informar sobre isso

Só para atualizar,

Os problemas envolvendo uma transação questionável que nunca apareceu na minha conta foram resolvidos com o pagamento de um comerciante terceirizado.

Minha única dúvida agora gira em torno da correspondência arquivada pelo chat ao vivo e meu pedido de autoexclusão.

Querida Katrina,

Obrigado pela resposta.

Você está correto ao dizer que não salvei a correspondência referente ao meu pedido de autoexclusão.

A conta está atualmente fechada após correspondências entre mim e Forza.

A equipe do Forza entrou em contato comigo novamente solicitando que eu fornecesse evidências dessa solicitação.

Expliquei que o motivo pelo qual estou solicitando transcrições de todas as correspondências de chat ao vivo na conta pertencente a foxcostello1 é para verificar se os fundamentos da minha reclamação têm peso.

Solicitei que todas as transcrições referentes a essa conta fossem iniciadas com os endereços de e-mail que possuo. Endereço de e-mail destacado acima nas mensagens privadas da forza.bet.

Fui informado de que esses documentos foram repassados a você. Posso confirmar se é esse o caso?

Cumprimentos,

Davi

Expliquei à equipe da forza.bet que, se não há evidências nas transcrições, por que houve tanta demora em divulgar essas informações para mim? As transcrições do chat ao vivo poderão esclarecer essa situação.

Se você precisar que eu lhe envie correspondência ou qualquer informação adicional, não hesite em perguntar.

Com base em avaliações e reclamações localizadas em outros sites, o problema que encontrei parece ser uma questão e prática comum dentro da equipe forza.bet.

Tenho pouca fé que a documentação que me informaram que foi enviada a você no casino.guru seja falsa ou muito enganosa/incompleta.

Peço gentilmente que compartilhem comigo todas as transcrições que foram enviadas a vocês, pois estou enfrentando uma total falta de profissionalismo ao tentar lidar com essa situação.

Cumprimentos,

Como cassino, naturalmente temos jogadores satisfeitos e insatisfeitos. No entanto, graças à qualidade do nosso serviço, a maioria dos nossos clientes está satisfeita com a experiência. Como em qualquer negócio, você encontrará avaliações positivas e negativas, o que é completamente normal. Dito isso, essas opiniões gerais não são relevantes para este caso específico.

Fornecemos todas as evidências necessárias para demonstrar que seu pedido de autoexclusão não foi ignorado. Solicitamos à equipe do Casino Guru que encerre este caso com base nos fatos que apresentamos.

O cassino se recusou a emitir um reembolso porque não há evidências de que sua solicitação de autoexclusão tenha sido enviada ou ignorada. Além disso, se o chat ao vivo não responder, nosso sistema exibirá automaticamente a seguinte mensagem aos clientes após um breve atraso:

"Desculpe, não poderei responder tão rápido quanto esperava. Entre em contato conosco pelo e-mail , e entrarei em contato com você o mais breve possível."

Apesar desta mensagem, você não entrou em contato conosco por e-mail. De acordo com as evidências que fornecemos à equipe do Guru, nenhuma solicitação de autoexclusão foi enviada via Gmail ou chat ao vivo.

Caro Foxcostello63, por favor, concentre-se apenas no seu próprio caso. Se houver algum problema com outros jogadores, nós o resolveremos adequadamente. Deixe o cassino cuidar de suas operações e procedimentos adequadamente.

Mais uma vez, peço gentilmente que as evidências sejam compartilhadas comigo para que eu possa ficar satisfeito com a qualidade do serviço que você afirma.

Em 08/04/25 enviei uma correspondência separada solicitando que minha conta fosse permanentemente fechada, de modo que não consigo mais fazer login no site.

Recebi a confirmação disso da equipe de suporte do Forza, mas parece que isso também foi ignorado, pois ainda consigo fazer login no site.

Você pode me informar o motivo disso e, novamente, fornecer as transcrições da correspondência que solicitei e que você enviou para a equipe do Casinoguru?

Olá pessoal,

Obrigado, Equipe do Cassino Forza.Bet, por fornecer mais detalhes sobre este caso.

foxcostello63, entendo como pode ser frustrante sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração que esta situação causou. No entanto, não poderemos ajudar mais com este assunto.

Neste caso, fica claro o motivo pelo qual a equipe do Cassino Forza.Bet agiu dessa forma — contatá-los de vários endereços de e-mail, compreensivelmente, levantou preocupações sobre a verdadeira titularidade da conta. Como não houve resposta sobre o KYC do endereço de e-mail oficialmente registrado no cassino, a decisão de interromper a comunicação está em conformidade com as práticas de segurança padrão.

Nós, do Casino.guru, também seguimos políticas internas rigorosas: não temos permissão para discutir ou compartilhar informações relacionadas a reclamações com qualquer endereço de e-mail que não corresponda ao usado para registrar a reclamação em nossa plataforma. Esta é uma medida básica de segurança que protege todos os usuários — incluindo você.

Tenho certeza de que você esperaria o mesmo nível de proteção se outra pessoa tentasse acessar seus dados pessoais sem a devida verificação.

Além disso, o pedido de autoexclusão, em que o jogador declara claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não apresentou o pedido e sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão malsucedida e solicitar um reembolso. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um desafio para você.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail "Assunto" deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.