Forzabet.live Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Olá, pedi para ser removido do site de jogos porque estava causando estresse e problemas para minha saúde mental, com a perda de dinheiro. Eles não fizeram isso porque disseram que não era o e-mail correto do Forza, mas sim o de finanças. Poucos dias depois, me liberaram para perder 1.940 libras, embora eu tivesse enviado o e-mail dizendo que estava com dificuldades e pedido para ser banido. Algo tão sério deveria ter sido repassado e banido, pois eu estava claramente com dificuldades e agora, ao me deixar prejudicar ainda mais minha saúde mental com mais perda de dinheiro, eles não estão interessados em não agir em relação à proibição como eu desejava.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Forza.Bet. Verifiquei a política de autoexclusão do cassino e encontrei as seguintes informações:

Para solicitar o encerramento da sua conta, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte por e-mail em [email protected] . Todas as solicitações de encerramento de conta devem ser enviadas por meio deste canal de comunicação oficial.

A autoexclusão é uma medida voluntária que permite aos jogadores suspender a participação em todas as atividades do jogo por um período selecionado. Durante o período de autoexclusão:

As funções de depósitos e apostas serão desativadas.

Saques de saldos disponíveis podem ser solicitados entrando em contato com o Suporte ao Cliente.

Nenhuma responsabilidade será assumida por quaisquer perdas incorridas se um depósito for feito enquanto uma solicitação estiver pendente de análise fora do horário de suporte.

Como solicitar autoexclusão

Para iniciar uma solicitação de autoexclusão, os jogadores devem entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por meio de:

Chat ao vivo ou

E-mail: [email protected]

Nossos agentes de suporte guiarão o jogador pelas opções disponíveis e confirmarão a duração de exclusão selecionada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:

• Por favor, confirme se sua conta ainda está aberta ou se já foi fechada.
• Por favor, especifique se a sua única solicitação foi enviada para o e-mail do departamento financeiro? Por que você contatou o departamento financeiro? Você tentou entrar em contato com o cassino via [email protected] ou chat ao vivo também?
• Você mencionou que tem enfrentado problemas com jogos de azar?
• Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, obrigado. Enviei um e-mail para você em relação às perguntas que você fez.

Olá,

Para solicitar o encerramento da sua conta, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte por e-mail em [email protected] . Este é um procedimento obrigatório.

Neste caso, o cliente encaminhou a solicitação de encerramento para nossa equipe Financeira. De acordo com nossa política, tais solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail para [email protected] . Essas informações são de domínio público. A equipe financeira não oferece um serviço de chat ao vivo e não pode responder instantaneamente, mas informou o cliente sobre o procedimento correto. Assim que a solicitação foi enviada para [email protected] , a conta foi encerrada de acordo.

Ressaltamos mais uma vez que este processo é público e deve ser seguido por todos os clientes.

O cassino não se responsabiliza por quaisquer perdas sofridas. Os clientes devem ler e cumprir nossos Termos e Condições, que descrevem claramente as etapas necessárias. Infelizmente, o não cumprimento dessas etapas levou às perdas neste caso.

Eu também já havia perguntado no chat ao vivo, e eles me responderam. Tive que enviar um e-mail. Não entendi para qual e-mail enviar. Novamente, a pessoa do chat ao vivo pode ter bloqueado a conta ou repassado as informações. Sendo eu um jogador banido do gam stop no Reino Unido, claramente este site não tem nenhuma restrição contra pessoas banidas com problemas de saúde mental relacionados a jogos de azar. Eles também não demonstram interesse quando, duas vezes, eu não perguntei no lugar certo, aos olhos deles. Então, agora, não há preocupação com a segurança dos jogadores. Basta você enviar mensagens para pessoas erradas e tocar a sorte depois de gastar milhares e causar mais problemas de saúde mental e familiares com meu vício depois de ver o site por meio de um pop-up.

Temos jogadores que encerraram suas contas com sucesso porque seguiram os passos, leram os termos e condições e concluíram o processo sem problemas. Você mencionou que entrou em contato com nosso agente de chat ao vivo, que explicou exatamente onde e como enviar sua solicitação de encerramento de conta, mas você ainda não a concluiu. Como isso é culpa nossa? Fornecemos a você os passos necessários e informamos sobre os requisitos para autoexclusão, mas você optou por não segui-los e agora está nos culpando. Prezada equipe do Casino Guru, pedimos gentilmente que encerre este caso.

Da próxima vez, pedimos que você siga atentamente os passos fornecidos ou revise a seção de termos e condições. Se o gerente do Casino Guru conseguiu localizar essas informações, não há motivo para você não fazer o mesmo.

Ainda é uma evidência de que tentei e pedi para encerrar a conta, o que você não fez? E ainda sem resposta, você permite que pessoas banidas de todos os sites de apostas joguem no seu site, o que posso fornecer evidências, e você ainda anuncia e atrai jogadores problemáticos para o seu site e, quando solicitado a serem banidos, diz que não foi enviado para as pessoas certas. Parece muito pouco profissional deixar pessoas problemáticas e veneráveis no seu site gastarem milhares, mesmo depois de terem sido banidas? Você pode explicar sua participação em permitir tais pessoas no seu site?

Caro Forza.Bet Casino, obrigado por participar deste tópico de reclamações.

Caro jogador, você pode confirmar se sua conta foi finalmente encerrada?

Entendo a importância das ferramentas de jogo responsável, mas sua mensagem não pode ser considerada uma solicitação de autoexclusão válida se não tiver sido enviada pelo canal designado pelo cassino para tais assuntos. Os cassinos normalmente exigem que essas solicitações sejam enviadas para um endereço ou formulário específico para que possam ser processadas corretamente e sem demora.

Gostaria também de esclarecer que, embora você esteja registrado no GAMSTOP, este sistema se aplica apenas a cassinos licenciados pela Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido. Como este cassino não está sob licença da UKGC, ele não está vinculado ao GAMSTOP e não é legalmente obrigado a seguir suas exclusões.

Não é legalmente obrigatório nem tem qualquer interesse em nada além de receber o seu dinheiro! Nenhuma vez responderam a qualquer coisa em relação às minhas mensagens, exceto que foram enviadas para o lugar errado. Sim, podemos ver que você pediu para ser removido, mas foi enviado para o e-mail errado. Estamos aqui para ajudar, etc., contanto que eles tenham recebido milhares de dólares depois de pedir ajuda, eles não estão interessados! Site muito pouco profissional.

Querida Natália,

Já fornecemos todos os fatos relevantes que demonstram nossas ações profissionais, bem como o erro cometido pelo jogador. Pedimos a gentileza de analisar esses fatos e considerar o caso resolvido.

Nossos Termos e Condições existem precisamente para esse propósito, e o cumprimento deles é um requisito obrigatório. O jogador tinha a liberdade de ler os Termos e Condições a qualquer momento e enviar uma solicitação de encerramento pelo canal de e-mail correto. Se as etapas corretas tivessem sido seguidas, a conta teria sido encerrada prontamente e sem problemas.

Nosso agente de chat ao vivo também informou o cliente sobre essas etapas.

Dito isso, pedimos desculpas se a solicitação de encerramento de conta foi enviada por engano para o endereço de e-mail errado. Observe, no entanto, que não podemos violar nossas políticas estabelecidas. Muitos jogadores seguiram o procedimento correto e encerraram suas contas com sucesso, sem qualquer dificuldade.

O mesmo acontece quando um jogo especial é pago e, quando você volta para sua conta, o valor total do prêmio não aparece no saldo, mas o chat ao vivo diz que não entende! Tirar milhares de libras de um jogador em dificuldades que pediu para ser banido, mesmo quando você ganha um jogo especial, o valor do prêmio aparece menos em suas contas, é tudo de cabeça para baixo, de cima para baixo, como isso pode acontecer com pessoas tão vulneráveis? Sim, foi enviado para outro de seus e-mails e você tem essa evidência, mas não está disposto a oferecer nada para apoiar uma pessoa com problemas de saúde mental que estava autorizada a apostar e perder 1900 libras, nenhuma simpatia por eu ter tentado fechar a conta, nenhuma vontade de ajudar, apenas pegue tudo e vá para a próxima pessoa vulnerável.

Prezado jogador, gostaria de esclarecer que, no seu e-mail inicial ao departamento financeiro, você não mencionou nenhuma preocupação relacionada a jogos de azar. Sua mensagem foi apresentada como uma simples solicitação de encerramento de conta, sem qualquer indicação de problemas com jogos de azar.

Ao analisar sua comunicação subsequente com o cassino, vejo que você mencionou explicitamente que passou por problemas de saúde mental. Para que um pedido de autoexclusão seja válido, é essencial que o jogador reconheça claramente ter problemas relacionados a jogos de azar. Essa distinção é o que separa um encerramento de conta padrão de uma autoexclusão formal.

Com base nas informações disponíveis, sua conta do cassino foi encerrada em 29 de agosto, o que indica que o cassino respondeu à sua solicitação dentro de um prazo razoável.

Observe que só podemos ajudar com o reembolso de depósitos perdidos nos casos em que o jogador declare explicitamente que está lutando contra o vício do jogo e o cassino não tome as medidas de proteção necessárias. Infelizmente, se você não notificar o cassino sobre o seu problema com o jogo, seus fundos serão considerados perdidos durante o jogo normal e não poderão ser restituídos.

Como sua conta foi encerrada após informarmos o cassino sobre sua situação, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão malsucedida. Recomendo apenas que você solicite a autoexclusão adequadamente antes que sinta que está perdendo o controle no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Enquanto isso, você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão . Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália