CasaReclamaçõesForzabet.live Casino - O saque do jogador está atrasado e o cassino não responde.

Forzabet.live Casino - O saque do jogador está atrasado e o cassino não responde.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: £400

Forzabet.live Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da média

Resumo do caso

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O jogador do Reino Unido solicitou um saque há um mês, mas não recebeu resposta aos seus e-mails por várias semanas. Ele descreveu o cassino como um site fraudulento devido à falta de comunicação referente ao seu saque. O jogador confirmou que sua verificação KYC havia sido concluída, que nenhum bônus estava ativo durante seu jogo e que o saque permanecia pendente desde 29 de maio de 2026. Apesar das solicitações de informações e evidências adicionais, o jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.

Escrito por Kristina
Complaint Resolution Center Team Lead
Submetido: 04/06/2026 | Encerradas : 30/06/2026
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há um mês
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O cassino não responde a nenhum dos meus e-mails há algumas semanas ou meses.


Não é o processo Windraw, o maior site de golpes!!!!

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há um mês
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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há um mês
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Prezado(a) Xxx777,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

  • Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente solicitou esse saque?
  • Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
  • Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
  • Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina


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há um mês
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Solicito o sorteio do WinDraw em 29/05/2026.

Eles nunca me enviam nada, meu WinDraw sempre fica na conta e continua mostrando como pendente.

A verificação KYC foi concluída com sucesso no ano passado.


Eu não tinha nenhum bônus ativo, depositei dinheiro sem bônus e joguei sem bônus.


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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, Xxx777. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?

Você já entrou em contato com o cassino sobre esse assunto? Se sim, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.


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há um mês
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Caro(a) Xxx777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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