O jogador da Irlanda havia se autoexcluído do cassino em novembro, mas ainda assim conseguiu reabrir sua conta e fazer novas apostas. A conta do jogador foi encerrada novamente. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para entender melhor a situação e tentou entrar em contato com o cassino para obter uma solução. Apesar de várias tentativas, o cassino não respondeu, o que levou a reclamação a ser classificada como "não resolvida".
FoxyPlay Casino - A autoexclusão não impediu o jogador de apostar.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 166
Montante: 190 €
FoxyPlay Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Olá, eu me excluí deste cassino por e-mail no dia 1º de novembro. Mesmo assim, ainda consegui reabrir minha conta e apostar um pouco mais
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há 2 anos
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Prezado Bobzzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FoxyPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você reabriu sua conta existente ou abriu uma nova conta no cassino?
- A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?
- Que resposta do cassino você recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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é uma conta existente. Agora está fechado novamente. Por favor, encontre uma conversa atraída com o bate-papo da noite passada. por favor mantenha os detalhes privados
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há 2 anos
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Muito obrigado, bobzzz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Prezado Bobzzz,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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Prezado Bobzzz,
Estabeleci uma linha de comunicação com a equipe do cassino e eles deverão responder muito em breve.
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há um ano
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Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado Bobzzz,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Estou em contato com o representante do cassino e ainda tenho certeza de que eles responderão e nos fornecerão mais informações. Porém, como já faz um mês sem nenhuma atualização, não tenho outra opção a não ser encerrar este caso. Podemos reabrir este caso quando o casino decidir responder. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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