O jogador da Suíça enfrentou problemas de retirada após ser informado de que tinha que fazer um mínimo de cinco apostas com odds de pelo menos 1,3, apesar de ter depositado 1000€. A aposta máxima permitida era limitada a cerca de 100€, e o jogador solicitou assistência para remover esse requisito ou recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações concluiu que não conseguiu ajudar com os requisitos específicos de apostas esportivas e forneceu uma lista de recursos para obter mais ajuda. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Freshbet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido aos requisitos de apostas.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.000 €
Freshbet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá!
Fiz um depósito e quando tentei apostar, recebi uma mensagem dizendo que preciso apostar pelo menos 5 jogos com odds de pelo menos 1,3 e quando tento isso o valor máximo por aposta é muito limitado (cerca de 100 comparado aos 1000 que depositei).
Tentei sacar meu dinheiro, mas agora dizem que isso é um requisito.
Você pode me ajudar a remover a exigência de no mínimo 5 apostas ou apenas receber meu dinheiro de volta?
Obrigado!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Sebasta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Todos os cassinos regulamentados exigem que os jogadores apostem depósitos com dinheiro real. Esta é uma das regras padrão de AML (antilavagem de dinheiro). Os requisitos de apostas de depósito são geralmente de 3 a 10x o valor do último depósito, e não é nada injusto.
- O cassino informou que esses são os requisitos de apostas de depósito ou você os viu em algum lugar na sua conta do cassino?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) sebasta,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, Kristina!
Eu te enviei um e-mail no dia 17 de agosto. Acabei de reenviá-lo.
Não tenho problemas em cumprir o requisito de aposta de 3 a 10 vezes o valor do depósito.
Depositei dinheiro para jogar no site e tentar ganhar dinheiro.
No entanto, o problema é que eles estão tornando quase impossível ganhar quando solicitam apostar no mínimo 5 jogos (aposta múltipla) com uma odd mínima de 1,3. A probabilidade de eu perder é muito alta e eles sabem disso.
Essa exigência de apostar no mínimo 5 jogos com odd mínima de 1.3 não estava em lugar nenhum, nem no site nem quando fiz o depósito.
Eu só vi isso quando estava tentando fazer uma aposta simples.
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoEntendi corretamente, com base na sua outra reclamação , que você se concentra em apostas esportivas?
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há um ano
TraduçãoReceio que, como na outra reclamação, não possamos ajudar aqui. Enviei a você a lista de sites que oferecem ajuda a jogadores com foco em apostas esportivas e espero que eles ajudem você.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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