O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento permanente da conta devido a perdas excessivas, mas foi atraído de volta com um bônus logo em seguida. Apesar de declarar seu problema com jogos de azar, o cassino reabriu sua conta, permitindo novos depósitos e perdas totalizando £ 1.000. Eles expressaram preocupação com a possibilidade de serem atraídos de volta ao jogo contra sua vontade. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o cassino havia reconhecido os problemas de jogo do jogador ao encerrar a conta posteriormente, nenhuma ação adicional poderia ser tomada em relação à reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Freshbet Casino - Jogador está frustrado com a reabertura da conta após solicitação de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £1.000
Freshbet Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoSolicitei o encerramento permanente da minha conta há alguns dias e disse que era porque eu estava perdendo muito. O pedido foi atendido... Dois dias depois, recebi um e-mail deles dizendo que eu tinha um bônus de £ 800 na minha conta. Isso me instigou a voltar a jogar, mesmo tendo um problema com isso e já tendo dito isso a eles. Entrei no chat ao vivo e pedi para reabrir minha conta. De alguma forma, sem hesitar, eles reabriram minha conta. Desde então, consegui depositar e perder £ 1.000.
minha reclamação é que pedi para eles fecharem minha conta permanentemente e disse que estava perdendo muito. Depois, recebi bônus para reabrir minha conta. Depois, consegui reabrir minha conta depois de ser informado de que ela estava fechada permanentemente e pude depositar e jogar nela.
por favor ajude, o estresse e a tortura mental são demais
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Freshbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você cancelou a assinatura das comunicações de marketing do cassino por meio da opção encontrada em e-mails ou usando uma opção na sua conta de jogador?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações com meu e-mail em tomas@casino.guru
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?
Se sua conta estiver aberta, recomendo que você envie uma solicitação de autoexclusão e, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail. Use a opção na sua conta de jogador ou em qualquer um dos e-mails promocionais anteriores do cassino para cancelar o recebimento das comunicações de marketing do cassino.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Freshbet Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@fresh-bet.com (inclua-me na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.
Acreditamos que o cassino tem a obrigação de protegê-lo de continuar jogando se você revelar que sofre de problemas com jogos de azar. Se não o fizer, você poderá não estar protegido. O fato de você ter solicitado o encerramento da conta por ter perdido muito não é circunstância suficiente para concluirmos que o cassino deveria tê-lo protegido. Como o cassino posteriormente encerrou sua conta, reconhecendo seus problemas com jogos de azar, não há nenhuma outra ação que possamos tomar em relação a isso.
Não deixe de aproveitar as ferramentas e estratégias encontradas em nosso guia de jogo responsável: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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