Freshbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação contra o Freshbet Casino a respeito da confiscação administrativa injusta e pouco transparente dos meus ganhos.

Depositei 42 € e acumulei um saldo de 1.000 € de forma totalmente honesta. Para sacar o dinheiro, enviei todos os documentos de verificação KYC solicitados. O cassino analisou e aprovou minha verificação KYC.

Após a minha conta ser totalmente verificada, enviei novamente o meu pedido de levantamento de 1.000 €. No entanto, cerca de 12 horas depois, o casino rejeitou o levantamento e confiscou administrativamente todos os meus ganhos, deixando-me com um saldo remanescente de apenas 32 €. Enviaram-me um e-mail vago alegando uma violação da Secção 10 (Política Antifraude) e uma dedução de 20% do meu depósito.

Joguei de forma 100% justa, usei meus próprios métodos de pagamento e forneci os documentos legais corretos, que já foram aceitos durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Quando perguntei ao suporte o motivo exato, o atendente bloqueou minha solicitação, afirmando: "Você violou o décimo artigo dos termos e condições; infelizmente, não posso fornecer mais informações."

É extremamente injusto que o cassino aprove minha verificação de identidade, espere 12 horas e, em seguida, use uma cláusula genérica para se apropriar de um ganho legítimo de € 1.000 sem qualquer explicação. Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha, entre em contato com a Freshbet (Ryker BV) e peça que apresentem as provas concretas que justificam essa decisão.

Anexei todas as capturas de tela relevantes da solicitação de saque rejeitada, da dedução administrativa do saldo e do registro do chat.

Atenciosamente

Cem

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você já solicitou um estorno de depósitos feitos neste ou em qualquer outro cassino online?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica