O jogador, residente nos Países Baixos, solicitou o encerramento permanente da sua conta, mas o casino apenas permitiu um período máximo de encerramento de um mês. Ele observou que o formulário fornecido não oferecia a opção de encerramento permanente e solicitou que o problema fosse investigado. Tentámos esclarecer os detalhes do seu pedido e solicitámos mais informações para avaliar o cumprimento das políticas de jogo responsável do casino. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem resolução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Froggybet Casino - O jogador está sujeito a restrições de encerramento de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Froggybet Casino
Índice de Segurança 1.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoPor favor, informe ao Casino Guru que o cassino só me permite encerrar minha conta por um período máximo de um mês, em vez de permanentemente. Eles me pediram para preencher um formulário, mas o formulário indica claramente que o período máximo de encerramento disponível é de apenas um mês. Solicitei o encerramento permanente da conta, e essa opção não me foi oferecida. Gostaria que isso fosse investigado como parte da minha reclamação.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Mgur79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Obrigado por também ter fornecido a captura de tela — posso ver que você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar e solicitou o encerramento da conta, seguindo as instruções para proceder por e-mail e formulário.
Para que possamos avaliar adequadamente se o cassino agiu em conformidade com as políticas de jogo responsável, gostaria de pedir que esclarecesse alguns pontos importantes:
- Poderia confirmar se solicitou explicitamente a autoexclusão permanente (e não apenas o encerramento temporário) em seus e-mails para o cassino?
- Você já preencheu e enviou o formulário que eles forneceram? Se sim, quais opções estavam disponíveis para você?
- Desde que fez sua solicitação, você conseguiu acessar sua conta, jogar ou fazer depósitos?
- Você tem acesso aos e-mails que enviou solicitando o encerramento e a quaisquer respostas do cassino? Se sim, faça o upload deles aqui ou encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
- Por fim, poderia confirmar a data em que solicitou o encerramento da conta/autoexclusão pela primeira vez?
Esses detalhes nos ajudarão a determinar se o cassino deixou de aplicar as medidas adequadas de jogo responsável e se sua solicitação foi tratada corretamente.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Mgur79,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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