Froggybet Casino - O jogador está sujeito a restrições de encerramento de conta.

Por favor, informe ao Casino Guru que o cassino só me permite encerrar minha conta por um período máximo de um mês, em vez de permanentemente. Eles me pediram para preencher um formulário, mas o formulário indica claramente que o período máximo de encerramento disponível é de apenas um mês. Solicitei o encerramento permanente da conta, e essa opção não me foi oferecida. Gostaria que isso fosse investigado como parte da minha reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mgur79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Obrigado por também ter fornecido a captura de tela — posso ver que você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar e solicitou o encerramento da conta, seguindo as instruções para proceder por e-mail e formulário.

Para que possamos avaliar adequadamente se o cassino agiu em conformidade com as políticas de jogo responsável, gostaria de pedir que esclarecesse alguns pontos importantes:

• Poderia confirmar se solicitou explicitamente a autoexclusão permanente (e não apenas o encerramento temporário) em seus e-mails para o cassino?
• Você já preencheu e enviou o formulário que eles forneceram? Se sim, quais opções estavam disponíveis para você?
• Desde que fez sua solicitação, você conseguiu acessar sua conta, jogar ou fazer depósitos?
• Você tem acesso aos e-mails que enviou solicitando o encerramento e a quaisquer respostas do cassino? Se sim, faça o upload deles aqui ou encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
• Por fim, poderia confirmar a data em que solicitou o encerramento da conta/autoexclusão pela primeira vez?

Esses detalhes nos ajudarão a determinar se o cassino deixou de aplicar as medidas adequadas de jogo responsável e se sua solicitação foi tratada corretamente.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela