Frostybet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Em 17/06/2025, solicitei um saque da minha conta FrostyBet. O pedido foi recusado sem um motivo claro. Logo depois, notei que 647,46€ foram deduzidos do meu saldo.

Entrei em contato com o suporte da FrostyBet e fui informado (ou encontrei em seus termos) que a dedução pode ser devido à Cláusula 12.10 dos Termos e Condições. Esta cláusula permite que o cassino perca saldos em casos de uso de VPN, falsificação de documentos, abuso de bônus ou atividade fraudulenta.

Declaro firmemente que não cometi nenhuma destas violações:

Não usei VPN nem disfarcei meu endereço IP.

Todos os documentos apresentados eram genuínos e verificáveis.

Não me envolvi em abuso de bônus, conluio ou qualquer tipo de fraude.

Utilizei a plataforma de forma responsável e em total conformidade com as regras.

Apesar do meu pedido de explicação detalhada e provas, não recebi nenhuma justificativa válida para o confisco. Acredito que esta seja uma prática injusta e potencialmente abusiva, e solicito a assistência do CasinoGurus para resolver o problema e recuperar meus fundos.

Resolução Solicitada:

Restituição imediata dos 647,46€ debitados da minha conta.

Aprovação da minha solicitação de retirada original.

Uma explicação formal para as ações tomadas contra minha conta.

Obrigado pelo seu apoio nesta questão.

Detalhes da conta:

Nome de usuário/ID: [oculto pelo Casino Guru]

E-mail registrado: [oculto pelo Casino Guru]

Data da tentativa de retirada: 17.6.2025

Valor total apreendido: 647,46€

Caro asdnnn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava apenas em esportes?
• Você passou na verificação KYC completa?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você recebeu algum aviso ou comunicação anterior da FrostyBet sobre sua conta ou saldo antes deste incidente?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Eu só fiz apostas esportivas. Não joguei caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo nem usei nenhum outro produto de apostas.

Sim, enviei todos os documentos necessários para KYC e eles foram aceitos. Minha conta foi totalmente verificada e nunca me disseram que houve problemas com a verificação. Apenas uma vez meu arquivo enviado foi rejeitado por estar muito confuso.

Eu tinha um bônus de boas-vindas ativo para apostas esportivas, que segui de acordo com os termos. Fiz apostas qualificadas conforme necessário e não tentei abusar do bônus de forma alguma. Não violei nenhuma condição do bônus e não houve nenhuma indicação da FrostyBet de que qualquer coisa que eu tenha feito fosse contra as regras.

Não, não recebi nenhum aviso ou mensagem antes do saque ser recusado. Os €647 foram removidos do meu saldo sem qualquer aviso prévio, e o suporte apenas me indicou os termos gerais (como uso de VPN ou abuso de bônus) — nenhum dos quais se aplica a mim. Eles se recusaram a explicar exatamente qual regra eu supostamente infringi ou a fornecer qualquer prova.

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas em apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente

Verônica Fritz

Equipe Casino Guru