O jogador da Finlândia relatou que a Frostybet sacou indevidamente €6.238 de sua conta e se recusou a processar um saque legítimo após ele ter concluído os requisitos de KYC necessários. Ele buscou assistência para obter evidências verificáveis para essa ação, um motivo para o ajuste da conta e a restauração de seus fundos. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos e evidências, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a encaminhar o problema à Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Frostybet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.998
Montante: 6.238 €
Frostybet Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a Frostybet em relação aos saques e problemas com a conta.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer os seguintes pontos:
- Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
- Qual método você usou para fazer seu depósito inicial e solicitar saques (por exemplo, cartão de crédito, carteira eletrônica)?
- Você recebeu alguma comunicação adicional da Frostybet depois que sua solicitação de retirada foi cancelada?
Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. Agradecemos por dedicar seu tempo para esclarecer esses pontos, pois são vitais para o andamento do seu caso.
Caso necessite anexar qualquer comunicação adicional sobre este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para kristina.s@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Kristina,
Obrigado pela sua mensagem.
Ainda posso entrar na minha conta Frostybet no momento.
Fiz o depósito inicial usando uma transferência bancária instantânea via Zimpler.
Não recebi nenhuma outra comunicação da Frostybet sobre o cancelamento da retirada ou da minha conta, além do que já incluí na minha reclamação.
Posso fornecer capturas de tela, recibos de transações ou registros de bate-papo, se necessário.
Atenciosamente,
Aleksi
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, encaminhar qualquer evidência de apoio que você tenha para kristina.s@casino.guru para que possamos reunir o máximo de informações possível? Alternativamente, você pode publicá-las aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução
Há evidências que sustentam isso.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Sinihovi,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Frostybet Casino para participar da conversa.
Caro Frostybet Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Sinihovi,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso você queira prosseguir com sua reclamação, você pode enviá-la à Curaçao Gaming Authority (CGA) por e-mail para complaints@cga.cw . Você pode achar nosso artigo Como registrar uma reclamação junto a um regulador | Casino Guru útil. Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadores de jogos, eles ainda podem ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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