A conta da jogadora dinamarquesa foi bloqueada e ela não conseguiu sacar seus ganhos de 6.000 coroas dinamarquesas, o que, segundo o cassino, se deveu ao uso de programas de terceiros. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para que ela respondesse, mas acabou arquivando a reclamação devido à falta de comunicação. O cassino não forneceu detalhes específicos sobre as supostas alterações em seus documentos, nem solicitou qualquer identificação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para ajudá-la caso ela decidisse retomar a comunicação no futuro.
FS Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.000 kr.
FS Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoO jogador da conta dinamarquesa, mas jogou com dinheiro em "baht tailandês".
Tenho perguntas desde o começo sobre isso e eles disseram que posso jogar com $, €, ¥฿ ou o que eu quiser.
Minha conta foi verificada, estou jogando há quase 2 meses e já retirei dinheiro 1 vez.
Com o dinheiro sacado nº 2, ganhei 6.000 coroas dinamarquesas. Mas o saque não foi aceito e minha conta foi bloqueada. Eles disseram
"Minha conta foi bloqueada por usar programas de terceiros"
Enviei todos os documentos da minha conta para o Casino Guru. Por favor, me ajude. Estou fazendo tudo certo e devo receber meu dinheiro do cassino Vulkanbet.
1. Sempre usei meu telefone e WI-FI para jogar online e 3 vezes com meu telefone antigo.
Mas eu só tenho uma conta. Estou esperando há tanto tempo porque não sei onde posso conseguir ajuda.
🥹🥹🥹
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Prokrathok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber o quão perturbadora esta situação deve ser para você.
É particularmente preocupante que a VulkanBet tenha acusado você de usar "programas para alterar os detalhes nos documentos que você forneceu".
- Você poderia me dizer exatamente o que aconteceu quando preparou seus documentos de identidade para upload? Por exemplo, você já usou algum aplicativo de edição de fotos, conversor de PDF, software de scanner ou ferramenta de recorte para ajustar ou reformatar suas digitalizações ou fotos?
- Descreva cada etapa que você realizou — desde o momento em que fotografou ou digitalizou seu documento de identidade até clicar em "enviar".
- O cassino alguma vez especificou quais campos do documento eles acreditavam que tinham sido alterados ou lhe enviou exemplos anotados destacando as alterações detectadas?
- Se você tiver os arquivos originais e não editados (direto do seu telefone ou scanner), seria muito útil se você pudesse compartilhá-los junto com as versões que você enviou.
Por favor, encaminhe quaisquer e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela ou números de referência do suporte da VulkanBet para petronela.k@casino.guru para que possamos analisar toda a correspondência na íntegra. Sua cooperação ao fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, Guru do Cassino
Minha conta está 100% quitada e todos os meus documentos necessários foram verificados e confirmados pelo suporte da empresa desde o primeiro saque. Tive problemas desde o segundo saque, e eu estava pagando no horário marcado com um amigo.
Ao jogar no cassino, usei meu telefone, minha internet, meu e-mail e meu código de bônus, mas nunca foram compartilhados com ninguém.
Não posso jogar no cassino porque meu marido não aceita. Costumo ir ao apartamento dos meus amigos porque eles ficam perto do meu local de trabalho.
Recebi e-mails do cassino dizendo que o saque não foi aceito e que minha conta foi fechada depois de alguns minutos. Não consigo fazer login.
A Empresa não forneceu nenhum documento e não solicitou nenhuma identificação minha.
Enviarei todos os meus documentos para o casinoguru e obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, Guru do Cassino
Minha conta está 100% e todos os meus documentos foram verificados e confirmados pelo suporte da empresa desde o primeiro saque. Tive problemas desde o segundo saque, e eu estava pagando no compromisso com um amigo.
Ao jogar no cassino, usei meu telefone, minha internet, meu e-mail e meu código de bônus, mas nunca foram compartilhados com ninguém.
Não posso jogar cassino em casa porque meu marido não aceita. Costumo ir ao apartamento dos meus amigos porque eles ficam perto do meu local de trabalho.
Recebi e-mails do cassino informando que o saque não foi aceito e que minha conta foi encerrada após alguns minutos. Não consigo acessar minha conta e obter meu documento de identidade.
A Empresa não forneceu nenhum documento e não solicitou nenhuma identificação minha.
Como o cassino pode fazer isso?
Não há chance para alegações e não há necessidade de fatos.
Mas precisamos de fatos porque a acusação não é verdadeira.
Perdi muito dinheiro antes de ganhar e quero sacar dinheiro pela segunda vez.
Enviarei todos os meus documentos para o casinoguru e obrigado pela ajuda.
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há um ano
TraduçãoCaro Oithip,
Muito obrigado pela sua resposta e por compartilhar informações adicionais sobre o seu caso. Entendo o quão angustiante esta situação deve ser, especialmente depois de investir tempo e dinheiro na sua jogabilidade.
Analisei suas mensagens e, antes de prosseguirmos, peço gentilmente que esclareça e forneça alguns detalhes adicionais que ainda não estão claros. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a apoiar seu caso:
Preparação de documentos:
- Você poderia descrever exatamente como preparou seus documentos de identidade para envio?
- Você usou algum aplicativo de edição, ferramenta de PDF, software de scanner ou fez algum ajuste (por exemplo, corte, formatação) antes de enviá-los?
Supostas alterações:
- O cassino já indicou quais documentos específicos eles acreditam que foram alterados ou manipulados?
- Foram mostrados a você algum exemplo ou anotação destacando o suposto problema?
Arquivos originais:
- Se possível, envie-nos os arquivos originais não editados diretamente do seu telefone ou câmera (antes de qualquer redimensionamento ou conversão), bem como as versões que você enviou ao cassino.
Declaração pouco clara:
- Você mencionou: "Ocorreram problemas na minha segunda retirada e eu estava pagando no compromisso do meu amigo".
- Você poderia esclarecer o que quer dizer com isso?
Obrigado novamente pela sua cooperação — faremos o melhor para ajudá-lo.
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há um ano
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Caro(a) Prokrathok,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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