FS Casino - A conta do jogador foi restrita.

Olá,

Acordei aleatoriamente com um e-mail informando que minha conta estava restrita devido à versão 5.5.4 (Criação de múltiplas contas), o que não fiz e, francamente, acho impossível, pois passei por todas as verificações possíveis.

A equipe se recusa a comentar minha situação e diz que a questão é responsabilidade da "gerência", e não está pensando em me ajudar de forma alguma, nem mesmo em entender o problema.

Já ganhei dinheiro neste cassino, então estou preocupado que eles estejam mentindo ou algo assim para restringir minhas apostas.

Fiz um saque de US$ 400. O saldo restante no meu saldo era provavelmente em torno de US$ 2.070 quando fui banido.

Solicito a reativação da minha conta ou o saque integral do saldo restante. Obrigado.

Caro artemm123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema que você teve com a restrição da sua conta. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente considerando o valor envolvido.

Para entender melhor as circunstâncias e ajudá-lo ainda mais, você poderia esclarecer o seguinte:

1. Você já criou ou usou alguma outra conta neste cassino, mesmo no passado?
2. Você compartilhou seu dispositivo ou conexão de internet com outra pessoa que pode ter uma conta no mesmo cassino?
3. Quando exatamente você recebeu o e-mail sobre a restrição da conta?
4. Você pode nos encaminhar a comunicação que você teve com o cassino até agora, incluindo o e-mail notificando sobre o banimento?
5. Que tipo de jogos você estava jogando no site antes de sua conta ser restringida (por exemplo, caça-níqueis, jogos de mesa, cassino ao vivo, etc.)?

Se você tiver alguma captura de tela ou documento relacionado ao seu processo de verificação ou comunicação com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

1. Nunca criei ou usei nenhuma outra conta neste cassino, nem mesmo no passado.

Nunca compartilhei meu dispositivo com ninguém, nem usei o dispositivo de outra pessoa. A única possibilidade é que ocasionalmente fiquei na casa de um amigo que é um usuário LEGÍTIMO da sua plataforma. Somos pessoas separadas, usando dispositivos diferentes.

Recebi o e-mail informando que minha conta foi bloqueada no dia 17 de abril às 05:33 ET

Ao tentar descobrir novas informações sobre o que aconteceu com minha conta e por que eles pensaram que eu era multicontador, não recebi nenhuma informação no chat de suporte, apenas fui informado de que estava bloqueado e que nenhuma outra informação seria divulgada. O e-mail é este: (Também anexarei uma captura de tela abaixo)

Olá!

Szanowni Państwo,

Twoje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia zasady 5.5.4. (tworzenie multikont). Você não pode perder o contato com o dinheiro nascente. Wszystkie zarejestrowane przez Ciebie nowe konta zostaną zablokowane.

Com poder, Joseph

Zespół obsługi cliente Vulkan.bet

Joguei jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis e apostei em esportes eletrônicos um dia antes de ser banido.

Só para lembrar, estou totalmente verificado. Anexarei uma captura de tela abaixo com um e-mail confirmando que estou totalmente verificado.

Olá?

Estou esperando há mais de uma semana para responder, pensei que vocês sempre respondessem em uma semana

Olá artemm123,

Peço desculpas pela demora em responder.

• Você poderia me contar mais sobre os tipos de jogos que você e seu amigo jogavam no Vulkan.bet quando se hospedaram na casa deles? Saber se vocês dois jogavam caça-níqueis, cassino ao vivo, esportes ou e-sports pode nos ajudar a entender qualquer dispositivo compartilhado ou sinalizadores de IP.
• Você mencionou que sua conta está totalmente verificada. Você pode compartilhar a confirmação que recebeu (por exemplo, o e-mail ou a captura de tela) mostrando que a verificação foi concluída?
• Só para esclarecer, essa é a reclamação do seu amigo?

Agradeço desde já a sua resposta.

Olá,

Jogávamos caça-níqueis e e-sports. Não havia a mínima possibilidade de estarmos no mesmo dispositivo, porque nos certificamos de que isso não acontecesse.

Enviei a confirmação da verificação por e-mail e a enviei aqui acima. Não sei se devo reenviá-la ou não.

Sim, essa é a reclamação dos meus amigos,

Em anexo segue um e-mail de confirmação da minha verificação.

Se você está se perguntando sobre o que é o início do e-mail (entendemos essa situação), era sobre esse e-mail que enviei a eles antes, mas já o consertei.

Olá, só para verificar, você recebeu o e-mail?

Caro artemm123,

Agradecemos a sua cooperação contínua e o fornecimento das informações e documentos solicitados. Pedimos desculpas pela demora na resposta.

Depois de analisar seu caso e as informações compartilhadas até agora, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes antes de prosseguir.

Você mencionou anteriormente que você e seu amigo são pessoas distintas que às vezes se hospedam no mesmo local e usam dispositivos diferentes. No entanto, observamos que uma das contas parece estar associada aos EUA, enquanto a outra está vinculada ao Canadá. Você poderia esclarecer essa discrepância? Você está usando VPNs ou talvez estivesse viajando no momento?

É importante entender o motivo dessa incompatibilidade, pois tais inconsistências podem acionar sistemas de detecção de fraudes e levar a restrições de conta, especialmente em casos em que há suspeita de múltiplas contas.

Neste momento, estamos fazendo o possível para investigar e defender sua causa, mas precisamos de sua ajuda para abordar esse conflito de localização com clareza.

Aguardo seu esclarecimento.

Olá,

Meu amigo trabalha do outro lado da fronteira, nos EUA, porque mora bem perto da fronteira (no Canadá). Provavelmente é por isso que ele tem uma bandeira dos EUA, mas não sei bem o porquê. Moro no Canadá e também trabalho lá.

Muito obrigado, artemm123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro artemm123 ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Vulkan.bet Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Vulkan.bet Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos por trás da restrição da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá, equipe do Casino Guru,

Uma análise mais aprofundada é necessária antes de prosseguirmos.

Entraremos em contato o mais breve possível.

Obrigado

Olá, equipe do Casino Guru e artemm123

Após uma análise detalhada das informações relacionadas a este caso, constatamos que os indicadores associados à conta não demonstram suficientemente uma violação da nossa política relativa à criação de múltiplas contas. Como resultado, a conta do usuário foi desbloqueada.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por esse mal-entendido.

Obrigado vulkan bet e muito obrigado casino guru pela ajuda!

Caro Vulkan.bet Casino,

Obrigado por analisar este caso prontamente e fornecer uma resolução positiva.

Caro artemm123 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo