Funbet Casino - Os ganhos do jogador ainda não foram creditados.

Em 21 de fevereiro de 2026, fiz uma aposta de $3.500 CAD no Bacará (Jogador).

A rodada resultou em uma VITÓRIA confirmada, e o histórico oficial da mão na minha conta FunBet mostra um pagamento de aproximadamente $7.000 CAD.

No entanto, o saldo da minha conta não foi creditado corretamente. Meu saldo atual mostra aproximadamente $709 CAD em vez de refletir o valor do prêmio.

A rodada vencedora permanece visível no meu histórico de apostas e não foi anulada nem alterada. O sistema ainda mostra a aposta como vencedora.

Entrei em contato com o suporte da FunBet imediatamente após perceber o problema. Desde então:

Vários atendentes do chat ao vivo confirmaram que o problema está sendo investigado.

Meu gerente VIP confirmou que a "vitória não realizada" foi encaminhada ao departamento responsável.

O caso foi encaminhado ao departamento de reclamações/finanças.

Não joguei mais nenhuma partida desde o incidente.

Já se passaram vários dias úteis sem que a correção ou o cronograma fossem fornecidos.

Apesar das minhas repetidas tentativas de contato, continuo recebendo apenas declarações de que o assunto está "sendo investigado", sem nenhuma resolução ou previsão de conclusão.

Solicito auxílio para resolver esta rodada vencedora não paga e corrigir o saldo da minha conta.

Anexei provas documentais, incluindo:

Histórico de mãos mostrando a rodada vencedora do bacará

Saldo da conta apresentando fundos incorretos

Comunicação confirmando a escalada do caso pela equipe da FunBet

Já se passaram 6 dias e amanhã serão 5 dias úteis. Não recebi nenhuma resposta, apenas a mesma: "A equipe responsável está analisando". Nunca tive problemas com eles antes, sempre me reembolsaram. Já joguei aqui muitas vezes, mas isso é muito estranho. Ganhei a mão e, por algum motivo, o valor não foi creditado na minha conta. E eles geralmente respondem até agora, não é? Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• O valor da aposta de $3.500 CAD foi deduzido do seu saldo? Você pode confirmar se ela foi aceita e aprovada pelo sistema?
• Todas as suas outras apostas durante esta sessão foram registradas corretamente no seu histórico de jogo?
• Aproximadamente quantas apostas de Bacará você fez durante esta sessão de jogo?
• Você concluiu com sucesso todo o processo de verificação KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Bom dia, e obrigado por analisar minha reclamação.

Tenho o prazer de esclarecer os detalhes solicitados:

• A aposta de $3.500 CAD foi deduzida com sucesso do meu saldo e aceita pelo sistema. O histórico da mão mostra claramente que fiz uma aposta de $3.500 no Jogador e que o resultado foi uma VITÓRIA com um pagamento de $7.000 CAD. Já enviei uma captura de tela desse histórico da mão.

• Todas as outras apostas feitas durante esta sessão foram registradas corretamente no meu histórico de jogos.

• Fiz aproximadamente 20 apostas no Bacará durante esta sessão. A 20ª aposta foi de $3.500 no Jogador, que resultou na vitória confirmada. Imediatamente após essa mão, parei de jogar porque percebi que, embora o jogo registrasse a vitória, o saldo da minha conta não refletia o pagamento correto.

• Em relação à verificação KYC, minha conta indica atualmente que a verificação não é necessária e que estou apto a jogar e sacar. Nunca me foi solicitado que concluísse o KYC. No entanto, estou totalmente disposto a concluir qualquer processo de verificação imediatamente, se necessário, para resolver esta questão.

Para contextualizar, já joguei neste site anteriormente e recebi saques sem problemas. Minha preocupação não se refere a pagamentos anteriores, mas sim a esta rodada vencedora específica, que permanece registrada como vitória no meu histórico de conta, embora o saldo não tenha sido creditado corretamente.

Atualmente, o sistema continua a apresentar os seguintes resultados:

A rodada vencedora do Bacará

O valor correto do pagamento no histórico da mão

Um saldo de conta incorreto que não reflete o ganho.

Estou simplesmente solicitando a correção do saldo para refletir a rodada vencedora confirmada.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma documentação ou informação da minha parte.

Obrigado pela sua ajuda.

Boa noite. Alguma novidade da Funbet? Não tive notícias de ninguém e ainda estou sem meus $7000.

Solicite ao cassino que lhe envie todo o histórico de jogos a partir de 21 de fevereiro em formato Excel e, em seguida, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua qualquer outra comunicação por e-mail que você tenha tido com o suporte ao cliente do cassino nesse período. Agradecemos sua cooperação.

Bom dia, obrigado pela resposta. Estou tentando contato com eles há cerca de uma semana e meia e ainda não recebi resposta por e-mail. O único contato que consigo é pelo chat ao vivo, e eles ficam dizendo que está sendo investigado. Você teve alguma resposta deles? Acabei de enviar o mesmo e-mail que você me mandou.

Já entrei em contato com o suporte por chat ao vivo e por e-mail mais de 15 vezes. Todas as vezes, recebo exatamente a mesma resposta genérica repetidamente. Nenhum dos meus e-mails foi respondido adequadamente e não estou recebendo nenhuma atualização concreta.

Minha conta ainda está ativa, mas estou com um saldo negativo de aproximadamente US$ 7.000 em ganhos. Não sei o que mais posso fazer para resolver isso.

Essa situação é extremamente frustrante e inaceitável. Preciso de uma resposta concreta e uma solução adequada por parte da Funbet.

Esta mensagem é do meu gerente VIP, Taylor, que cuida dos meus saques e de quaisquer problemas com a minha conta. Ele afirmou claramente que eu ganhei e lamenta a demora.

Ainda não recebi nenhuma resposta deles sobre as informações que você me pediu. Nenhuma resposta, nada.

Olá,

Escrevo para formalmente informá-lo(a) sobre minha reclamação em andamento.

O jogo específico "Baccarat No Commission" relacionado à minha reclamação não está mais acessível no site do cassino. Quando tento acessá-lo, a página retorna um erro 404 e o jogo parece ter sido removido completamente.

Isso é preocupante, pois este jogo está diretamente ligado à minha disputa em andamento.

Para referência, meu histórico de jogos na conta mostra:

• Aposta realizada — 21 de fevereiro de 2026 às 20:21:09

Valor: $ 3.500,00

ID da rodada: 335934546093

• Acordo vencedor — 21 de fevereiro de 2026 às 20:21:18

Valor: +$613,63

ID da rodada: 335934585993

Esses registros permanecem visíveis no meu histórico de conta, e tenho capturas de tela que documentam as apostas, os ganhos, os horários, os saldos e os IDs das rodadas.

Solicitei anteriormente o relatório oficial de auditoria do provedor, o histórico completo das rodadas e os registros de liquidação dessas rodadas, mas essas solicitações foram ignoradas e não recebi nenhuma documentação do cassino.

Considerando que o jogo foi removido da plataforma, solicito sua ajuda para:

Solicitar confirmação do cassino sobre o motivo pelo qual o jogo não está mais acessível.

Obtenção do relatório oficial de auditoria do fornecedor

Garantir o acesso ao registro completo de apostas, histórico de rodadas e registros de liquidação para os IDs de rodada listados acima.

Garantir que todos os registros relacionados a este caso sejam preservados.

Agradecemos sua contínua ajuda.

Caro Manvirbasran

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Ok, obrigada! Recebi um e-mail hoje dizendo que o dinheiro foi creditado, mas não foi? Eles continuam mentindo.

Quero que isso acabe, por favor, devolvam meu dinheiro! Já faz um mês que só recebo mensagens sem sentido de todos os lados. Vocês não percebem que estão me lesando em US$ 7.000? Tenho todas as provas necessárias para acabar com isso e quero meu dinheiro de volta. Isso é ridículo.

Olá Manvirbasran,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei os detalhes do seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver como posso ajudar.

Gostaríamos agora de convidar o Funbet Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Funbet,

Poderia esclarecer por que os ganhos contestados ainda não constam no saldo do jogador, apesar do seu e-mail anterior indicar que os fundos já haviam sido creditados? Quando o jogador pode esperar que os fundos apareçam efetivamente em sua conta?

Considerando que este problema persiste há bastante tempo, sua resposta rápida não só seria muito apreciada, como também é esperada.

Caso haja algum detalhe específico sobre este caso que não possa ser divulgado publicamente, não hesite em entrar em contato comigo diretamente pelo endereço de e-mail ou telefone. michal.k@casino.guru Terei todo o prazer em analisar qualquer contexto adicional que possa fornecer.

Aguardo sua resposta em breve.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Caro Manvirbasran,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino