A jogadora da Alemanha não conseguia sacar seus ganhos de € 1.000,55 da Funbet desde junho de 2025, com diversas solicitações resultando em cancelamentos e sem nenhuma explicação do suporte. Ela buscou ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre a jogadora e o cassino, o que levou a jogadora a fornecer os detalhes necessários para um saque bem-sucedido. Após várias tentativas e esclarecimentos, a jogadora confirmou o recebimento do pagamento em 23 de outubro de 2025, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Funbet Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores foram cancelados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Funbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Bom dia,
Gostaria de pedir sua ajuda, pois não consigo sacar meu saldo da Funbet.
Estou registrado na funbet desde 18 de junho de 2025. Meus ganhos totalizam € 1.000,55.
Já solicitei o pagamento diversas vezes, mas nada aconteceu.
Se você entrar em contato com o suporte, receberá apenas um cartão de crédito. Você não receberá ajuda para explicar por que o saque solicitado continua sendo cancelado, e o valor do saque desejado estará disponível novamente como seu saldo de jogo.
Talvez você possa me ajudar. Obrigado!
1.1 - Solicitação de retirada 22.06.2025 08:38
1.3 - Solicitação de retirada 23.06.2025 19:03
1.4 - Seu saque foi cancelado - 05.07.2025 10:18
1.7 - Seu saque foi cancelado - 08.07.2025 09:43
1.8 - Solicitação de retirada datada de 20.07.2025 16:14
1.10 - Seu saque foi cancelado em 20.07.2025
1.11 - Solicitação de retirada 20.07.2025 16:14 12:39
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, permita-me fazer algumas perguntas esclarecedoras:
- Você poderia especificar o valor que está tentando sacar?
- Você garantiu que suas solicitações de retirada estão em conformidade com o limite estabelecido de € 500 por 24 horas, conforme indicado pelo suporte ao cliente para seu nível VIP atual?
- Qual método de pagamento você selecionou para seus pedidos de saque? Foi o mesmo método que você usou para depositar?
- Você concluiu com sucesso o processo completo de verificação KYC (Conheça seu Cliente)?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 6 meses
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Olá Verônica,
Obrigado pela ajuda. Terei prazer em responder às suas perguntas.
Você poderia especificar o valor que deseja sacar?
Tentei diferentes valores de retirada: € 100 - € 300 - € 500
Você garantiu que suas solicitações de retirada estejam de acordo com o limite de € 500 por 24 horas especificado pelo Suporte ao Cliente para seu nível VIP atual?
Eu sou da opinião - SIM
Qual método de pagamento você usou para seus pedidos de saque? Foi o mesmo método que você usou para depósitos?
Sim, foi o mesmo método que usei para o depósito.
Como alternativa, também tentei sacar para uma conta bancária. Também não funcionou.
Você concluiu com sucesso o processo completo de verificação KYC (Conheça seu Cliente)?
Provavelmente não, já que não fui levado para lá.
Quando clico em verificar, aparece o seguinte texto: Parece que sua conta não precisa ser verificada. Divirta-se com nossos jogos.
Também perguntei ao suporte sobre a questão da verificação e não obtive resposta.
Aguardo seu contato novamente. Tenha um ótimo domingo.
Atenciosamente
[nome oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Olá,
Obrigado isolde195211 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Funbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há 6 meses
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Olá Peter,
O pagamento ficou sempre pendente por 2 a 3 dias e depois foi cancelado.
Em resposta, sempre recebi uma resposta padrão sobre o que se deve/pode/precisa prestar atenção durante a próxima retirada.
Quando perguntei especificamente o que estava faltando ou se eu precisava me verificar, não recebi resposta.
Saudações Isolda
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há 6 meses
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Prezada isolde195211,
Infelizmente, não temos acesso a essas informações aqui. Por isso, pedimos que você confirme qual endereço de e-mail utilizou para criar sua conta Funbet para que possamos verificar o seu caso.
Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Equipe Funbet
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há 6 meses
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Obrigado, isso parece bom.
Vamos esperar para ver.
Atenciosamente
Isolda
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Público
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há 6 meses
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Prezada isolde195211,
Recebemos uma atualização do departamento responsável. No momento, não há documentos necessários da sua parte.
Recomendamos que você utilize outro método de pagamento para saques. Por favor, nos informe se isso funciona.
Atenciosamente,
Equipe Funbet
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Público
há 6 meses
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Olá,
Agora solicitei um pagamento para uma conta bancária.
Espere e veja se algo acontece.
Atenciosamente
Isolda
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Público
Público
há 6 meses
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Prezado(a) isolde195211, Muito obrigado(a) pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.
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Público
Público
há 6 meses
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Olá Peter,
Avisarei você quando o pagamento parcial tiver funcionado.
Obrigado!
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há 6 meses
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Olá Peter,
Gostaria de informar que minha solicitação de retirada está no status "Processando" desde 4 de agosto de 2025, aproximadamente às 16h.
Entrarei em contato com você com uma atualização ou alguma notícia positiva.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olá Peter,
O saque não funcionou. O valor foi creditado de volta na minha conta.
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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela atualização, isolde195211. Seria possível tentar um método de pagamento diferente para o saque? Obrigado!
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há 6 meses
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Olá Peter,
Devo usar uma conta bancária diferente ou o Mastercard (que foi o que usei para depositar)?
Já tentei os dois várias vezes.
Por favor, me avise, obrigado.
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há 6 meses
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Obrigado pelo esclarecimento isolde195211.
Prezado representante do Funbet Casino, você pode nos informar qual pode ser o problema com o saque do jogador? Agradecemos antecipadamente!
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há 6 meses
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Agora comecei outro saque via "Transferência BANCÁRIA"
Foi solicitado apenas o IBAN.
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há 6 meses
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O saque via Transferência BANCÁRIA já foi cancelado.
Agora tente o MasterCard novamente.
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há 6 meses
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Olá Peter,
Agora dei um passo adiante!
Acabei de falar com o banco que emitiu meu MasterCard.
Na verdade, você pode fazer depósitos com MasterCard, mas este cassino está bloqueado para saques.
Agora surge a pergunta: como você acessa seu crédito?
Por que a Funbet está prolongando tanto isso e não está ajudando os membros de forma alguma a encontrar uma solução?
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há 6 meses
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Olá equipe Funbet,
Obrigado pela sua mensagem. Recebi o e-mail do Suporte da Funbet no meu endereço de e-mail.
No entanto, como já mencionado acima, a Mastercard não aceita saques da Funbet (depósitos na conta do usuário funcionam).
Por esse motivo, não funciona nenhum saque para a conta bancária (mesmo banco).
Não há outras contas!
O PayPal funcionaria?
Posso receber meu pagamento de outra forma?
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há 6 meses
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Agora responderei ao e-mail do suporte da Funbet.
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há 6 meses
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Prezada isolde195211,
Ainda estamos aguardando seus dados. Você pode fornecê-los no mesmo e-mail em que os dados solicitados foram enviados.
Atenciosamente,
Equipe FunBet
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há 6 meses
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Prezada equipe FunBet,
Que outras informações você espera de mim?
Enviei todas as informações para o suporte, que me enviou uma mensagem para meu endereço de e-mail particular.
Por favor, verifique e entre em contato conosco se necessário.
Obrigado!
Saudações Isolda
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Público
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há 6 meses
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Olá Peter,
Enviei a você uma cópia do e-mail da mensagem para o Suporte da FunBet (12.08.2025 - 11:06).
Você recebeu a mensagem?
Por favor, me avise.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Não recebi um e-mail de confirmação.
Número do bilhete: G1334J-Z331X
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há 6 meses
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Prezada isolde195211,
Obrigado por nos fornecer a captura de tela. Infelizmente, não podemos pagar para o C24. Pedimos a gentileza de nos fornecer dados de outro banco.
Enviaremos um novo e-mail solicitando os detalhes, pois não conseguimos ver os detalhes anteriores que você forneceu.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe FunBet
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há 6 meses
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Olá, equipe FunBet,
Já sabíamos que o Banco C24 não aceita saques.
Não tenho outra conta bancária.
O PayPal funcionaria?
Você tem alguma sugestão para uma solução?
Estou curioso!
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há 6 meses
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Prezada isolde195211,
Podemos pagar via criptomoedas. Aceitamos BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC e ERC20. Por favor, nos informe se alguma delas funciona para você.
Aguardamos sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe FunBet
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há 6 meses
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Olá querida equipe FunBet,
Obrigado pela sua sugestão de saque em criptomoeda.
Essa opção está fora de questão para mim, pois não tenho nenhuma experiência com ela.
Existe outra alternativa?
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente
Isolda
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há 5 meses
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Prezada isolde195211,
Obrigado pela informação.
Também poderíamos sacar via carteiras, Skrill, Neteller e Mifinity. Alguma delas funcionaria para você?
Atenciosamente,
Equipe FunBet
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há 5 meses
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Bom dia,
Obrigado pela solução adicional sugerida.
Infelizmente, também não é adequado.
E agora? Existem outras opções para receber o pagamento?
Obrigado e saudações Isolda
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há 5 meses
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Prezada isolde195211,
Infelizmente não, essas são as nossas únicas opções. Podemos pagar via carteiras eletrônicas, outro banco (também pode ser o Revolut) e criptomoedas.
Atenciosamente,
Equipe FunBet
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há 5 meses
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Olá, equipe FunBet,
Desculpe, demorou um pouco. Tive que fazer uma pequena pesquisa primeiro.
Agora escolha uma nova opção de saque e solicite um saque.
Espero que funcione.
Atenciosamente
Isolda
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há 5 meses
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Prezado(a) isolde195211, Muito obrigado(a) pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.
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há 5 meses
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Olá Peter,
Obrigado pela mensagem.
No entanto, fui um pouco precipitado e ainda tenho que esperar a verificação dos documentos.
Então certamente terei que me verificar também na FunBet, o que ainda não foi mencionado.
Mantenha-se atualizado sobre novos desenvolvimentos.
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Público
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há 5 meses
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Olá, equipe FunBet,
Minha conta com vocês ainda não foi verificada.
Por favor, me informe o que é necessário para isso.
Obrigado.
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há 5 meses
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Prezada isolde195211,
Agradecemos o seu esforço. Pedimos a gentileza de verificar se os dados fornecidos estão corretos antes de tentar novamente.
Gostaríamos também de informar que não será necessário apresentar nenhum documento.
Atenciosamente,
Equipe Funbet
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há 5 meses
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Olá equipe Funbet,
Minha retirada solicitada de 27 de agosto de 2025 - 8h56 - ainda está sendo processada - verificação da transação.
Logo após a solicitação de retirada, recebi um e-mail de confirmação de que havia solicitado uma retirada de EUR ??? para os detalhes fornecidos pelo sistema de pagamento.
Observe também que a solicitação será processada pelo Departamento Financeiro em breve.
É isso que estou esperando!
Atenciosamente
Isolda
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Público
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há 5 meses
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Prezada isolde195211,
Percebemos que você tentou sacar novamente. Você verificou se os dados fornecidos estavam corretos antes de tentar novamente?
Caso o erro persista, pedimos gentilmente que entre em contato com a administradora do seu cartão para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Funbet
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Público
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há 5 meses
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Prezada equipe Funbet,
Quais informações devo verificar para verificar a precisão?
Alguns dias atrás você compartilhou:
Obrigado pelo seu esforço. Verifique a exatidão das suas informações antes de tentar novamente.
Além disso, gostaríamos de informá-lo de que não será necessário apresentar nenhum documento.
Por favor, me informe o que você precisa para pagar/retirar fundos via MiFinity.
Aparentemente não consigo encontrar o erro.
Você também pode entrar em contato com o suporte; já pedi ajuda a eles.
Muito obrigado e cumprimentos
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há 5 meses
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Prezada isolde195211,
Por isso, recomendamos que você verifique novamente se os detalhes fornecidos estão corretos antes de tentar novamente, caso a retirada não seja bem-sucedida.
Você entrou em contato com a emissora do seu cartão para esclarecer por que isso pode ocorrer?
Atenciosamente,
Equipe Funbet
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Público
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há 5 meses
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Prezada equipe FunBet,
Desculpe, não sei a qual emissora de cartão você se refere.
Talvez você possa me ajudar!
Obrigado e cumprimentos
Isolda
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há 5 meses
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Prezada isolde195211,
Obrigado pela sua paciência.
Ao solicitar um saque para a MiFinity, você precisará inserir o endereço de e-mail vinculado à sua carteira MiFinity diretamente no campo "Informações de Pagamento" que aparece na janela pop-up durante a solicitação de saque. Esta etapa é necessária para que os fundos possam ser direcionados para a conta MiFinity correta.
Depois de inserir o e-mail e confirmar a solicitação, a retirada será processada normalmente.
Caso você tenha algum problema ao preencher o formulário ou enviar a solicitação, pedimos que tente novamente e nos avise.
Atenciosamente,
Equipe FunBet
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Público
Público
há 5 meses
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Boa noite, prezada equipe FunBet,
Acabei de tentar fazer um saque como você descreveu.
Não funciona.
Você pode inserir o valor do saque e selecionar MiFinitY, mas o campo "Informações de pagamento" não aparece.
Tentei iniciar a retirada 3 vezes.
Não é possível inserir informações de pagamento em lugar nenhum.
Por favor, me ajude mais. Obrigado e um abraço.
Isolda
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Público
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há 5 meses
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Prezada isolde195211,
Podemos tentar processar um saque manual por transferência bancária. É possível que você já tenha nos fornecido seus dados bancários, mas para evitar atrasos, pedimos a gentileza de reenviá-los para que possamos prosseguir.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe FunBet
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Público
Público
há 5 meses
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Olá querida equipe FunBet,
Sim, eu gostaria de receber um pagamento o mais rápido possível.
Tudo o que é necessário para uma retirada já foi escrito - incluindo o suporte.
Mas nada acontece.
Talvez alguém do seu departamento financeiro possa entrar em contato comigo.
Não chegaremos a lugar nenhum assim.
Estamos escrevendo aqui em um estilo pingue-pongue há quase 7 semanas.
Não pode ser isso que você pretendia, pode?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente
Isolda
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Público
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há 5 meses
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Prezado representante do Funbet Casino, informe-nos para onde o jogador pode enviar seus dados bancários e quais informações serão necessárias para prosseguir com o saque manual. Agradecemos antecipadamente!
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Público
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há 4 meses
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Caros,
Neste caso, solicitamos os dados bancários do cliente e já os recebemos.
Estamos processando a retirada e agradecemos a paciência e a cooperação do cliente enquanto isso é feito.
Obrigado pelo seu tempo e esperamos fornecer uma resolução em breve.
Atenciosamente,
Equipe FunBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado pela atualização, representante do Funbet Casino.
Prezado(a) isolde195211, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá equipe FunBet,
Estou feliz com as notícias positivas.
Não acreditarei até que o pagamento esteja na minha conta.
Muito obrigado!
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Público
Público
há 4 meses
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Olá Peter,
Terei prazer em mantê-lo atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Obrigado a você também.
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Público
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há 4 meses
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mensagem provisória curta:
nenhum pagamento foi feito ainda!
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Público
Público
há 4 meses
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Para informações:
Infelizmente não houve pagamento!
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Público
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há 4 meses
Tradução
Bom dia Peter,
Infelizmente não há nada POSITIVO para relatar.
Não houve nenhum pagamento até o momento; nem recebi uma mensagem separada da FunBet.
Atenciosamente
Isolda
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Obrigado pela atualização isolde195211.
Prezado representante do Funbet Casino, você poderia nos atualizar sobre a situação do saque? Agradecemos antecipadamente!
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Público
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há 4 meses
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Caros,
Pedimos sinceras desculpas pela demora neste caso. Infelizmente, nem todas as opções de pagamento preferenciais estão sempre disponíveis. Portanto, solicitamos gentilmente que o jogador forneça uma conta bancária alternativa ou uma carteira eletrônica para que possamos prosseguir com o pagamento sem mais delongas.
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto, pois estamos comprometidos em resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe FunBet
Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Boa noite equipe FunBet,
Obrigado pela sua mensagem.
Forneci seu suporte com uma carteira eletrônica em 3 de outubro de 2025 e não recebi nenhuma resposta ou pagamento.
Neste ponto, sinto que estamos andando em círculos.
Mas talvez você ainda me surpreenda, quem sabe - quem sabe!!!
Atenciosamente
Isolda
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Prezada isolde195211,
Obrigado pela informação.
Enviamos um e-mail com as informações fornecidas. Você poderia, por favor, confirmar as informações contidas nesse e-mail o mais breve possível?
Atenciosamente,
Equipe FunBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Prezada equipe FunBet,
Recebi o e-mail separado e conforme solicitado
meu endereço de e-mail vinculado à minha carteira eletrônica.
Espero que nada impeça o pagamento agora!?
Obrigado e cumprimentos
Isolda
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Querida Isolda,
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia, por favor, responder ao mesmo e-mail que você enviou com uma captura de tela mostrando a titularidade da conta da carteira eletrônica? Ela deve exibir claramente o nome do titular da conta. Assim que recebermos essa informação, poderemos informar o jogador.
Agradecemos sua ajuda com este assunto.
Atenciosamente,
Equipe FunBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá equipe FunBet,
Enviei a captura de tela.
Atenciosamente
Isolda
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Querida Isolda,
Obrigado mais uma vez pela sua mensagem e cooperação.
Até o momento, não recebemos nenhuma captura de tela sua. A última informação que recebemos foi apenas o número da carteira. Como mencionado anteriormente, para prosseguir, precisaremos do seguinte:
O endereço de e-mail vinculado à carteira
Uma captura de tela confirmando a propriedade da carteira
Você poderia reenviar esses documentos o mais breve possível?
Atenciosamente,
Equipe FunBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Querida Isolda,
Podemos confirmar que uma retirada foi processada por nós em 23 de outubro.
Por favor, confirme assim que recebermos o dinheiro. Caso contrário, aguarde até 5 dias úteis para que ele seja refletido na sua conta.
Atenciosamente,
Equipe FunBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Prezada equipe FunBet,
Mal posso acreditar, mas está feito!
Recebi o valor de pagamento de 1.000 euros.
Um velho ditado diz: "As coisas boas acontecem para aqueles que esperam." 😊
Mas isso não deve levar sempre tanto tempo.
Muito obrigado e cumprimentos
Isolda H***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Prezada isolde195211,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
