Gama Casino - A retirada do jogador foi cancelada repetidamente.

Despite multiple verifications and contact with 5 employees, my withdrawals keep getting cancelled.

Nach mehrfacher Verifizierung und Kontakt zu 5 Mitarbeitern werden meine auszahlung immer wieder stoniert

Dear fbloechl09,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

• Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
• Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

They have now simply blocked me because of an alleged second account. Which is simply not true. In addition, I was successfully verified and can prove this with a screenshot of the chat. That's cheating

Sie haben mich mittlerweile einfach gesperrt wegen angeblichen zweit Account. Was einfach nicht stimmt. Noch dazu wurde ich erfolgreich verifiziert und kann dies auch durch Screenshot von dem Chat beweisen. Das ist betrug

Hello there,

We have detected a violation in the form of additional accounts being discovered, which is against the rules. Therefore, the decision was made to block your account, and the winnings were voided. You will find the details in the email sent to your inbox.

Best regards,

GamaCasino team.

That's definitely not true, I've never played on this site before. I even have proof that I have successfully verified myself several times and this has also been confirmed to me by several of your employees. Strangely enough, it wasn't until I wanted to pay out that I was blocked. This borders on fraud and I will have my lawyer check it. That's a cheeky thing.

Das stimmt definitiv nicht, ich habe vorher noch nie auf dieser Seite gespielt. Ich habe sogar Beweise das ich mich mehrfach erfolgreich verifiziert habe und das wurde mir auch von mehreren Mitarbeitern von Ihnen bestätigt. Komischerweise wurde ich erst als ich auszahlen wollte gesperrt. Das grenzt an Betrug und werde ich auch von meinem Anwalt prüfen lassen. Eine frechheit ist das.

Hi fbloechl09,

• Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
• Please forward any supporting evidence about previous successful account verification to petronela.k@casino.guru.

Thank you.

I can't say exactly anymore. Because then, strangely enough, they blocked me and I no longer have access. But I think it was without a bonus.

Das kann ich nicht mehr genau sagen. Weil sie mich ja dann komischerweise gesperrt haben und ich somit keinen Zugriff mehr habe. Aber ich glaube es war ohne Bonus.

I have sent you confirmation of complete verification to the email mentioned above. In my opinion this is a scam. My lawyer said that too. We'll wait a few more days. If I don't get my money, we will report it and try to make it public. Because that's cheeky. The casino cannot be said to be reputable.

Die Bestätigung über die vollständige verifizierung habe ich Ihnen an die oben genannte Email gesendet. Meiner meinen handelt es sich hier um Betrug. Das meinte auch mein Anwalt. Wir werden hetzt noch ein paar Tage warten. Sollte ich mein Geld nicht bekommen, werden wir dies zur Anzeige bringen und auch versuchen öffentlich zu machen. Weil das ist eine frechheit. Man kann bei dem casino nicht von seriös sprechen.

As we reported earlier - your account has been blocked by security for duplicity. The proof was provided to the project administration.

We sent additional information to kristina.s@casino.guru

How do you explain that I received confirmation of complete verification twice and after making several deposits. And suddenly when I wanted to pay out it said I had a duplicate account. This is simply fraud or rip-off. I have never played on your site before.

Wie erklären Sie sich das ich 2 mal die Bestätigung für eine vollständige Verifizierung erhalten habe und nach mehrmaligen einzahlung. Und plötzlich als ich auszahlen wollte heißt es ich hätte einen doppelten Account. Das ist schlichtweg Beteug bzw Abzocke. Ich habe noch nie zuvor auf Ihrer Seite gespielt.

Verification of your account was required for a thorough check and detailed investigation. In accordance with our rules, we had to block your account.  

Best regards,

GamaCasino team.

I received confirmation from the casino twice that I was fully verified! And as I mentioned, I've never been to your casino before! This is simply wrong and unacceptable. I have the chats with your employees where you can also read that I was successfully fully verified. I was only blocked when I wanted to pay out. This is simply evidence. But it seems that it is not possible to find a constructive solution with them. Then a judge will have to sort it out!

Ich habe zweimal die Bestätigung durch das casino erhalten das ich vollständig verifiziert wurde! Und wie schon erwähnt ich war zuvor nie in Ihrem Casino! Das ist schlichtweg falsch und inakzeptabel. Ich habe die chats mit ihren Mitarbeiten wo ebenfalls zu lesen ist das ich erfolgreich vollständig verifiziert wurde. Gesperrt wurde ich erst als ich auszahlen wollte. Das ist schlichtweg Beteug. Aber wie es scheint ist es nicht möglich mit ihnen konstruktiv eine Lösung zu finden. Dann wird das hald ein Richter klären müssen!

What's now? I have proof! I received confirmation twice that I was fully verified. And I was able to deposit and play normally. And as already mentioned, just as I wanted to pay out, something suddenly didn't fit!

Was ist jetzt? Ich habe ja Beweise! Ich habe 2 mal die Bestätigung erhalten das ich vollständig verifiziert wurde. Und ich konnte ganz normal einzahlen und spielen. Und wie schon erwähnt,erst alls ich auszahlen wollte passte auf einmal was nicht!

Screenshots from the player:

Dear Gama Casino Team,

Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru?

Thank you in advance.

Yes, the screenshots you see above are proof. It is clearly written twice here that I am completely verified. The blocking due to an alleged duplicate account, which simply cannot be, happened afterwards. And only when I wanted to pay out the €4000. Apparently we're talking about a safe casino here! But it seems the opposite. I just want the casino to pay me my €4000 and then that's it for me!

Ja dir Screenshots die sie oben sehen sind der Beweis, Hier wird eindeutig 2 mal geschrieben das ich vollständig verifiziert bin. Die Sperrung wegen angeblichen doppelten Konto, was einfach nicht sein kann ist danach passiert. Und auch erst als ich die 4000€ auszahlen wollte. Angeblich ist hier von einem sicheren casino die Rede! Aber es hat den gegenteiligen Anschein. Ich will einfach das das casino mir meine 4000€ auszahlt und dann war es das für mich!

You can clearly see from the screenshots that there were no problems and everything was verified! I hope that an out-of-court solution can be reached here! And I also ask casino guru for help. After all, they advertise the casino very positively!

Man sieht ha an den Screenshots eindeutig das es keine Probleme gab und alles verifiziert wurde! Ich hoffe das wor hier zu einer außergerichtlichen Lösung kommen! Und ich bitte auch casino guru um Mithilfe. Da sie immerhin sehr positiv für das casino werben!

Good afternoon. We have sent additional information by email petronela.k@casino.guru

Many thanks to the Gama Casino Team for your assistance and for furnishing supporting evidence.

Dear fbloechl09,

Regrettably, we must inform you that we've received corroborating evidence from the casino indicating that you violated their terms and conditions by having connections to another casino account.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

That can't be! Where is the transparency? But no matter, I will give my lawyer the OK tomorrow to forward the case to the local criminal authorities and also to the press. I am now in contact with 32 other people who have had similar things happen to them. It's an absolute disgrace what the casino and the site are doing here! And what's more, I can prove that my name has never been on the casino before. And I have the complete chats from the casino where full verification was confirmed to me several times!

Das kann nicht sein! Wo ist da bitte die Transparenz? Aber egal, ich werde meinem Anwalt morgen das ok geben den Fall an die örtlichen Strafbehörde weiterzuleiten und auch an die Presse. Ich bin mittlerweile mit 32 anderen Personem in Kontakt denen auch ähnliche sachem passiert sind. Das ist eine absolute Frechheit was das casino und auch die Seite hier machen! Und noch dazu kann ich beweisen das ich mit meinem Namen noch nie auf dem Casino zuvor war. Und ich habe die kompletten Chats von dem Casino, wo mir mehrmals eine vollständige Verifizierung bestätigt wurde!

Hi fbloechl09,

I apologize, but the evidence we've received indicates that your account was linked to another user. While I understand you were informed by two different live agents that your account was verified, please understand that the casino reserves the right to conduct further verification if any suspicious behavior is suspected.

If you're dissatisfied with our decision, I can suggest reaching out to the Licensing Authority of the casino, Gaming Curaçao (GC), at complaints@gaming-curacao.com.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.