Gamba Casino - A conta do jogador foi congelada após grandes vitórias.

Reclamação Urgente – 380 SOL Congelados e Vitórias Excluídas no Gamba.com

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou registrando uma queixa formal contra a Gamba.com por comportamento antiético, aprovações seletivas de retirada e, finalmente, congelamento da minha conta após uma grande vitória. Não só me negaram meus fundos legítimos, mas minhas vitórias foram repentinamente excluídas da tabela de classificação do Keno após 8 meses — logo após meu associado informar o proprietário que iríamos prosseguir com este caso.

Cronologia dos eventos:

1. Problemas com ganhos e retiradas de $ 42.000 (1º de abril de 2024)

- Ganhei $42.000 no slot Starlight 1000 enquanto jogava com Cardano (ADA).

- O proprietário sugeriu mudar para Solana (SOL) antes de desistir.

- Tentei sacar, mas a transação falhou devido à aprovação manual.

- O proprietário alegou que poderia ser um erro de webhook, garantiu que minha conta estava boa e disse que estava esperando a resposta dos desenvolvedores.

2. Retiradas e perdas parciais

- Retirei com sucesso US$ 5.000 em Litecoin (LTC).

- Dos US$ 37.000 restantes dos meus US$ 42.000 originais, perdi a maior parte e fiquei com cerca de US$ 10.000.

- Nesse momento, o proprietário me ofereceu um saque de US$ 3.000, ficando com US$ 7.000.

3. Ganhar de volta e retirada de $ 5.000 ETH

- Comecei a ganhar novamente e reconstruí meu saldo alguns milhares além do que eu tinha

- O proprietário então me ofereceu um saque de US$ 5.000 em Solana, mas como a rede Solana estava inativa, pedi para mudar para Ethereum (ETH).

- Também ofereci uma gorjeta de US$ 1.000, mas ele ignorou a oferta e eu não dei gorjeta.

- Ele finalmente processou uma retirada de $ 5.000 ETH

4. Manuseio suspeito de retirada

- Antes da minha grande vitória, meus saques totais somavam US$ 21.000, mas foram processados em 11 transações separadas — a maior delas foi de US$ 5.000.

- Toda vez que tentei sacar, o proprietário atrasou ou deu desculpas para não processá-los rapidamente.

- O processo de retirada pareceu intencionalmente difícil para me desencorajar de sacar.

5. Apostas Keno, Grandes Vitórias e Congelamento de Contas (11 de abril de 2024)

- Eu estava apostando no Keno, subindo e descendo, e eventualmente meu saldo caiu para menos de US$ 1.000 dos US$ 10.000 que eu tinha restantes.

- Ainda jogando Keno, fiz uma aposta de US$ 72 e acertei um multiplicador de 500x, ganhando US$ 36.000.

- Continuei jogando Keno, com meu saldo flutuando conforme eu fazia mais apostas.

- Depois de muitas apostas, acertei outro multiplicador de 500x em uma aposta de US$ 69, elevando meu saldo para 380 SOL.

- Imediatamente após essa grande vitória em 11 de abril, minha conta no Gamba.com foi congelada.

- O proprietário alegou que havia um "bug no Keno" e que uma investigação era necessária.

6. Golpe, bloqueio de telegrama e ganhos excluídos

- Fiquei completamente bloqueado de sacar ou dar gorjeta.

- O proprietário se recusou a fornecer mais explicações e simplesmente disse que a questão "não pode ser mais discutida".

- Em maio de 2024, o proprietário também me bloqueou no Telegram, cortando toda a comunicação.

- Em 30 de dezembro de 2024, um dos meus amigos entrou em contato com o proprietário para perguntar sobre meu caso.

- Depois da conversa, o proprietário fez algo extremamente suspeito: ele excluiu minhas vitórias no Keno da tabela de classificação, embora elas estivessem lá há 8 meses.

- Isso só aconteceu depois que meu associado disse a ele que estávamos planejando tomar medidas contra eles, provando que ele estava tentando apagar evidências dos meus ganhos legítimos.

Problemas sérios com Gamba.com:

- Tratamento antiético de retiradas – Aprovações seletivas, transações atrasadas e desculpas para atrasar pagamentos.

- Swaps de rede enganosos – Fui encorajado a trocar moedas, adicionando complicações desnecessárias.

- Congelamento suspeito de conta – Aconteceu imediatamente após eu ter duas grandes vitórias.

- Total falta de transparência – Nenhum motivo válido para congelar meu saldo, nenhum cronograma para investigação.

- Bloqueio e Ghosting – O proprietário me bloqueou no Telegram em maio, depois de bloquear minha conta em abril.

- Manipulação de evidências – Minhas vitórias na tabela de classificação do Keno foram apagadas 8 meses depois, somente após meu associado informá-lo sobre uma ação legal.

Solicitação de Assistência Urgente:

Estou buscando a intervenção do Casino Guru para responsabilizar a Gamba.com e exigir a liberação total dos meus ganhos de 380 SOL. Estou disposto a fornecer histórico de transações, registros de bate-papo e qualquer evidência de suporte, se necessário.

Por favor, informe sobre os próximos passos. Obrigado pelo seu tempo.

Caro GAMBAisSCAM,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Em relação aos tempos de processamento de saque, observe que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias após enviar sua solicitação de saque para que seus ganhos apareçam em sua conta bancária. Atrasos podem ocorrer devido a vários fatores que o cassino nem sempre pode controlar. Como você eventualmente recebeu todos os saques solicitados, não investigaremos mais esse problema no momento. Em vez disso, focaremos no fechamento de sua conta e no confisco de seus ganhos.

Para ajudar no seu caso, você poderia esclarecer o seguinte:

• Sua conta foi totalmente verificada no momento da disputa?
• Você tem alguma evidência de apoio, como um histórico de jogo (em formato Excel), capturas de tela ou transcrições de bate-papo que mostrem seus ganhos no KENO que foram posteriormente anulados?
• A investigação do cassino já foi concluída?
• Por favor, encaminhe qualquer evidência relevante para meu e-mail em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado por sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

Agradeço sua resposta, mas preciso abordar um erro de interpretação sério em sua avaliação. Não recebi todos os saques que solicitei.

Sua resposta afirma que eu " eventualmente recebi todos os saques " que solicitei, mas isso é completamente incorreto. Se você analisar minha reclamação cuidadosamente:

Meu primeiro grande saque de $42.000 nunca foi totalmente processado. O proprietário parou, trocou moedas e só permitiu saques parciais.

Durante todo o processo, tive que lutar por cada saque, recebendo apenas pequenas quantias de cada vez.

O problema mais crítico continua sendo o 380 SOL, que foi congelado e nunca lançado.

Já se passaram mais de 9 meses e ainda estou esperando os fundos que foram injustamente confiscados.

Além disso, o fato de meus ganhos no Keno terem sido excluídos 8 meses depois — somente depois que meu associado mencionou uma ação legal — prova que o cassino está tentando ativamente apagar evidências dos meus ganhos.

Peço que reconsidere sua posição e reconheça que meus saques não foram totalmente pagos . Por favor, deixe-me saber os próximos passos para abordar esse assunto adequadamente.

Compartilhei a conversa entre mim e o proprietário e se você ler entenderá toda a situação.

Sua conta foi totalmente verificada no momento da disputa? Não houve problema com a conta ou verificação. Não, pois a conta KYC não foi totalmente verificada, mas eu nunca neguei o KYC também.

Você tem alguma evidência de apoio, como um histórico de jogo (em formato Excel), capturas de tela ou transcrições de bate-papo que mostrem seus ganhos de KENO que foram posteriormente anulados? Enviei a você as transcrições do bate-papo por e-mail

A investigação do cassino já foi concluída? Não houve investigação ou conclusão, não houve nenhuma evidência fornecida para começar. Surpreso que o chamado bug apareceu ou foi um problema até que eu lavei todo o meu saldo, ele caiu abaixo de 1000 de mais de 10k e eu tive sorte e finalmente acertei algo.

Por favor, encaminhe qualquer evidência relevante para meu e-mail em . enviei os anexos por e-mail. se precisar de mais alguma coisa, me avise

Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia especificar se é um parceiro afiliado do Gamba Casino?

Você poderia gentilmente explicar com mais detalhes se você estava ciente do fato de que você jogou Keno no modo "beta fechado"? O que isso significa exatamente? Você poderia me fornecer um link para os Termos e Condições para usar o cassino no modo beta?

Não, eu sou apenas um jogador regular, não sei o que fez você se perguntar se eu era um parceiro afiliado. Isso é um NÃO.

Não entendi o que você quer dizer com o termo beta fechado?? Não havia nada disso até onde vai. O site estava aberto ao público e eles estavam aceitando inscrições e depósitos e operando como estão!!

O ponto a ser ponderado é que antes desta vitória, eu nem sequer recebi o pagamento integral pelas minhas vitórias anteriores e fui pago ao longo de dias.

além disso, ele continuou falando sobre como eu tive sorte e ganhei e deveria estar feliz por estar recebendo o que estava recebendo (TIPO WTF cara, você está operando um cassino sem ter dinheiro para pagar as pessoas e apenas para enganá-las e não pode realmente pagar se alguém ganhar)

Aparentemente, não houve problemas enquanto eu estava perdendo e, eventualmente, tive sorte com meu saldo sendo inferior a 1k, caindo de mais de dezenas de milhares de $$. Finalmente acertei algo e ele ficou paranóico sobre como ele pagaria isso: observe: neste ponto, ele nem mesmo havia liquidado meu primeiro conjunto de ganhos e está achando difícil pagar isso, protelando com diferentes motivos idiotas.

https://gamba.com/policies/terms

Beta fechado não é uma coisa, não existe. Eles estavam aceitando inscrições e depósitos do público apenas por terem um código de inscrição que estava por toda a internet e eles têm uma licença.

Verifiquei os Termos e Condições do Gamba Casino e foi isso que encontrei:

6.5 Modificações e ajustes

6.5.1 Recursos Beta e Mudanças: Gamba ocasionalmente introduz novos recursos em um formato beta. Usuários que participam desses recursos reconhecem que eles podem ser instáveis e sujeitos a comportamento inesperado. Gamba reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer recurso a seu critério e não é responsável por perdas resultantes de tais mudanças.

6.5.2 Ajustes de conta: A Gamba reserva-se o direito de fazer ajustes em sua conta em casos de discrepâncias identificadas, erros em recursos ou como resultado de testes beta.

Além disso, nas comunicações entre você e o representante do cassino, foi declarado claramente que o cassino estava em modo "beta fechado" ou "teste", o que significa que bugs ou problemas podem ocorrer durante esse período.

Considerando isso, da nossa perspectiva, a solução justa para sua situação seria o cassino reembolsar o valor que você depositou para jogar Keno, já que, tecnicamente, você não deveria ganhar e, portanto, também não deveria ter sofrido nenhuma perda.

O cassino reembolsou o valor que você depositou para jogar Keno?

Até esta data, nenhum bug ou erro foi determinado e eles nunca forneceram nenhum detalhe; A pergunta aqui deveria ser lógica;

Por que os ganhos do slot nunca foram entregues integralmente para começar

O proprietário tinha um novo motivo a cada dia para adiar o pagamento

Por que até o momento em que eu realmente ganhei a aposta, pouco antes de eu enxaguar, não havia nenhum bug

Por que ninguém mais naquele período foi questionado sobre o chamado bug ou erro, mas somente no momento em que atingi aquele 500x ele ficou surpreso, como você pode ver na conversa, e nunca teve fundos para pagar em primeiro lugar.

Ele usou o termo beta fechado que ele criou especificamente no momento em que eu ganhei e esses termos provavelmente foram adicionados depois disso

Obrigado por entrar em contato. Em seu comentário inicial, você mencionou acumular seus ganhos em abril de 2024. Ao revisar nossos registros, inicialmente revisamos o Gamba Casino em maio de 2024, e posso ver em nosso sistema que o cassino ainda estava em modo de teste naquela época. Mesmo após a atualização em junho de 2024, o cassino ainda estava em modo de teste, e este aviso estava claramente visível no site.

Além disso, as informações sobre como testar novos recursos e jogos permanecem presentes nos Termos e Condições até hoje.

Entendo que essa situação pode ser frustrante, mas testar novos jogos em um modo especial tem a intenção de identificar e corrigir bugs e inconsistências. Como tal, os jogadores são informados de que esses problemas podem surgir e que pode haver compensação por quaisquer inconvenientes.

Pelas conversas que você forneceu, parece que o cassino reembolsou o valor que você depositou e até mesmo forneceu uma compensação adicional. Como resultado, não podemos solicitar que o cassino pague os ganhos que se originaram de um bug durante um teste beta fechado do qual você participou voluntariamente.

Portanto, você poderia confirmar se o cassino reembolsou o valor que você depositou para jogar Keno?

Obrigado por sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.

Caro(a) GAMBAisSCAM,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.