O jogador finlandês aguardava há mais de um mês sua solicitação de saque, feita em 17 de julho, que não havia sido processada. Ele não conseguiu entrar em contato com o cassino devido à falta de opções de suporte e ao endereço de e-mail inválido. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta, e foi observado que o cassino operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, na esperança de que a queda na classificação do cassino pudesse levar a uma mudança na abordagem.
Gambly Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 195
Montante: 261 USD₮
Gambly Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Em 17 de julho, fiz meu primeiro pedido de saque e ele não foi processado há mais de um mês. Não há nenhuma conexão com o cassino. Não há chat ao vivo nem formulário de feedback, e o endereço de e-mail é inválido.
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você já se comunicou com sucesso com o cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 3 meses
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Olá. Já apostei em esportes, caça-níqueis e cassinos ao vivo.
Não forneci nenhum documento ao cassino, pois não foram solicitados. Além disso, não há uma seção no site onde você possa enviar documentos.
Não aceitei nenhum bônus.
Não foi possível comunicar com o cassino, pois não há chat ou formulário de feedback no site. O endereço de e-mail do cassino também é inválido.
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há 3 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 meses
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Meu nome é Jana,
e eu estarei ajudando você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o Gambly Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há 3 meses
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Olá. Você dificilmente conseguirá contatá-los, mas vamos torcer para que tudo corra bem. Obrigado.
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Jana
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