O jogador da Macedônia do Norte relatou que a Gamdom removeu seu bloqueio de autoexclusão sem consentimento, resultando em perdas significativas. Ele havia solicitado seu histórico de conta, uma explicação para a remoção do bloqueio e um reembolso, mas a Gamdom negou esses pedidos e alegou que o problema foi resolvido sem fornecer as informações necessárias. A Equipe de Reclamações o informou que ele precisava fornecer evidências de seu pedido de autoexclusão para prosseguir, o que ele não fez. Consequentemente, o caso não pôde ser tratado como uma autoexclusão fracassada, e a reclamação foi encerrada sem outras medidas.
Gamdom Casino - A autoexclusão do jogador foi violada.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 6.000 €
Gamdom Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros narcos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:
3.2 JOGO RESPONSÁVEL
Temos o compromisso de promover o jogo responsável e ajudar você a manter o controle do seu jogo. Se você sentir que seu jogo está se tornando um problema ou simplesmente precisa de uma pausa, pode solicitar a autoexclusão a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo telefone support@gamdom.com . Após o processamento da sua solicitação, sua Conta será bloqueada pelo período especificado. Durante esse período, você não poderá acessar ou reabrir sua Conta em nenhuma circunstância. Após o término do período de exclusão, você poderá solicitar a reativação da sua Conta. Observe que podemos negar a reativação se ela entrar em conflito com nossas salvaguardas de jogo responsável ou com seu comportamento anterior. Você pode saber mais consultando nossa Política de Jogo Responsável, que faz parte destes Termos e Condições.
Você poderia me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, narcos. Entendo como deve ser frustrante sentir que um cassino falhou em protegê-lo, mas não poderemos ajudá-lo nessa questão. O pedido de autoexclusão, onde você expôs claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não forneceu o pedido e sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão fracassada. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um desafio para você.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
