O jogador alemão lutava contra o vício em jogos de azar e teve sua conta bloqueada na Gamdom por um longo período. Ele expressou preocupação com o processo inadequado de KYC, que permitia aos usuários criar várias contas, burlando os bloqueios, e solicitou ajuda para recuperar seu dinheiro. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Gamdom Casino - A conta do jogador continua bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Por onde devo começar? Tenho um problema com jogo há vários anos e gostaria de tratá-lo com ajuda profissional e em particular.
Perdi muito dinheiro no Gamdom. No entanto, este site é de longe o pior quando se trata de verificação de dados. Você pode criar infinitas contas novas sem ter que concluir o KYC.
Minha conta foi bloqueada por um longo tempo. No entanto, esse bloqueio sempre foi contornado. Estou bloqueado no Swapped ApS para evitar depósitos. Estou bloqueado em todos os bancos de criptomoedas para evitar isso. Apesar disso, o PayPal continua, o que é difícil de bloquear. O processo de registro para criar uma nova conta é incrivelmente ruim. Você apenas insere suas informações e pronto. Nunca solicitei o desbloqueio da minha conta, mas não resisti à tentação.
Espero que vocês possam me ajudar, querida equipe do Casino Guru, a recuperar meu dinheiro e acabar com essa fase terrível da minha vida.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Sharox,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gamdom Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você já solicitou autoexclusão do cassino e, se sim, quando exatamente?
- o cassino está ciente do seu vício em jogos de azar?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Sim, eu fiz, muito claramente.
Em 02/07/2024 minha conta principal foi bloqueada.
Não me lembro exatamente do que disse ao cassino, mas sei que disse a eles que não estava me sentindo bem mentalmente e que precisava de um banimento permanente. (Na época, não percebi o quão fácil era criar novas contas.)
A última vez que me correspondi com o cassino foi há muito tempo. Mas não era um tópico particularmente importante.
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há um ano
TraduçãoOlá Sharox,
Seria possível encaminhar sua solicitação inicial de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Sharox,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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