Gamdom Casino - A conta do jogador está congelada e a retirada está atrasada.

Cronograma e problema:

Minha conta Gamdom (nome de usuário "Khaled 51") está bloqueada desde fevereiro de 2025 devido a um erro técnico de KYC. Durante a verificação de Nível 1, informações incorretas em russo foram preenchidas automaticamente pelo meu navegador.

Tentativas de resolução:

Em seguida, concluí o KYC Nível 2 com minha identidade americana real (Rania Elsayed Abdelraouf) e enviei fotos nítidas da minha carteira de motorista americana e uma selfie com a data. Apesar disso, o sistema não me permite corrigir ou substituir os dados incorretos do Nível 1, e o suporte insiste repetidamente que os documentos devem corresponder às informações originais do Nível 1.

Interação de suporte final:

Minha última conversa com a agente "Chloe" terminou abruptamente — ela leu minha solicitação formal de escalonamento, começou a digitar e fechou o chat sem responder. Não tive como recorrer ou corrigir a incompatibilidade.

Resultado desejado:

Solicito respeitosamente que a Gamdom libere meu saldo restante de US$ 91,91 (USD + SOL) ou forneça uma maneira clara e processual de corrigir minhas informações KYC de Nível 1 para que eu possa verificar minha verdadeira identidade e sacar meus fundos.

Caro GuruKhaled,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Deixe-me consultar as regras relevantes do cassino: https://gamdom.com/help/terms

2. Suas obrigações como jogador

Ao usar este site, você declara, garante e concorda que:

Todas as informações que Você fornecer ao Gamdom.com durante o período de validade deste contrato são verdadeiras, completas e corretas, e Você deverá notificar imediatamente o Gamdom.com sobre qualquer alteração dessas informações;

Por favor, entenda que você deve sempre inserir informações pessoais corretas e completas ao criar uma conta, independentemente do método de pagamento que você pretende usar. Qualquer cassino online tem o direito de verificar sua identidade a qualquer momento, e é impossível passar na verificação se você não fornecer informações pessoais corretas.

Você notificou o cassino sobre o erro antes de depositar e jogar?

Você poderia explicar até que ponto as informações pessoais foram inseridas incorretamente?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás,

Apenas dando continuidade à minha mensagem anterior de 3 dias atrás — queria confirmar se ela foi recebida e ver se houve alguma atualização do lado da Gamdom sobre minha conta congelada e a incompatibilidade de KYC.

Terei prazer em reenviar meus documentos ou fornecer qualquer outra coisa necessária para dar andamento ao processo.

Obrigado novamente pela sua ajuda,

Rania (Khaled 51)

Você poderia esclarecer se o texto foi digitado em alfabeto cirílico, mas o nome e outras informações pessoais estão corretos?

Obrigado pela explicação.

Se você não agiu para corrigir as informações, mas continuou depositando e jogando, infelizmente não podemos ajudá-lo.

Ao criar uma conta, certifique-se de inserir as informações pessoais corretas em seu perfil. Se você descobrir que há informações pessoais incorretas, informe o cassino antes de jogar. Caso contrário, você estará violando as regras do cassino e provavelmente não conseguirá concluir a verificação. Por favor, entenda que jogar com as informações pessoais corretas em seu perfil de jogador é de responsabilidade do jogador.

Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu possa ter esquecido ou não tenha considerado; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Aguardando sua resposta.

Caro(a) GuruKhaled,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, Tomás,

Obrigado pela sua resposta honesta — entendo completamente sua posição.

Gostaria de esclarecer que assumo total responsabilidade pelo erro cometido durante o KYC de Nível 1. Na época, não percebi que as informações preenchidas automaticamente haviam sido enviadas incorretamente em cirílico. Também não sabia que, uma vez enviadas, essas informações não poderiam ser corrigidas ou atualizadas — e eu realmente acreditava que poderia corrigi-las posteriormente, durante todo o processo de verificação.

Assim que percebi o problema, enviei meus documentos de identidade americanos autênticos — incluindo uma carteira de motorista válida e uma selfie — e tentei cooperar plenamente com a equipe da Gamdom. Nunca tive a intenção de enganar ou violar os termos. Isso foi puramente um erro técnico/do navegador e um mal-entendido do processo.

Entendo que os cassinos têm regras, mas estou apenas pedindo uma chance de verificar corretamente minha identidade real e receber o saldo que ganhei antes de minha conta ser congelada.

Se houver alguma possível exceção ou resolução de boa vontade que você possa ajudar a mediar, eu agradeceria muito.

Obrigado novamente pelo seu tempo e justiça.

Atenciosamente,

Rania (Khaled 51)

Gostaria que pudéssemos ajudar.

Espero sinceramente que problemas semelhantes não aconteçam com você no futuro.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.