Gamdom Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Tentei o Gamdom. Depositei 5.000 NOK. Tentei fazer uma aposta. O jogo foi removido. Então, fiz outra aposta, que foi perdida.

Então minha conta foi banida e recebi isso no e-mail (em anexo)

Eu só queria meu depósito de volta (menos a aposta que perdi, tudo bem), mas eles se recusaram

Foram duas apostas esportivas, mas o problema é a verificação da minha conta. Eles levaram meu depósito sem contabilizar apostas esportivas ou de cassino. Espero muito que vocês possam me ajudar. Quero meu depósito de volta, nada mais.

Se eles têm o direito de fazer isso e isso estiver correto, por favor, me esclareçam onde isso se encontra em termos.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamdom Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Houve alguma atividade anterior na sua conta além das 2 apostas em esportes?
• Você aceitou algum bônus?
• Você foi solicitado a enviar algum documento para verificação? Quais?
• Você poderia especificar o método de pagamento usado para depositar no cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

1. Cinco minutos depois de criar a conta, ela foi bloqueada.

2. Nenhuma atividade.

3. Não.

4. Eles bloquearam a conta e solicitaram a documentação por e-mail, que enviei. Ao recebê-la, fui informado de que a conta havia sido encerrada e o depósito perdido.

5. Acredito que o depósito foi feito via criptomoeda, especificamente Bitcoin.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro fee9x ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Gamdom Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Gamdom Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Você poderia me fornecer um e-mail para que eu possa enviar um detalhamento dos detalhes deste caso específico? Gostaria de manter essas informações longe do conhecimento público, devido à natureza sensível desta proibição e à nossa estratégia antifraude.

Félix

Caro Felix e Gamdom Casino,

Obrigado pela sua resposta. Claro! Sinta-se à vontade para enviar todas as informações relevantes diretamente para o meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradeço sua cooperação.

E-mail detalhado e dados de suporte foram enviados para você jakub.m@casino.guru .

Obrigado

Caro fee9x ,

Lamento informar que, como o seu problema está relacionado principalmente à seção de apostas esportivas do Gamdom Casino , não podemos fornecer a assistência necessária neste caso. Infelizmente, atualmente não temos um departamento dedicado a lidar com questões relacionadas a apostas esportivas e, portanto, não podemos oferecer a perspectiva especializada necessária para conduzir uma investigação completa e detalhada do seu caso. Se você tiver mais dúvidas ou discrepâncias, ou encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Kubo