Gamdom Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Sou um highroller e apostei quase 100 mil na semana passada com lucro líquido de 20 mil. Tive muita sorte e ganhei quase 3200 XRP em um jogo de sugar rush. Fui sacar parte dele e demorou mais do que o normal. Pensei que algo estava acontecendo, então a tela disse que minha conta foi banida e que eu não poderia mais acessar meus fundos. Recebi um e-mail solicitando informações pessoais e comprovante de endereço.

Eu realmente não me importo se eles fecharem minha conta do cassino. Vou levar meu dinheiro para outro lugar. Mas eu quero meus 3200 XRP que ganhei de forma justa.

Juro que estão roubando de mim agora.

Caro Gomez6989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta e saque.

Para entender melhor e ajudar com seu caso, você poderia fornecer mais detalhes sobre a situação? Especificamente:

• Sua conta já foi totalmente verificada antes do cassino solicitar informações pessoais adicionais e comprovante de endereço?
• Você já fez algum saque deste cassino? Se sim, eles foram processados com sucesso e dentro de um prazo razoável?
• Você poderia esclarecer se respondeu ao e-mail recente do cassino solicitando documentos adicionais? Se sim, qual foi a resposta do cassino até agora?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino explicando por que sua conta foi banida ou por que há um atraso no processamento do seu saque?

Além disso, se você tiver algum e-mail, captura de tela ou outra comunicação relevante do cassino, você pode encaminhá-los para nós em petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a avaliar melhor a situação e a nos comunicar efetivamente com o cassino em seu nome.

Sua cooperação é crucial para nos ajudar a mediar essa questão com sucesso. Quanto mais precisas e detalhadas forem as informações que você compartilhar conosco, mais forte será o caso que podemos construir para defender seus ganhos e garantir uma resolução justa.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Gamdom me pagou 🙂

Só tive que enviar KYC!!!

Caro Gomez6989,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru