Gamdom Casino - O bônus de depósito do jogador não foi honrado.

Gamdom me ofereceu um bônus de depósito de 50% como VIP. De acordo com o e-mail que detalhava a oferta, depositei e respondi ao e-mail para avisar que fiz isso antes de apostar. 4 horas depois, Gamdom finalmente respondeu e disse que não poderia adicionar o bônus de 50% porque eu já havia apostado o depósito. Os termos e condições do e-mail eram os seguintes:

1. Esta oferta expira às 23h59 CET do dia 10 de março de 2024.

2. O valor do depósito deve ser em dólares americanos para se qualificar.

3. O depósito mínimo para se qualificar para este bônus é de $100.

4. O bônus máximo que pode ser reivindicado é de US$ 2.000 e será calculado sobre o depósito escolhido pelo jogador somente durante o período promocional.

5. A aposta é 1x o valor do bônus e do depósito.

6. Esta oferta está disponível apenas uma vez por jogador.

7. Os jogadores devem entrar em contato com _{VIP@gamdom.com} antes de qualquer depósito ser apostado para reivindicar este bônus.

8. Os bônus são para fins de jogo e quaisquer ganhos só podem ser sacados após cumprir os requisitos de aposta listados acima.

9. Um saque só pode ser solicitado quando a condição de aposta 1x for atendida. Se um saque for iniciado antes que as condições sejam atendidas, o bônus e quaisquer ganhos serão perdidos e removidos.

10. Para garantir que você não desperdice nenhuma aposta em relação ao seu requisito de aposta, responda ao e-mail após concluir seu depósito para que suas apostas não sejam perdidas ao completar seu requisito de aposta.

11. Aplicam-se os termos e condições gerais completos.

Em nenhum momento desses T&C está escrito que você não pode apostar antes de o bônus ser adicionado, apenas diz que você deve contatá-los, o que eu fiz, horas antes de começar a apostar. Anexei a cadeia completa de e-mails a esta reclamação, que detalha o cronograma, mostra os termos e condições, etc.

Eles se recusam a honrar o bônus, não me permitem falar com ninguém com mais autoridade dentro da empresa e se recusam a admitir que estou certo no que quero dizer.

Prezado Craigsmith92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, é assim que funciona a grande maioria dos bônus de depósito. Se você perdeu o depósito que deveria ativar o bônus, não poderemos ajudar. Nenhum cassino creditaria a você o bônus de depósito correspondente se o depósito tivesse sido jogado como normalmente é tecnicamente impossível, e não estamos em posição de forçar os cassinos a abrir exceções em tais casos.

Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado pela resposta rápida. Não é um método padrão de adicionar um bônus de depósito, que geralmente é automático com um código que você insere antes de depositar. Eles adicionam manualmente, por isso não é tecnicamente impossível. Não violei nenhum dos termos e condições declarados no e-mail de oferta de bônus, portanto, deveria ser devido o bônus de depósito.

Obrigado pela sua resposta, craigsmith92. Embora eu entenda o seu ponto de vista, devo enfatizar que um dos termos do bônus diz que você não pode começar a jogar com o depósito antes que o bônus seja creditado:

7. Os jogadores devem entrar em contato com VIP@gamdom.com antes de qualquer depósito ser apostado para reivindicar este bônus.

Ao jogar com o depósito você perdeu o direito de reivindicar o bônus. Peço desculpa, mas nestas circunstâncias não há muito que possamos fazer.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.