Gamdom Casino - O jogador conseguiu abrir uma nova conta após a autoexclusão.

Eu me autoexcluí deste cassino há 4 meses devido ao meu forte vício em jogos de azar. Consegui criar uma nova conta usando meu nome para depósitos e saques, mas fiquei decepcionado por não ter sido detectado.

Enviamos um e-mail pedindo ajuda e reembolso pelas perdas, mas fomos recusados, alegando que não é possível monitorar os próprios jogadores excluídos.

Vejo que isso está acontecendo algumas vezes neste fórum com o mesmo cassino. O único crédito que posso dar a eles é que fecharam minha conta rapidamente.

Anexei uma captura de tela da aposta/perdas e do ID do jogador.

Obrigado

Caro Joejoe5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você encontrou após se autoexcluir e, posteriormente, abrir uma nova conta.

Para nossa referência, também observamos sua postagem anterior aqui: https://casino.guru/gamdom-casino-player-sdissatisfied-with-responsible

Para nos ajudar a investigar mais a fundo, você poderia esclarecer:

1. Em que data você enviou sua solicitação de autoexclusão e recebeu alguma confirmação (por e-mail ou na tela) dessa ação?
2. Ao registrar a nova conta, você usou os mesmos dados pessoais (nome completo, endereço, forma de pagamento)? Seria útil compartilhar o nome de usuário ou ID da nova conta.
3. Você estava usando o mesmo dispositivo, endereço IP ou VPN ao acessar a nova conta?
4. Você mencionou o envio de um e-mail para o suporte para solicitar um reembolso. Você poderia encaminhar quaisquer tópicos de e-mail ou respostas relevantes para petronela.k@casino.guru ?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá,

Usei o mesmo nome e cartão de pagamento para comprar criptomoedas do Swap através do site do cassino, que era como eu costumava depositar na conta anterior.

Enviei um e-mail para o suporte com minhas preocupações e eles basicamente disseram que não podem monitorar jogadores autoexcluídos criando novas contas, mesmo que eu tenha feito dois saques.

Eu estava usando o mesmo telefone celular/endereço IP para acessar os serviços deles.

Anexei meu nome de usuário na minha reclamação, que era o mesmo nome de usuário usado antes, mas com 5 a mais (Joejoe55)

Anexei o bate-papo no e-mail na ordem de envio/recebimento e a captura de tela da minha conta.

Obrigado

Olá Joejoe55,

Para nos ajudar a verificar o seu caso, você poderia nos encaminhar a solicitação original de autoexclusão que você enviou há cerca de cinco meses? Não conseguimos localizar esse registro em nosso sistema, e ver seu e-mail de confirmação ou captura de tela esclarecerá o cronograma e garantirá que possamos lidar com a situação adequadamente.

Se você tiver mais e-mails ou documentação mostrando essa solicitação, como um número de tíquete, confirmação na tela ou resposta de suporte, envie-os para petronela.k@casino.guru .

Agradeço desde já a sua resposta.

Olá,

Esta solicitação foi feita no chat ao vivo e não tenho a transcrição porque ela não foi salva.

Tentarei verificar meus e-mails e encontrar a confirmação correspondente em relação à minha solicitação.

Obrigado

Joe H******

Olá Joejoe55,

Para auxiliar ainda mais em nossa investigação, você poderia confirmar se salvou ou consegue acessar alguma informação de perfil de ambas as contas que exiba seus dados pessoais (como nome completo, data de nascimento e endereço)? Essas informações nos ajudarão a verificar se os mesmos dados pessoais foram usados para registrar ambas as contas.

Se você tiver alguma captura de tela ou documento mostrando essas informações, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Olá,

Uma conta era Joejoe5 e a outra era joejoe55.

Usei o mesmo método de pagamento (swapped) registrado em meu nome e endereço de e-mail, e também a mesma carteira de criptomoedas para saques. Ainda não tenho nenhuma captura de tela do meu nome/endereço ou informações da conta, mas ainda estou analisando todas as minhas fotos.

Obrigado por me ajudar com isso.

Cumprimentos

Joe H******

Muito obrigado, Joejoe5, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Joejoe5 ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Gamdom Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Gamdom Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar como um jogador previamente autoexcluído conseguiu registrar uma nova conta e depositar fundos usando os mesmos dados pessoais, sem ser detectado ou correspondido pelo seu sistema?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

No momento, estamos trabalhando para reformular nossos procedimentos de inscrição, com a previsão de que o KYC básico seja aplicado de forma rigorosa até o final do terceiro trimestre de 2025. Dito isso, não há KYC forçado na inscrição e nossos provedores terceirizados fazem seu próprio KYC, dependendo de seus fatores de risco, que estão fora de nossa plataforma para depósitos.

Dei uma olhada na conta associada ao e-mail [redigido pelo Casino Guru] , que corresponde ao ID de usuário 16725148 e não mostra que nenhuma informação KYC foi enviada para esta conta.

Houve apenas um único contato desta conta com nossa equipe de suporte em 21 de abril de 2025, com ele fazendo as mesmas exigências aqui. Infelizmente, seu pedido de reembolso foi negado, pois os fundos foram perdidos em jogos de azar, e sua conta foi posteriormente banida, pois ele admitiu estar conectado à sua conta alternativa, que foi banida devido a fraudes de identidade.

Este usuário também está utilizando intensamente uma VPN com mais de 49 logins diferentes de 8 países diferentes, apenas nesta nova conta, aberta em 16 de março de 2025. Parece que, com esse comportamento, o jogador teria encontrado uma maneira de se registrar e jogar de qualquer maneira. Eu recomendo fortemente que você pesquise ferramentas RG e, potencialmente, adquira um software para restringir completamente os sites de jogos de azar para ajudar no seu controle.

Por favor, avise-me se houver mais alguma informação que eu possa fornecer.

Atenciosamente,

Félix

Olá Joejoe5,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro Gamdom Casino,

Obrigado pelo seu esclarecimento sobre a situação.

Caro Joejoe5 ,

Após analisar cuidadosamente todas as informações disponíveis, infelizmente devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada , pelos seguintes motivos:

Embora acreditemos que os cassinos devam fazer o possível para identificar jogadores que se autoexcluíram e que tentam criar novas contas, isso nem sempre é tecnicamente viável. Em muitos cassinos online, a verificação de identidade (KYC) só é exigida quando um jogador solicita um saque. Isso significa que os jogadores muitas vezes podem depositar e jogar sem concluir o processo de verificação.

No seu caso, o processo KYC da sua segunda conta não foi concluído. Portanto, o cassino não teve acesso aos dados pessoais necessários para identificá-lo como um jogador previamente autoexcluído. Semelhanças em nomes de usuário, endereços IP ou dispositivos não obrigam o cassino a sinalizar ou restringir automaticamente a conta, especialmente porque esses dados podem não ser coletados ou verificados nos sistemas internos do cassino.

Entendo que você acredita que usar o Swapped como método de pagamento – juntamente com seus dados pessoais – deveria ter acionado um alerta no sistema do cassino. No entanto, como é prática comum no setor, os cassinos frequentemente terceirizam o processamento de pagamentos para provedores terceirizados. Dito isso, os dados pessoais processados pelo Swapped não são compartilhados com o próprio cassino. Esses provedores lidam com as transações de forma independente e não têm acesso aos históricos das contas ou registros de autoexclusão.

Se você tivesse concluído seu KYC usando os mesmos dados pessoais da sua conta original e o cassino ainda não tivesse identificado e bloqueado você, a situação seria diferente. No entanto, com base nas circunstâncias atuais, não acreditamos que o cassino possa ser responsabilizado.

Suporte adicional:

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a Bet Blocker , uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece uma ferramenta gratuita para ajudar pessoas a gerenciar seus hábitos de jogo. A Bet Blocker permite que os usuários bloqueiem o acesso a aproximadamente 92.000 sites de jogos de azar em vários dispositivos. O processo de instalação é rápido (apenas 2 minutos) e a ferramenta opera silenciosamente em segundo plano, garantindo o mínimo de interrupção. Ela oferece suporte a sete idiomas e anonimato completo, permitindo que as pessoas restrinjam o acesso a sites de jogos de azar completamente ou apenas durante períodos vulneráveis. Para mais informações, visite:

• Iniciativa Global de Autoexclusão
• Site do Bet Blocker

Observação: o Bet Blocker também restringe o acesso a sites de informações relacionadas a jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se você planeja usar nosso site para reclamações ou recursos em andamento, certifique-se de que esta opção esteja desmarcada durante a configuração.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Kubo