O jogador austríaco teve sua conta encerrada em 7 de novembro de 2024 devido a vício em jogos de azar. No entanto, foi-lhe permitido abrir uma nova conta, o que resultou em uma perda de € 2.212. Ele então encerrou a nova conta e buscou assistência. A reclamação foi resolvida pela Equipe de Reclamações após esclarecimentos sobre a situação e confirmação da cooperação do jogador. A resolução foi confirmada pelo jogador e o caso foi marcado como resolvido no sistema. O jogador foi incentivado a compartilhar seu feedback sobre o serviço, mas nenhuma outra ação foi necessária.
Gamdom Casino - O jogador conseguiu criar uma segunda conta apesar da autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.212 €
Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá, minha conta foi encerrada em 7 de novembro de 2024 devido ao meu vício em jogos de azar! Apesar do meu vício, o Gamdom me permitiu abrir uma nova conta, e já perdi €2212! Encerrei essa nova conta também! Estou enviando todas as capturas de tela que comprovam tudo! Por favor, me ajudem!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar a solicitação original de encerramento de conta que você enviou ao cassino em novembro de 2024, juntamente com a resposta do cassino? A captura de tela da sua comunicação com o agente de suporte não inclui o motivo do encerramento.
- Você solicitou a exclusão da sua conta anterior para criar uma nova conta usando um código de afiliado diferente?
- Quando exatamente você abriu sua segunda conta neste cassino?
- Você completou seus dados pessoais no seu perfil do cassino e enviou algum documento de identidade para verificação de alguma das contas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Christoph90,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Christoph90,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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