Gamdom Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Eu sou BigStakeFish, um cliente VIP do cassino GamDom.

O cassino GamDom me ofereceu o bônus: "Reivindique um bônus de depósito de 50% em SLOT no seu próximo depósito hoje - o valor do bônus é limitado a 1000 USD ."

Este bônus se baseia em um requisito de aposta de 6x antes de poder sacar fundos. " Se um saque for iniciado antes que as condições sejam atendidas, o bônus, juntamente com quaisquer ganhos, será perdido e removido."

Então, depositei US$ 2.000 e reivindiquei meu bônus de US$ 1.000. Joguei caça-níqueis e perdi US$ 1.000 do meu saldo de US$ 3.000 (perdi o bônus). Em seguida, enviei um e-mail para um Assistente VIP com a intenção de retirar o requisito de aposta e assumir o prejuízo. Não queria ir além disso.

Anexei a conversa com o assistente VIP do GamDom, na qual ele me deu informações completamente erradas, manipulativas e que basicamente me forçaram a continuar jogando em vez de me ajudar a sacar deste programa de bônus do qual eu já tinha desistido. Ele me disse que, se eu quisesse remover o requisito de aposta, teria que atingi-lo ou não conseguir. Devido à desinformação dele, não me foi dada outra opção a não ser continuar jogando.

O ponto número 10 dos T&C desta promoção afirma: "Se um saque for iniciado antes que as condições sejam atendidas, o bônus, juntamente com quaisquer ganhos, serão perdidos e removidos."

Por que o assistente VIP não me ajudou a sacar meus fundos com base nesse ponto?

A única resposta é porque ele queria me manipular para continuar jogando contra minha vontade, proporcionando uma escassez artificial de opções.

O cassino GamDom retirou meu direito de desistência com base no Ponto 10 dos Termos e Condições referentes a esta promoção e, para tanto, solicito um reembolso e que este caso seja examinado com atenção. O ambiente de cassino online deve ser justo e os Termos e Condições devem ser seguidos por todas as partes envolvidas, incluindo o Cassino.

Por favor, ajudem-me a resolver a situação. Entrei em contato com eles, mas não se mostraram dispostos a ajudar, por isso vim aqui. Todas as informações e evidências estão anexadas - as capturas de tela dos e-mails, bem como os Termos e Condições.

Caro bigfishstake,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia fornecer a troca completa de e-mails ou capturas de tela com o assistente VIP sobre sua intenção de retirada?

Em algum momento o assistente VIP informou que você não poderia desistir, apesar do Ponto 10 dos Termos e Condições?

No momento em que você entrou em contato com o suporte, qual era o seu saldo restante e quanto dele veio do depósito original em comparação com os ganhos?

Você tentou iniciar uma retirada pelo próprio site/plataforma ou tudo foi tratado pelo suporte VIP?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Olá Dominika,

Obrigado pela sua resposta rápida e gentil.

Pergunta 1:

Pergunta 2: O assistente VIP disse literalmente:

"Olá, só posso cancelar o requisito de aposta quando seu saldo estiver limpo. Isso significa que você jogou seu depósito e seu dinheiro de bônus :)"

Pergunta 3: Meu saldo quando entrei em contato com o suporte era de aproximadamente US$ 2.000, e foi exatamente quando perdi APENAS o bônus. Meu depósito ainda fazia parte do meu saldo.

Pergunta 4: Tentei iniciar uma retirada cerca de 5 vezes dentro da plataforma E entrei em contato com o suporte VIP, conforme mostrado nas capturas de tela.

Pergunta 5: São as capturas de tela que já compartilhei e esta mensagem depois que o departamento interno "revisou o caso":

Avise-me se precisar de mais alguma coisa para ajudar você.

Muito obrigado pela sua ajuda antecipadamente,

Sadin

Caro bigfishstake, só para esclarecer sua intenção — quando você tentou sacar após perder o bônus de US$ 1.000, o que exatamente você estava tentando sacar? Era apenas o seu depósito restante (os US$ 2.000) ou você também estava tentando ficar com os ganhos?

De acordo com o Ponto 10 dos termos do bônus, "Se um saque for iniciado antes que as condições sejam atendidas, o bônus e quaisquer ganhos serão perdidos e removidos". Portanto, é importante entender se você pretendia apenas recuperar seu depósito ou se também esperava manter os lucros que poderiam ter vindo de jogar com os fundos do bônus.

Olá querida Dominika,

Espero que esteja tudo bem.

Conforme sua pergunta, apenas meu depósito de US$ 2.000, é claro. De qualquer forma, eu não tinha nenhum ganho para ficar com ele. Eu só queria cancelar esse bônus, para que não haja nenhum requisito de aposta na minha conta e nem o requisito de "apenas slots".

Avise-me se houver algo mais a esclarecer,

Obrigado pela ajuda

Caro bigfishstake, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei:

Você usará este Site e sua Conta Gamdom.com única e exclusivamente para o propósito de Sua participação genuína nos Jogos e não para quaisquer operações financeiras ou outras. Sua participação nos Jogos será estritamente em Sua capacidade pessoal não profissional, apenas para fins recreativos e de entretenimento;

Além disso, observe que em todos os cassinos online é necessário apostar o valor depositado pelo menos uma vez antes que um saque possa ser feito.

Querida Dominika,

Não tenho certeza se entendi a relevância da sua mensagem recente. Fui claramente enganado e mal informado pelo funcionário da GamDom, dentro dos Termos e Condições referentes ao programa de bônus em que participei.

Por favor, analise-o cuidadosamente novamente para mim. Estou absolutamente certo da minha posição.

Muito obrigado antecipadamente

Grande aposta

Caro bigfishstake,

Obrigado pela sua cooperação contínua e por fornecer todos os detalhes sobre o seu caso.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que se sentiu enganado pela comunicação com o assistente VIP. No entanto, após analisar cuidadosamente toda a situação, incluindo o uso do seu bônus e os termos e condições do cassino, gostaríamos de salientar o seguinte:

No momento em que você contatou o assistente VIP, seu bônus já havia sido perdido e, infelizmente, seus fundos de depósito também foram perdidos posteriormente durante o jogo. Como tanto o bônus quanto os fundos depositados foram utilizados e seu saldo agora está zerado, não há fundos restantes para serem sacados ou reembolsados. Infelizmente, isso significa que não há mais nenhuma medida que possamos tomar.

Lamentamos profundamente que a situação não tenha sido tratada com mais clareza na ocasião e que você não tenha sido devidamente informado pelo suporte. No entanto, sem saldo restante e sem fundos para recuperar, não podemos prosseguir.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.