Gamdom Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, Equipe Casino Guru!

Gostaria de registrar uma reclamação contra o Gamdom Casino sobre o confisco de fundos da minha conta, totalizando aproximadamente US$ 1.700.

Eu estava jogando ativamente na plataforma Gamdom, fazendo depósitos e jogando de forma justa. Em determinado momento, alguém me enviou uma quantia pelo chat. Encarei como um presente e usei o valor em meu jogo, junto com meus outros fundos.

Eu estava jogando de forma muito arriscada, apostando tudo em Crash e Green, e graças a isso, ganhei cerca de US$ 1.700. Depois disso, concluí o processo de verificação (KYC) e, por quatro dias, a equipe de suporte me garantiu que estava tudo bem com minha conta e que o atraso no saque era apenas um procedimento padrão. Eles também me disseram que minha conta estava em boas condições e que eu não tinha com o que me preocupar.

No entanto, mais tarde, meu saldo foi completamente zerado. Disseram-me que isso se devia ao fato de os fundos que recebi supostamente terem vindo de uma conta que violava as regras — embora eu não tivesse ideia de quem os havia enviado e não tivesse qualquer ligação com essa pessoa.

Entendo que a plataforma precisa se proteger, mas retirar todos os fundos ganhos honestamente é injusto. O valor contestado poderia ter sido simplesmente excluído em vez de confiscar tudo.

Joguei limpo, passei em todas as verificações e confiei na plataforma — mas, no final, não fiquei com nada. Foi uma experiência emocional muito difícil.

Peço gentilmente que reconsidere a situação. Não estou pedindo tratamento especial — apenas justiça. Mesmo um reembolso parcial ajudaria a restaurar a confiança.

Em anexo estão os registros do chat de suporte, comprovantes de depósitos, apostas e conclusão do KYC.

Sinceramente,

Denis

E-mail: [removido pelo administrador do casino.guru]

ID da conta: 16723690

Caro kwosizilos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamdom Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você também jogou com seu próprio dinheiro ou seus ganhos vêm exclusivamente do dinheiro que você recebeu como gorjeta?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, fiz muitos dos meus próprios depósitos nesta conta — alguns em torno de US$ 40, outros menores e outros maiores. Sempre joguei de forma justa. Até recebi a recompensa semanal aqui, que é parcialmente baseada nos meus depósitos e na minha jogabilidade (eles zeraram meu semanário). Quanto a esta vitória específica, não me lembro exatamente — talvez eu ainda tivesse algum dinheiro de depósito no meu saldo naquela época. Mas o importante é: eu não sabia que o dinheiro era "ruim" ou vinha de outra pessoa. Joguei honestamente e corri riscos de verdade! O suporte me garantiu por quatro dias que tudo ficaria bem. Essa situação foi um golpe moral para mim. Em vez de cancelar todo o meu saldo, eles poderiam simplesmente deduzir o valor contestado dos meus ganhos — ou até mesmo oferecer algum tipo de compensação moral. É como se um jogador recebesse apenas US$ 1 de outra pessoa, ou alguém transferisse dinheiro para ele — e então ele ganhasse um milhão de dólares. Isso significa que todo o seu saldo deve ser apagado? Isso é realmente justo? Tenho certeza de que isso é apenas um erro e que o Gamdom ficou confuso devido ao alto número de solicitações. Espero mesmo que seja esse o caso, porque as pessoas online dizem que esta é realmente uma plataforma boa e confiável.

?

Muito obrigado, kwosizilos, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro kwosizilos,

Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

isso é triste :C....

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos outra opção a não ser classificar a reclamação como "não resolvida". O cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.

Caro kwosizilos,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos prosseguir com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Observe que esta reclamação afetará o índice de segurança do nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Reabrimos esta reclamação a pedido do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Olá Jozef,

Primeiramente peço desculpas por não ter visto dessa vez e ter respondido tão tarde.

Este caso era simples e, infelizmente, kwosizilos foi pego no meio de uma confusão e medidas tiveram que ser tomadas. O dinheiro que ele recebeu por meio da nossa função de "gorjeta" no site foi ganho por meio de abuso de outra conta que havia aumentado nossa função de dinheiro grátis para uma quantia substancial. Esse dinheiro foi estranhamente transferido integralmente para kwosizilos e sinalizamos ambas as contas como abusadoras para investigação posterior. Infelizmente, com apenas as apostas suspeitas feitas com as gorjetas abusadas (como o jogador declarou: "Eu estava jogando de forma muito arriscada, indo all-in em Crash e Green") e sem informações de KYC da conta abusada e nenhum outro identificador disponível, não conseguimos vincular positivamente as duas. Assim que recebemos as informações de KYC de kwosizilos e limpamos sua conta, procedemos ao confisco dos fundos abusados que não eram de seu próprio depósito e devolvemos a ele todas as funcionalidades da conta.

Devido ao abuso dos fundos, não temos escolha a não ser confiscar.

Espero que isso esclareça as coisas.

Caro kwosizilos,

Você poderia reagir e confirmar?

Olá,

Sinceramente, estou exausto neste momento — e isso está se tornando quase ridículo.

1) Repito mais uma vez: sempre depositei e joguei honestamente.

Eu não tinha ideia de onde essas "dicas" vieram — como eu poderia saber?

Joguei de forma justa e legal. O que importa é que fiz vários depósitos e nunca pedi nada a ninguém.

2) Enviei uma nova reclamação há cerca de 3 semanas, mas o CasinoGuru ainda mostra a última mensagem de 11 de abril, que está extremamente desatualizada.

Também estou em um grupo do Discord com mais de 20 jogadores ativos do Gamdom, incluindo grandes apostadores — e todos estão igualmente confusos sobre o motivo pelo qual o cassino ainda não resolveu meu problema.

Se necessário, posso fornecer capturas de tela e nomes de jogadores desse grupo para provar que esta é uma comunidade real.

3) Agora a parte mais frustrante:

Cerca de um mês e meio depois, outro usuário foi sinalizado por atividade suspeita — ele havia recebido fundos de brindes em chats.

Também foi solicitado que ele completasse o KYC, mas adivinhe?

Eles NÃO confiscaram todo o seu saldo! (confira as capturas de tela)

Apenas o dinheiro da gorjeta foi removido. O restante do seu saldo (incluindo ganhos) foi mantido intacto.

Tenho todas as capturas de tela deste caso — e as pessoas do nosso grupo estão rindo seriamente de quão inconsistente e injusto isso é.

4) E agora a pior parte:

O cassino agora está ignorando todos os meus e-mails completamente — nenhuma resposta, nenhuma atualização.

Parece que eles estão apenas tentando me atrasar e me cansar até que eu desista.

5) Por fim, minha conta foi revisada e verificada um total de 5 vezes — por agentes de suporte e administradores.

Todas as vezes eles confirmaram que minha conta é legítima e limpa.

Para ser honesto, toda essa situação agora parece que o cassino simplesmente não quer pagar porque o valor é significativo.

Estou passando por isso há quase 2 meses inteiros. É mentalmente exaustivo e preciso muito que isso seja resolvido de forma justa.

Estou tentando anexar as capturas de tela, mas não está funcionando.

Depois que eu envio os arquivos, o botão "Enviar resposta" fica carregando para sempre e nunca envia a mensagem.

Prezada equipe do Gamdom Casino,

Você poderia, por favor, reagir? É uma situação bastante lamentável, e seria muito grato se você pudesse encontrar algum tipo de acordo. Se você imaginar estar na posição de kwosizilo — jogando, vencendo e depois descobrindo que tudo foi perdido devido às ações de outra pessoa — é compreensivelmente perturbador.

Obrigado pela sua compreensão e consideração.

Obrigado pela resposta! Eu também gostaria muito de chegar a um acordo. Espero sinceramente que a plataforma respeite seus jogadores e que o tempo gasto discutindo este assunto não tenha sido em vão. Eu realmente quero que ambos os lados cheguem a um entendimento e vejam a situação de ambas as perspectivas. Continuo acreditando honestamente que o Gamdom é um cassino bom e respeitável, e isso foi apenas um caso de mal-entendido.

Olá Jozef,

Este é um caso muito simples. O jogador que deu a gorjeta ao jogador que deu a gorjeta ao jogador que deu a gorjeta ao jogador que deu a gorjeta ao jogador que deu a gorjeta estava abusando do nosso recurso de chuva, farmando por um longo período e, posteriormente, dando a gorjeta de todo o saldo ao jogador. Devido aos fundos terem sido farmados por abuso, toda a jogabilidade foi anulada e o saldo foi removido. Como esses fundos foram obtidos por abuso e não com o dinheiro real do jogador que deu a gorjeta, este caso foi marcado como encerrado, pois o jogador que deu a gorjeta continuou insistindo que esses fundos pertenciam a ele, quando claramente não pertenciam. O jogador que deu a gorjeta continuou a assediar o suporte, então seu chat foi reavaliado e encerrado devido à segurança do jogador que deu a gorjeta.

Se você quiser logs ou capturas de tela detalhadas do nosso back office, envie um e-mail e terei o maior prazer em enviá-los a você.

Não haverá compensação porque o jogador recebeu e jogou com fundos abusados.

Atenciosamente,

Félix

Olá Félix,

Obrigado pela sua resposta.

Entendo sua posição quanto à origem dos fundos, mas gostaria de expressar minha opinião de forma clara e respeitosa. Recebi a denúncia por meio da funcionalidade integrada da plataforma e, da minha parte, não houve indícios de que esses fundos tenham sido "abusados" ou obtidos indevidamente. Eu realmente acreditava que eram legítimos.

Além disso, fiz meus próprios depósitos e joguei de forma justa. Não é correto anular toda a jogabilidade e saldo sem uma análise completa da atividade da minha conta, especialmente considerando que eu não tinha nenhuma relação com a pessoa que enviou a dica, nem sabia de qualquer abuso.

Não estou pedindo um tratamento especial, mas sim uma reavaliação justa e transparente. Se necessário, estou disposto a fornecer minhas próprias evidências ou falar com o suporte novamente com total cooperação.

Por favor, considere também que os jogadores confiam em plataformas como a Gamdom para proteger ambos os lados igualmente. Continuo acreditando que isso foi um mal-entendido e não um comportamento malicioso da minha parte.

Prezada equipe do Gamdom Casino,

Você poderia me fornecer o histórico completo do jogador, juntamente com um resumo de quando a gorjeta foi creditada e o valor exato? Gostaria de entender melhor as condições em que o jogador obteve seus ganhos.

Obrigado pela sua ajuda.

jozef.k@casino.guru

E-mail detalhado e dados de suporte foram enviados para você .

Obrigado

Caro kwosizilos,

Posso confirmar que recebi provas relevantes da equipe do cassino. Com base nas informações fornecidas, parece que você recebeu a gorjeta em um momento em que o saldo da sua conta já estava zerado. Como a gorjeta não veio do seu próprio depósito, mas sim de outro jogador — e os fundos estão vinculados a comportamento abusivo — as ações do cassino parecem justificadas.

Embora eu entenda que esta situação é lamentável e que você estava jogando sem uma chance real de ganhar, os fundos utilizados não eram seus. Portanto, não tenho autoridade para obrigar o cassino a pagar quaisquer ganhos neste caso. Portanto, estou encerrando a reclamação.

Claro, você tem todo o direito de discordar da minha conclusão. Se desejar aprofundar o assunto, entre em contato com uma das autoridades de licenciamento do cassino. Encontre os links relevantes abaixo.

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Atenciosamente, Jozef