Gamegram Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

Entrou no Gamegram em 15/12/2024.

Fiz um depósito de US$ 144 e aproveitei o bônus de inscrição que eles ofereceram, que era 50 rodadas grátis ao atingir 50 XP, e mais 100 rodadas grátis quando atingisse 150 XP.

Usei meus 50 giros grátis, o que não foi um problema, mas quando fui usar os 100 giros grátis, de alguma forma eles não conseguiram me oferecer, mas em vez disso me deram $2 grátis com um ganho máximo de $5. Não lucrei com nenhum dos giros bônus.

Então, comecei a jogar como normalmente faria entre caça-níqueis e roleta e acumulei o suficiente para poder sacar minha aposta original (retirei $ 150) e deixei $ 100 para jogar. Então, ganhei mais um pouco e tentei sacar outros $ 200 dólares. Isso ficou pendente por mais de 24 horas sem aviso deles até que entrei em contato com o suporte ao vivo, que então disse que eu deveria verificar com KYC. Fiz o que eles pediram, carreguei minha identidade, foto minha e um pedaço de papel com "gamegram 2024" nele.

Então, enquanto eu esperava por essa aprovação, eu apostei um pouco mais e acabei com outros $390 na minha conta. Então eu fui para a cama, acordei na manhã seguinte e tentei logar apenas para descobrir que eu tinha sido banido permanentemente (nenhum e-mail ou qualquer outra informação dada).

Então, abri um chat ao vivo que me disse que eu receberia um e-mail sobre meu banimento. Nenhum e-mail foi recebido. Então, entrei em contato com eles novamente e enviei alguns e-mails. Eles finalmente responderam e me disseram que eu havia violado seus termos, mas se recusaram a declarar quais termos eu havia violado. Perguntei novamente, apenas para ouvir a mesma coisa. Então, tentei perguntar DE NOVO e agora eles estão se recusando a me reconhecer.

Nunca usei o site deles antes. Eu uso uma VPN, mas isso não está nos termos deles que eu não possa usar uma VPN.

Caro Ehpablo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gamegram Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• As 100 e 50 rodadas grátis foram os únicos bônus que você ativou e jogou no cassino?
• Você poderia explicar se havia um saldo ativo em sua conta quando você ativou as 50 rodadas grátis?
• Qual era o status das apostas do seu bônus anterior quando você ativou as 50 rodadas, até onde você sabe?
• Você poderia encaminhar os e-mails que recebeu do cassino justificando as ações contra você?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

POR FAVOR, MANTENHA ESTA MENSAGEM PRIVADA

Caro Tomas,

Estávamos antecipando essa reclamação específica do jogador, e é por isso que nossa equipe buscou aconselhamento de Michael V do CasinoGuru via Skype com antecedência (ele pode confirmar essa discussão). Abaixo, fornecemos nossa perspectiva detalhada sobre o assunto.

Pontos-chave do caso:

Reivindicações do jogador:

O jogador alega que sua conta foi banida sem justificativa clara após acumular ganhos e concluir o processo KYC.

Eles reconhecem o uso de VPN, mas argumentam que os termos do cassino não proibiam explicitamente o uso de VPN.

Nossas descobertas:

Após concluir o processo KYC, foi verificado que o jogador é do Reino Unido.

O jogador usou uma VPN para mascarar sua localização conectando-se pelo Uruguai, permitindo que ele acessasse provedores (Pragmatic Live e Evolution Live) que são restritos para jogadores no Reino Unido.

Esse comportamento é uma violação direta dos termos e condições do cassino em relação às restrições de geolocalização.

Esclarecimento sobre o uso de VPN:

O cassino não proíbe o uso de VPNs quando usadas adequadamente, como para fins de privacidade.

No entanto, usar uma VPN para mascarar a residência de alguém ou para contornar restrições geográficas é uma clara violação dos termos e condições. A seção relevante dos nossos termos declara:

Qualquer tentativa de contornar as restrições de jogo por qualquer pessoa localizada em uma Jurisdição Restrita é uma violação destes Termos.

Uma tentativa de evasão inclui, mas não se limita a, manipular as informações usadas pelo Gamegram para identificar sua localização e nos fornecer informações falsas ou enganosas sobre sua localização ou local de residência.

A tentativa de manipular sua localização real usando software específico, proxy ou serviços semelhantes ou por meio do fornecimento de informações incorretas ou enganosas sobre seu local de residência, com a intenção de contornar bloqueios geográficos ou restrições de jurisdição, constitui uma violação destes Termos.

Ao usar uma VPN para contornar essas restrições, o jogador violou deliberadamente essa política.

Conformidade com os Termos:

As ações do jogador para acessar provedores restritos invalidaram sua jogabilidade e ganhos.

O comportamento deles demonstra uma tentativa intencional de burlar o sistema, razão pela qual a conta foi banida e os fundos anulados.

Nossa posição:

O jogador foi banido por violar os termos do cassino ao usar uma VPN para contornar restrições de geolocalização e acessar jogos restritos.

O uso de VPNs é permitido quando usado corretamente, mas usá-lo para manipular ou ocultar a localização de alguém é explicitamente proibido pelos termos fornecidos acima.

Os ganhos e reivindicações subsequentes são inválidos devido a essa violação.

Obrigado, Tomas, por entrar em contato e finalmente fazer com que o cassino me desse um motivo.

Fiquei com a impressão de que "Não permitimos que contas sejam abertas por usuários residentes em certas jurisdições, incluindo Afeganistão, Austrália, Curaçao, França, Irã, Iraque, Holanda, Coreia do Norte, Síria, Estados Unidos da América ou outras jurisdições restritas" e o fato de vocês não proibirem o uso de VPNs, me fez cometer o erro de presumir que, por não ser de uma das jurisdições restritas (Reino Unido), eu conseguiria usar a VPN para ainda jogar os jogos disponíveis.

Aceitarei que foi um mal-entendido meu desses termos.

Eu teria apreciado uma melhor cooperação do próprio cassino descrevendo isso como o motivo por e-mail, em vez de dizer diretamente que violei os termos sem me dizer qual termo eu violei, apesar dos meus inúmeros pedidos.

Alterarei minha avaliação adequadamente e, mais uma vez, obrigado Tomas e sua equipe pelo trabalho, eu realmente aprecio isso.

Obrigado a ambas as partes pela discussão do assunto.

Devido à violação das regras do cassino, esta reclamação será rejeitada.

Caro Ehpablo,

Usar uma VPN para contornar bloqueios semelhantes em cassinos online causará problemas semelhantes. Eu o aconselharia a abandonar essa prática completamente.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.