Gamegram Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Recebi um e-mail oferecendo um bônus de 20% até $1000, com 20% de cashback em caso de perdas. Depositei $5000, recebi $1000 de bônus, totalizando $6000. Estava apostando $4 por rodada em caça-níqueis e ganhei mais de $700. Depois, comecei a apostar valores baixos, a 10 centavos por rodada. Recebi um e-mail informando que a equipe de segurança havia notado padrões de jogo incomuns. Disseram que eu estava apostando com baixo risco e que minha conta não estava restrita, mas que era um aviso: eu deveria apostar de forma mais "recreativa".

Então eu fiz! Mudei meu estilo de apostas e passei a apostar em valores como 40 centavos, 80 centavos, 1,20 dólar, 2 dólares e 4 dólares. Consegui completar meu requisito de aposta com 6700 dólares ainda intactos! Depois disso, não consegui sacar e recebi um e-mail deles solicitando uma verificação KYC. Enviei todos os documentos corretos e eles me responderam dizendo que minha conta foi bloqueada permanentemente. Isso aconteceu há menos de duas horas e ainda não recebi nenhuma resposta, mesmo depois de eu ter enviado vários e-mails perguntando o que estava acontecendo e o que estava acontecendo com meu dinheiro. Normalmente, eu esperaria a resposta do cassino antes de abrir uma reclamação aqui, mas acabei de ler outras reclamações neste site sobre este cassino, em que eles simplesmente param de responder depois de enviar o e-mail informando que minha conta foi bloqueada. Obviamente, estou muito preocupado, isso é absolutamente injusto e envolve uma grande quantia de dinheiro. Tenho todos os e-mails trocados entre nós prontos para enviar a vocês. Muito obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta? Caso contrário, o cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Atilla.

Não tenho certeza se passei pela verificação, porque alguns dias depois de enviar os documentos, recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada permanentemente e não recebi mais nenhuma comunicação deles desde então.

Estou enviando os e-mails agora.

Muito obrigado e aguardo ansiosamente sua resposta.

Gostaria de acrescentar também que a moeda deles é o dólar americano (USD), enquanto eu uso dólar canadense (CAD), então meus giros de 10 centavos equivalem a giros de 7 centavos em USD.

Depois que me disseram para parar com as "apostas de baixo risco", fiz exatamente isso. Gostaria que vocês vissem meu histórico de apostas, se for permitido. Quando comecei a jogar, minha aposta mais alta foi de US$ 4, depois passei para 10 centavos na esperança de completar meu requisito de aposta. Então recebi o e-mail de aviso e, obviamente, fiquei com medo. Fiz exatamente o que me instruíram! Minhas apostas estavam todas descontroladas. Fiz muitas apostas de US$ 2 e US$ 4. Cheguei a ficar sem dinheiro em um momento, mas consegui ganhar alguns jackpots (ambos acima de 100x o valor da aposta) no meu nível mais alto de aposta (US$ 4)! Tive sorte! E mesmo assim, eles me bloquearam. Não faz sentido e é completamente injusto! Sinto que roubaram meu dinheiro! Estou com o estômago embrulhado, tentando manter a calma. Eles se contradizem, dizendo que minha conta não tinha restrições, contanto que eu não continuasse com essas apostas de baixo risco, e eu não continuei! Fiz exatamente o que me instruíram.

Enviei os e-mails. Obrigada, aguardo sua resposta.

Quando tentei encaminhar o conjunto de e-mails, fui bloqueado por algum motivo. Então, acabei de postar as capturas de tela de toda a nossa comunicação. Obrigado.

Gostaria de acrescentar que eles disseram: "Recomendamos sempre que utilize os bônus no formato recreativo para o qual foram concebidos e que jogue de uma forma que seja verdadeiramente confortável e agradável para você."

Então, quem decide se a forma como estou jogando não é confortável e agradável para mim? Claro, eu entenderia se eu cumprisse os requisitos de aposta usando as menores apostas possíveis (o que eu estava fazendo inicialmente), mas depois que recebi o e-mail de aviso, fiz todos os tipos de apostas. Em todos os lugares. De uma forma que era confortável e agradável para mim! E mesmo assim, eles continuam fazendo isso. Estou revoltado! E meu bônus foi cumprido, transformado em dinheiro real. E agora eles estão roubando meu dinheiro?? Como assim?? Como eles conseguem fazer isso??

Prezado BennyBlanco604, obrigado pela sua resposta.

Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, poderia compartilhar seu histórico de jogo? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos. Você pode entrar em contato comigo por e-mail em attila.g@casino.guru .

Além disso, poderia confirmar qual foi a maior aposta que você fez durante o período de cumprimento dos requisitos de aposta do bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Átila.

Eu perguntei no chat do cassino Gamegram (sem fazer login).

Como posso receber meu histórico de apostas? Disseram que eu deveria enviar um e-mail. compliance@gamegram.com O que eu já fiz (captura de tela)

Nem sequer recebi um e-mail de resposta automática informando que entrarão em contato comigo (algo que a maioria dos cassinos online faz), então nem tenho certeza se eles vão me enviar essa informação.

Acredito que minha maior aposta foi de 4 dólares canadenses.

Devo aguardar alguns dias para ver se eles respondem e depois entrarei em contato com você?

Muito obrigado.

Caro BennyBlanco604,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá BennyBlanco604 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Gamegram Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo do bloqueio da conta deste jogador e do cancelamento de seus ganhos? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Matej. Qual é o procedimento agora? Eles ainda não responderam. Obrigado.

Caro BennyBlanco604 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:

Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej