O jogador de Luxemburgo teve sua conta bloqueada pelo Gamix Casino após uma solicitação de saque de 0,37 ETH, apesar de ter depositado 0,6 ETH anteriormente. Ele não recebeu nenhuma resposta por chat ao vivo ou e-mail sobre o banimento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a queda na classificação do cassino levasse a uma resposta.
Gamix Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de retirada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 147
Montante: 650 USD₮
Gamix Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Guru do Cassino,
Estou jogando no Gamix Casino há 2 semanas e parece que eles decidiram bloquear minha conta após solicitar um saque.
Fiz um total de 0,6 ETH em depósitos e, depois de solicitar um saque de 0,37 ETH, eles decidiram bloquear minha conta.
Fui ignorado pelo chat ao vivo e não obtive resposta, e não recebi nenhuma justificativa por e-mail para o banimento.
Prova nos anexos.
Atenciosamente.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro ezrekuprofit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamix Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro ezrekuprofit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamix Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Tomas, responderei suas perguntas agora.
- Minha conta foi bloqueada ontem, 48 horas após a solicitação de retirada
- Tanto slots quanto apostas esportivas
- Nenhum bônus foi utilizado.
Atenciosamente.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você recebeu alguma justificativa do cassino sobre o bloqueio da sua conta desde sua última postagem?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino com sucesso?
Você passou na verificação da conta? Foi solicitado que você fornecesse algum documento para verificação?
Por favor, me avise.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Tomas,
- Nunca me deram uma razão para a proibição
- Nunca fui contatado pelo cassino
- Eles nunca solicitaram verificação KYC
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, ezrekuprofit, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, ezrekuprofit, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Gamix Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.
Obrigado!
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sob uma licença que não oferece a possibilidade de registrar uma reclamação, não há como encaminhar o seu problema.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Peter
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