O jogador russo corre o risco de ter sua conta encerrada após ser informado de que violou as regras do cassino relacionadas a múltiplas contas, apesar de ter concluído a verificação com todos os documentos solicitados. Ele forneceu uma selfie, um vídeo para verificação adicional e tentou um saque, que acabou não sendo processado.
GBWin Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a supostas violações.
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6d 22h 54m 46s
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Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 7 horas
TraduçãoBoa tarde! Gostaria de pedir ajuda para entender a situação, pois nunca me deparei com nada parecido no vasto mundo dos cassinos... Me cadastrei neste projeto em 21 de fevereiro de 2026. Como sempre, enviei imediatamente os documentos para verificação, pois não jogo no cassino sem eles! Em seguida, escrevi no chat para agilizar a verificação e começar a jogar, o que ajuda em muitos projetos (captura de tela em anexo). No chat, fui informado de que era necessário um documento adicional para a verificação: uma foto minha segurando um pedaço de papel com a inscrição: Olá. 21 de fevereiro de 2026. A foto foi enviada imediatamente no chat e minha verificação foi confirmada (captura de tela em anexo). Fui jogar e perdi meu primeiro depósito. Fiz um segundo depósito, consegui sair e recuperar meus depósitos, e então decidi parar e sacar. Ao clicar no botão de saque, fui informado de que não havia métodos disponíveis. Entrei em contato novamente com o suporte devido a um problema com um saque (captura de tela em anexo), e me informaram que a solicitação estava na equipe técnica. Fui transferido para outro departamento, mas além disso, me disseram o seguinte: "Primeiramente, peço que você faça uma verificação adicional. Você precisa gravar um vídeo e nos enviar, no qual as informações do seu passaporte estejam claramente visíveis e você diga a data de hoje e a frase 'confirmação do número GBVIN 901789'. O vídeo tem 10 segundos de duração." Fiquei perplexo com isso, então gravei outro vídeo de 15 segundos que atendia aos requisitos. (Não consegui enviá-lo para o fórum, mas posso enviá-lo pelo Telegram sem problemas, se necessário). A resposta foi: "Muito obrigado pela sua compreensão 🙏🏼 Enviei o vídeo para sua conta para resolvermos este problema. Entrarei em contato assim que receber uma resposta da equipe técnica." (Captura de tela em anexo). Observe que TODAS as fotos e vídeos foram enviados imediatamente após as solicitações! Mais tarde, decidi verificar se algo havia mudado, mas, infelizmente, recebi a seguinte resposta: "A equipe técnica está trabalhando neste problema. Fui informado de que estão sendo realizadas grandes obras no site, e é por isso que esses problemas estão ocorrendo. Receberemos uma resposta amanhã no final da noite. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato imediatamente. Agradecemos a sua compreensão 🙏🏼". Esta manhã, acessei o projeto, cliquei no botão de saque e os métodos de saque apareceram. Saquei 250 euros e entrei em contato com o suporte novamente. (Captura de tela em anexo) E então a saga continuou... Horas se passaram, mas não me deram uma resposta, dizendo que tudo deveria ser resolvido até o final da tarde. E que estavam fazendo todo o possível... No fim, esta noite ainda não me responderam e o saque não foi processado! Esta manhã, escrevi novamente no suporte e ainda não obtive resposta. Algumas horas depois, decidi entrar e escrever novamente, mas descobri que minha conta estava bloqueada. (Captura de tela anexada) Claro, voltei ao chat para descobrir o motivo, e me disseram: "Recebi uma resposta. A administração decidiu bloquear sua conta, pois foi detectada uma violação das regras do cassino, especificamente, tentativas de criar um grande número de contas múltiplas." O quê?! Como assim?! Eu forneci todos os documentos ANTES do depósito, incluindo documentos ADICIONAIS. Uma foto com um pedaço de papel com o endereço do site e a data, e o site aceitou tudo e me VERIFICOU. Depois do jogo, enviei um vídeo com os documentos e tudo o que pediram no chat de suporte. E depois de tudo isso, me dizem que tenho MÚLTIPLAS CONTAS... Ridículo! Agradeço antecipadamente pela ajuda, espero que este problema seja resolvido facilmente. Estou simplesmente sem palavras diante dessa situação.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoPrezado Pioneer777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Poderia informar se você passou por toda a verificação KYC, incluindo as verificações adicionais solicitadas pelo cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipo de jogos você jogava?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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