Um jogador de Singapura teve seus ganhos, estimados em cerca de US$ 3.100, confiscados pela Gembet, que alegou "apostas desleais" após o jogador ter cumprido o rollover exigido. O jogador argumentou que apostar tanto no vermelho quanto no preto na roleta não gerou lucro, mas o cassino restringiu seus ganhos com base nessa ação. Em vez dos US$ 4.200 esperados, o jogador só conseguiu sacar US$ 990, valor que ainda estava pendente. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino, que posteriormente reconheceu um erro interno ao confiscar todo o saldo em vez de apenas os ganhos relacionados ao bônus e reembolsou o depósito de 400 SGD do jogador, sem exigir rollover. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às tentativas de contato subsequentes, a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
GemBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
O jogador parou de responder
Montante: 4.159 $
GemBet Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoA Gembet confiscou meus ganhos de cerca de $ 3,1 mil citando "apostas injustas" depois que completei o valor de giro de 30x de $ 24 mil calculado por ($ 400 meu próprio dinheiro + $ 400 dinheiro de bônus) x30 giro. E o giro máximo por aposta é de apenas $ 100
O exemplo de "aposta injusta" que eles deram foi apostar tanto no vermelho quanto no preto na roleta. Mas de acordo com seus termos e condições, os ganhos disso serão confiscados. Mas como há ganhos com isso? Digamos que $ 50 no vermelho e $ 50 no preto não me dariam lucro, mas arriscaria perder $ 100 para o verde devido à vantagem da casa na roleta.
Em vez dos $ 4,2 mil que eu deveria poder sacar, só consegui sacar $ 990, que também estão pendentes
TraduçãoCaro Deanxdd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você jogou algum outro jogo além da roleta enquanto esse bônus estava ativo?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoEu também joguei bacará, apostando tanto no jogador quanto no banqueiro, o que é uma perda líquida, já que a taxa de vitória do banco tem uma comissão de 5%.
TraduçãoMuito obrigado, Deanxdd, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá,
Obrigado Deanxdd por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao GemBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do GemBet Casino. Recebemos a seguinte mensagem:
Analisamos esta reclamação e reavaliamos detalhadamente a atividade do jogador. Podemos confirmar que o jogador tentou repetidamente usar o bônus de boas-vindas de forma não recreativa, fazendo várias "apostas seguras" durante o processo de apostas. Esse comportamento é considerado uso indevido do bônus, de acordo com nossos termos promocionais.
No entanto, neste caso específico, cometemos um erro interno. Nosso bônus de boas-vindas é um bônus não reembolsável e, incorretamente, confiscamos todo o saldo, incluindo o depósito em dinheiro real de 400 SGD do jogador. Em circunstâncias normais, apenas os ganhos relacionados ao bônus seriam anulados, e o depósito em dinheiro real do jogador seria devolvido com nosso requisito de rollover padrão de 1x.
Devido à demora na resolução deste problema e no reconhecimento do nosso erro, reembolsamos integralmente o depósito de 400 SGD ao jogador, sem qualquer exigência de rollover.
Prezado Deanxdd, informe-nos se você recebeu os fundos ou se precisa de mais alguma ajuda. Obrigado!
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
