O jogador de Hesse enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
GemoBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 413 €
GemoBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá,
Este cassino novamente está fazendo sua coisa famosa, e é a única coisa que eles fazem melhor.
Depois de passar pela mesma experiência em agosto passado, quando postei uma reclamação sobre eles, agora eles estão novamente atrasando minha retirada e desta vez até tiraram o direito de expressar minha decepção.
Eles me bloquearam do bate-papo ao vivo, toda vez que eu entro no bate-papo, eles o fecham e a prova está nas capturas de tela.
Depositei, joguei e solicitei um saque no dia 1º deste mês e até agora estou correndo atrás deles para perguntar por que eles declaram nos termos e condições gerais que os saques levam no máximo 48h para usuários verificados dos quais sou um.
Eles não respondem a essas perguntas porque são ensinados, isso é uma farsa de um ponto de vista neutro, porque os T&Cs gerais são o contrato entre mim e o cassino e eles estão violando-o novamente, independentemente de não mencionar que o Bônus Gratuito do WAGE não é pode ser retirado e é um Sticky Bonus.
Eles agora o expulsam do bate-papo se você continuar perguntando sobre informações que você tem oito para pedir.
Anexei capturas de tela de sua correspondência de e-mail e também do bate-papo ao vivo e de minhas transações.
Essas pessoas com todo o respeito não são profissionais e nem conseguem escrever ou se expressar claramente em inglês e apenas lidam como você com algum material barato que usam. Eu sou um jogador regular e depositante e recebo esse manejo de animais, sem falar também que eles funcionam 90% com Copy Paste....
Eu estou querendo saber como eles estão operando sob uma licença quando eles se permitem violar seus próprios termos e condições. Se eu violá-los, a resposta não levaria mais de 5 horas ou mais, mas neste caso eles se permitem tudo.
Eu não estou deixando este assunto eles devem se ajustar e eles têm que processar meus saques no prazo determinado porque é assim que tudo funciona neste mundo, respeitando as regras!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Abbyyy,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá,
Obrigado por sua resposta.
De acordo com os termos e condições deste cassino, os saques são processados em 48 horas. Não mais.
14 dias não é um limite legal e não é mencionado por este cassino.
Eles trazem meu pagamento para o fim de semana ser adiado por 2 dias e eu já sei tudo isso do grupo Mountberg. Além disso, minha conta é verificada e eu paguei com Bitcoin, então por que os 14 dias ??
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) Abbyyy,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoQuerida Abbyyy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
