GemoBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá! Minha conta está totalmente verificada. Depositei com bônus e fiz saques. No caixa, encontrei um bônus VIP de 200%, usei-o. Este bônus foi disponibilizado 3 vezes. Após o terceiro depósito de 30 EUR, consegui acessar a PlayThru para receber meu bônus. Solicitei um saque de 452 EUR. E após 2 dias, recebi um e-mail informando sobre o confisco dos meus ganhos e o depósito foi devolvido. Apenas o último depósito. Por que o cassino me envia SMS com ofertas de bônus e, depois de reivindicar esse bônus, os ganhos são removidos?

E-mail da Gemobet:

Caro Olegs,

Esperamos que este e-mail o encontre bem. Gostaríamos de entrar em contato com você

sobre seus saques recentes do nosso cassino.

Infelizmente, tivemos que cancelar seu(s) saque(s) devido a uma violação de

os seguintes Termos e Condições:

3.25 Os bônus oferecidos pela GemoBet são destinados exclusivamente a jogadores genuínos.

Abuso de bônus/promoções não será tolerado. Padrões de apostas dos jogadores

e a atividade são constantemente monitoradas e, no caso de abuso de bônus,

A GemoBet reserva-se o direito de cancelar, suspender ou bloquear qualquer jogador culpado

conta e cancelar/revogar qualquer atividade de jogo em andamento e reembolsar a

depósito inicial. A GemoBet também pode decidir, a seu critério, proibir qualquer

jogador de participar das promoções GemoBet por um período definido ou

período indeterminado, dependendo da decisão da gerência da GemoBet.

3.26 Se a GemoBet acredita que um jogador trapaceou ou tirou vantagem injustamente

de bônus, ou agiu de má-fé em relação a uma promoção oferecida no

site, nos reservamos o direito de bloquear ou fechar permanentemente o jogador

conta. Neste caso, a GemoBet não tem obrigação de reembolsar o valor

jogador qualquer dinheiro presente em sua conta.

Entendemos que isso pode ser uma decepção para você e nós

Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Levamos a integridade dos nossos jogos e serviços muito a sério e

ter regras e regulamentos em vigor para garantir um jogo justo e seguro

meio ambiente para todos.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre este assunto, por favor, faça-o

Não hesite em nos contatar por e-mail ou chat ao vivo. Nossa equipe está aqui para

ajudá-lo de qualquer maneira que pudermos.

Obrigado por escolher GemoBet e esperamos vê-lo novamente em nosso cassino

breve.

Atenciosamente,

Equipe de Pagamentos

Cassino GemoBet

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino GemoBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está bloqueada ou você pode acessá-la?
• Você passou na verificação de conta no cassino?
• O cassino devolveu seu depósito ou o valor foi confiscado?
• Quais jogos você jogou enquanto apostava o bônus? Poderia descrever como jogou? (valor da aposta, uso dos recursos de bônus, etc.)
• Você poderia compartilhar a comunicação original em um formato diferente de texto? (captura de tela, e-mail) Encaminhe as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru juntamente com qualquer outra evidência que você considere que sustente sua reclamação. Como alternativa, publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá!

A conta do seu jogador está bloqueada ou está acessível para você? acessível

Você passou na verificação da conta no cassino? Sim

O cassino devolveu seu depósito ou o valor foi confiscado? depósito devolvido

Quais jogos você jogou enquanto apostava o bônus? Poderia descrever como jogou? (valor da aposta, uso dos recursos de bônus, etc.) Apenas caça-níqueis permitidos, a aposta foi de 1 EUR ou 2 EUR

Você poderia compartilhar a comunicação original em um formato diferente de texto? (captura de tela, e-mail) Encaminhe as informações para meu e-mail em juntamente com qualquer outra evidência que você considere que sustente sua reclamação. Alternativamente, publique capturas de tela aqui. E-mail encaminhado do cassino

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Cassino GemoBet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá,

Obrigado, aolegf, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino GemoBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comissão de Jogos de Tobique e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos de Tobique tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido de aolegf. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá. Enviei esta reclamação ao titular da licença Gemobet, encontrei o endereço no rodapé do site e recebi os ganhos confiscados de volta na minha conta. Já consegui sacar para a Mifinity. Então, minha sugestão é tentar de todas as maneiras. Às vezes, pode dar certo.

Caro aolegf,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Peter