GG.BET Casino - A conta do jogador foi bloqueada após verificação KYC.

O cassino me bloqueou depois que fiz a verificação KYC, eles não pediram mais detalhes sobre mim e, depois que fiz a verificação KYC, eles bloquearam minha conta de repente

Caro Potpot191919,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Se bem me lembro, registrei-o apenas este ano,

Eu aposto principalmente em partidas de e-sports e jogo jogos de cassino como roleta/bacará e caça-níqueis chamados: Joker Stoker,

Sim, aceitei a oferta de bônus, mas concluí o rollover sem nenhuma fraude ou trapaça.

O motivo pelo qual me baniram foi a acusação de múltiplas contas, o que é improvável, já que esta é a primeira vez que faço KYC no site deles.

E outra é que meu namorado e eu usamos o site e apostamos com dinheiro real, mas temos contas e contas de saque/depósito diferentes no GGBet. Não usamos as mesmas contas, nem bancárias nem no GGBet.

Estou sendo honesto. Não acho que meu jeito de tocar esteja quebrando alguma regra de forma alguma.

Caro Potpot191919,

Obrigado pela sua resposta e por esclarecer a situação.

Para ter uma ideia mais clara e determinar se a decisão do cassino é justificada, você poderia esclarecer:

• Qual conta foi criada primeiro: a sua ou a do seu namorado?
• Você e seu namorado usam dispositivos diferentes para acessar suas contas ou às vezes fazem login no mesmo dispositivo?
• Seus métodos de depósito e retirada são completamente separados, o que significa que cada um usa contas bancárias, carteiras eletrônicas ou métodos de pagamento diferentes?

Entender esses detalhes nos ajudará a avaliar se a acusação de múltiplas contas do cassino tem algum fundamento. Se você tiver alguma comunicação do cassino sobre isso, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

O meu foi criado primeiro, antes do do meu namorado.

Sim, usamos dispositivos diferentes e acho que entrei no telefone dele uma vez, mas não acho que isso esteja quebrando nenhuma regra, já que somos duas pessoas diferentes usando duas contas diferentes.

E sim, claro, temos nossas próprias contas bancárias/carteiras de criptomoedas que usamos para nossos próprios depósitos e retiradas

Olá Potpot191919,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço o esclarecimento sobre suas contas. No entanto, fazer login na sua conta a partir do dispositivo do seu namorado agora vai dificultar substancialmente as negociações, já que os cassinos frequentemente sinalizam tal atividade como uma conexão potencial entre contas.

• Você poderia explicar por que você entrou na sua conta pelo telefone dele?
• Além disso, você também jogou naquele dispositivo ou ele foi usado apenas para fazer login? Sua explicação nos ajudará a entender melhor a situação e continuar a ajudar você.

Aguardo sua resposta.

Não acho que jogar no mesmo telefone esteja quebrando as regras. Não usamos as mesmas contas, nem banco nem ggbet. Somos pessoas honestas. Jogamos em vários cassinos e nunca encontrei tal comportamento que alguém bloqueou minha conta sem a possibilidade de sacar fundos. Não acho que meu jogo esteja quebrando as regras de forma alguma.

Olá Potpot191919,

Entendo suas preocupações e aprecio sua honestidade. No entanto, quero esclarecer que jogar no mesmo dispositivo é um problema significativo na maioria dos cassinos online. O motivo para isso é que os cassinos dependem de dados do dispositivo para detectar várias contas e potencial abuso de bônus. Quando duas contas são acessadas do mesmo dispositivo, fica difícil para o cassino verificar se elas pertencem a indivíduos separados, o que geralmente leva a restrições ou fechamentos de contas.

Para evitar problemas semelhantes no futuro, eu recomendo fortemente não usar o mesmo telefone ou outros dispositivos para várias contas em qualquer cassino. Mesmo que você e seu namorado mantenham contas separadas, o sistema do cassino ainda pode sinalizar essa atividade como uma violação de seus termos.

Por favor, me avise se houver alguma informação que eu tenha esquecido, caso contrário, terei que rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu realmente gostaria de poder oferecer mais assistência.

Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.

Eu nunca soube que era contra as regras, também nunca fiz nenhuma fraude além de usar o mesmo dispositivo. Eu li os Termos e Condições e diz ""solicitar documentos do cliente para confirmar sua identidade e interromper qualquer atividade nas contas em questão até que o cliente tenha confirmado sua identidade. No caso de uma conta duplicada não ter sido usada intencionalmente para realizar atividades usando várias contas por um único cliente, e desde que os termos e condições relevantes não tenham sido violados, podemos, a nosso critério, permitir que o cliente em questão retire quaisquer fundos depositados em uma conta duplicada""

Caro Potpot191919,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço sua explicação e entendo que você não estava ciente das regras sobre usar o mesmo dispositivo para várias contas.

No entanto, após analisar as informações, fica claro que a situação que você descreveu ainda se enquadra nos termos do cassino em relação ao uso de várias contas do mesmo dispositivo. Como você destacou, o cassino tem o direito de solicitar verificação de identidade e interromper qualquer atividade até que a situação seja esclarecida. No entanto, o fato é que o cassino sinalizou a conta por potencial violação, e essa continua sendo a decisão deles.

Dadas as circunstâncias e a clara violação de seus termos, infelizmente devo rejeitar sua reclamação como injustificada. Entendo que esse pode não ser o resultado que você esperava, mas tenha certeza de que isso é baseado nas informações fornecidas e nos termos do cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru