O jogador da Albânia havia solicitado um saque de 749 euros 17 dias antes, mas não havia recebido os fundos. Saques anteriores, que haviam sido bem-sucedidos, levaram cerca de 6 dias, mas, após obter lucro, o cassino atrasou este último saque, apesar do contato diário do jogador. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu comprovante de comunicação com o cassino, que confirmou que o saque havia sido atrasado devido a normas regulatórias e verificações de segurança. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
GG.BET Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 749 €
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoSolicitei um saque de 749 euros há 17 dias e ainda não recebi o dinheiro. Anteriormente, fiz saques bem-sucedidos de 799 euros, 300 euros e 200 euros, que levaram cerca de 6 dias para serem processados. No entanto, desde que implementaram um limite de apostas após eu ter obtido lucro, o último saque tem sido atrasado. Entro em contato com eles pelo chat ao vivo quase todos os dias e eles dizem que vou receber o dinheiro, mas até agora nada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezada Lindi280493,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o saque.
De acordo com as informações fornecidas, seu saque de €749 via MiFinity foi solicitado em 20 de novembro de 2025 e ainda não foi processado. Para nos ajudar a investigar melhor a situação, poderia esclarecer alguns detalhes?
- Os ganhos que você está tentando sacar foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
- O cassino forneceu alguma explicação para o atraso ou mencionou alguma verificação em andamento?
Se você tiver capturas de tela da sua comunicação com o cassino ou da confirmação de saque, envie-as para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução
Olá. Enviei uma captura de tela do histórico de diálogos. Já entrei em contato com eles diversas vezes, pelo menos via chat ao vivo, e também enviei um e-mail, que encaminharei para a Petronela. Os ganhos são com dinheiro real. A conta está totalmente verificada e, pelo chat ao vivo, os atendentes sempre dizem para eu não me preocupar, que receberei o dinheiro, mas que pode levar algum tempo para processar devido às normas regulatórias e verificações de segurança do provedor de pagamento. Assim que possível, eles enviarão o dinheiro. No entanto, já se passaram 20 dias.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução
Olá. Acabei de receber o pagamento após 20 dias. Caso resolvido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Lindi280493,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) Lindi280493,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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