O jogador alemão aguardava um saque de €900 do GIZBO Casino desde 29 de setembro e, após contato diário com o suporte, recebeu desculpas sobre o sistema de pagamento. Ele aguardou uma resposta por 7 dias após receber um número de transação que o banco não conseguiu rastrear. Entramos em contato com o cassino e o provedor de pagamento para obter comprovante de pagamento e solicitamos ao jogador que verificasse a transação com seu banco usando o número ARN. Apesar de várias solicitações, o jogador se recusou a fornecer o extrato bancário necessário para confirmar o recebimento do pagamento, o que dificultou a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador decidisse fornecer as informações necessárias.
Gizbo Casino - A retirada do jogador foi adiada.
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
Gizbo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou esperando meu saque de € 900 do GIZBO Casino desde 29 de setembro.
Depois de escrever para o suporte todos os dias, recebi um número de transação diferente que eu deveria fornecer ao banco para rastrear o pagamento.
depois de ligar para o banco "eles não puderam me ajudar porque só conseguem rastrear pagamentos feitos por eles mesmos"
Escrevi para apoiar novamente.
Estou esperando uma resposta há 7 dias e todos os dias recebo a desculpa do suporte de que estão esperando uma resposta do sistema de pagamento.
talvez alguém possa me ajudar.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro Nebelfleck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoJá retirei com sucesso
Passei com sucesso na verificação KYC e coletei os ganhos sem crédito de bônus
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas em esportes?
Você poderia me encaminhar a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Agradeço sua paciência e cooperação.
TraduçãoMuito obrigado, Nebelfleck, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe muita sorte e espero que seu problema seja resolvido a sua contento em breve.
TraduçãoCaro Nebelfleck,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Gizbo Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Gizbo,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoOlá, prezado jogador e representantes do Casino Guru! Já entramos em contato com nosso provedor de pagamentos a respeito dessa transação específica e estamos aguardando uma resposta. Infelizmente, a rapidez da resposta está fora do nosso controle, pois depende do tempo de processamento interno deles.
Fique tranquilo, nossa equipe está acompanhando de perto a situação e fazendo todo o possível para agilizar a resolução. Entendemos perfeitamente a importância deste assunto para você e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para solucionar a questão.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
TraduçãoPrezado Cassino Gizbo,
Agradecemos sua resposta e as informações fornecidas. Por favor, continue nos mantendo informados sobre o andamento deste assunto. Para sua conveniência, estenderei o prazo por mais sete dias.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Da nossa parte, também informaremos vocês sobre as novidades neste tópico.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
TraduçãoBom dia,
O Casino GIZBO já entrou em contato comigo, como antes, com um número ARN que meu banco não consegue rastrear.
Apesar dos meus repetidos pedidos para alterar os dados da conta, todos os pedidos foram rejeitados e fui informado de que a conta havia sido verificada pelo departamento de pagamentos.
(Eles transferem dinheiro para um cartão que é exclusivo para mim, mas você não pode enviar dinheiro para esse cartão.)
TraduçãoPrezado Cassino Gizbo,
Poderia nos fornecer uma atualização sobre a situação?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Infelizmente, não temos nenhuma atualização da nossa parte, pois o problema ainda está sendo resolvido pelo provedor de pagamento. Manteremos você informado.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
TraduçãoTalvez seja melhor simplesmente transferir o dinheiro para o meu IBAN correto novamente, aí não haveria problema nenhum, seus idiotas.
TraduçãoCaro Nebelfleck,
Entendo que esta situação seja frustrante para você e agradeço sua paciência. Para agilizar o processo, o ideal seria comunicar sua solicitação de forma clara e educada. Isso dará à equipe de suporte a oportunidade de ajudá-lo(a) da maneira mais eficiente possível.
Prezado Cassino Gizbo,
Por favor, nos avise assim que tiver alguma novidade sobre o caso.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Pedimos gentilmente que estenda o prazo e nos dê mais tempo para responder, pois o problema está sendo tratado pelo provedor de pagamentos e está fora do nosso controle no momento.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
TraduçãoPrezado Cassino Gizbo,
Obrigado pela atualização.
Vou prorrogar o prazo por mais sete dias para permitir mais tempo para que a questão seja resolvida por parte do provedor de pagamentos.
TraduçãoComo é possível que haja uma prorrogação todas as vezes?
Quão difícil é creditar o dinheiro de volta na minha conta de jogos?
TraduçãoPrezado jogador,
O provedor de pagamento já nos respondeu sobre a sua transação. Todos os detalhes estão no e-mail que nossa equipe de suporte enviou para a sua caixa de entrada. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
TraduçãoPrezado Cassino Gizbo,
Você poderia nos fornecer também a declaração aqui na discussão?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Os detalhes foram enviados para stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
TraduçãoCaro Nebelfleck,
Você conseguiu seguir as instruções do cassino e entrar em contato com seu banco usando o número ARN fornecido?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoNão, eu não consegui. Mais uma vez, o nome de uma mulher foi mencionado e não foi possível rastreá-la até o banco.
Não entendo qual é o problema em instruir o sistema de pagamento a transferir o dinheiro de volta para meu saldo Gizbo para que eu possa iniciar o saque por conta própria. Curiosamente, sempre funciona.
TraduçãoCaro Nebelfleck,
Obrigado pela sua resposta.
Para esclarecer, o objetivo de fornecer o ARN é permitir que seu banco rastreie a transação em seu sistema. Infelizmente, sem a confirmação do banco com base no ARN, não podemos investigar mais a fundo essa questão nem encaminhá-la ao provedor de pagamento.
Em relação à sua sugestão de transferir os fundos de volta para o seu saldo Gizbo, essa não é uma ação que pode ser iniciada arbitrariamente e geralmente depende do status da transação no sistema de pagamento. Por esse motivo, a confirmação do seu banco continua sendo essencial.
Solicitamos, portanto, que entre em contato novamente com seu banco e peça que eles rastreiem a transação usando o ARN fornecido. Assim que obtiver algum retorno ou confirmação do banco, teremos prazer em continuar a ajudá-lo.
Agradecemos a sua compreensão. Aguardamos a sua resposta.
TraduçãoÉ um absurdo que estejam do lado do cassino depois de repetirem as próprias respostas do cassino. Eles são 100% afiliados aos cassinos e seu único propósito é fazer com que as pessoas esperem por pagamentos mais longos. Eles dão às pessoas que enviam reclamações a impressão de que serão ajudadas, mas, no fim das contas, não fazem nada para garantir que suas reclamações sejam levadas a sério.
É inacreditável que tenham dado ao cassino quatro meses para responder e ainda o tenham defendido. Inacreditável!
TraduçãoLeia minha mensagem onde digo que o banco não consegue rastrear o número porque é falso... falso!!! Número falso. Confira!!!
TraduçãoPrezado Cassino Gizbo,
Poderia nos fornecer o comprovante de pagamento, bem como o documento no qual o ARN esteja totalmente visível? Você pode enviar os documentos para o meu endereço de e-mail: stefan.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoCaro Stefan,
O comprovante de pagamento foi enviado para stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
TraduçãoPrezado Stefan, a última mensagem foi enviada por engano.
Prezado jogador,
Você entrou em contato diretamente com a Qards GmbH?
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
TraduçãoPrezado Cassino Gizbo,
Agradeço sua pronta resposta.
Agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer o comprovante de pagamento e o documento onde o ARN (Número de Referência da Agência) esteja totalmente visível.
Caro Nebelfleck,
Poderia, por gentileza, responder à pergunta do cassino sobre se você entrou em contato diretamente com a Qards GmbH?
Aguardamos ansiosamente sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Precisamos da confirmação do jogador de que ele entrou em contato diretamente com a Qards GmbH.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
TraduçãoOlá, sim, entrei em contato diretamente com a Quarz. Não posso enviar uma confirmação porque eles não emitem. Acho um absurdo que todos queiram confirmação, como se eu não fosse contatá-los quando se trata do meu dinheiro. Nem sequer recebi confirmação da transferência do Cassino Gizbo. Já faz 4 meses e meio que estou esperando meu dinheiro. Nem todo mundo é tão indiferente quanto o Gizbo.
TraduçãoCaro Nebelfleck,
Poderia, por favor, fornecer uma cópia do seu extrato bancário referente ao período de 1 de setembro de 2025 até a presente data, para que possamos verificar se o pagamento do cassino foi recebido?
Você pode enviar o documento diretamente para o meu endereço de e-mail: stefan.m@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoNão, não vou. Não vou enviar meu extrato bancário para todo mundo.
Isso não vai ajudar em nada.
TraduçãoCaro Nebelfleck,
Obrigado pela sua resposta.
Entendemos suas preocupações com relação à privacidade. Informamos que o extrato bancário será analisado exclusivamente por nós e utilizado somente para verificar se o pagamento do cassino foi recebido.
Infelizmente, sem este documento, não conseguimos verificar o status do pagamento de forma independente. Consequentemente, e sem a sua colaboração, não poderemos prosseguir com a investigação e seremos obrigados a encerrar a reclamação como rejeitada.
Solicitamos, mais uma vez, que reconsidere e nos forneça o extrato bancário solicitado para que possamos continuar a lhe prestar assistência.
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
