O jogador da Alemanha teve problemas com um depósito pendente de € 1.000 na GIZBO, com o suporte ao cliente fornecendo respostas inúteis. O jogador relatou que o depósito estava pendente há 12 dias, enquanto outros depósitos foram efetuados com sucesso. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o prazo de resolução, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta no futuro, se desejado.
Gizbo Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Gizbo Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoJá faz 11 dias que a GIZBO não quer me ajudar com meu depósito de 1000€. O suporte ao cliente é péssimo. Quando peço ajuda, a única resposta é esperar até que o sistema de pagamento responda. Já faz 11 dias que estou esperando e continuo recebendo as mesmas respostas. É um absurdo.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gizbo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
- Foi seu primeiro depósito neste cassino usando este método de pagamento?
- Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema para tomas@casino.guru ?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoO cassino não quer me fornecer os dados de contato do provedor de pagamento. Fiz outros depósitos depois do depósito perdido, que foram bem-sucedidos, e também antes. No entanto, os € 1.000 não foram depositados após 12 dias. O suporte continua me pedindo para ter paciência e nem consegue me dar um prazo para o provedor de pagamento retornar. Eles abriram um chamado duas vezes, mas não receberam nenhuma resposta, o que não é problema meu. Nenhuma ajuda ou disposição para me ajudar. Todos os recibos, etc., foram enviados várias vezes.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá Georgiosmarkou,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência e pelas informações fornecidas.
Se o problema persistir, você poderia compartilhar uma captura de tela da transação conforme aparece na lista de transações da sua conta de jogador? Certifique-se de mostrar o status da transação, se disponível.
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardando sua resposta.
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Georgiosmarkou,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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