O jogador da Ucrânia estava aguardando um saque há duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador completou a verificação KYC duas vezes e forneceu todos os documentos solicitados, mas o cassino atrasou o saque devido a uma verificação adicional da conta, motivada por suspeita de jogo desleal, que durou até 31 dias. O cassino confirmou que a análise estava concluída e o jogador pôde então sacar seu saldo. A reclamação foi resolvida, pois o jogador confirmou que o problema havia sido solucionado e que ele poderia prosseguir com o saque.
Gizbo Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 217 USDC
Gizbo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Crash777,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Crash777,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Crash777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Crash777, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino referente a esta reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoEu saquei 15 USDT uma vez.
Estou anexando capturas de tela.
Então, passei pelo processo de verificação duas vezes, enviei muitas fotos e selfies.
Conversei com o serviço de suporte sobre o pagamento, mas eles não disseram nada, apenas pediram para eu aguardar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Crash777,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Crash777,
Lamento muito saber do seu problema com o Gizbo Casino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Gizbo Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Gizbo,
Poderia comentar sobre a situação?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, prezado jogador e representantes do Casino Guru! A conta do jogador foi submetida a verificação adicional, conforme a cláusula 10.4 dos Termos e Condições:
Caso a Plataforma GIZBO Sports suspeite de jogo desleal, reserva-se o direito de restringir os saques por até trinta e um (31) dias corridos para realizar uma verificação da conta. Os métodos e resultados deste processo de verificação são confidenciais.
Gostaríamos de informar que a análise foi concluída hoje e o jogador já pode efetuar os saques.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Cassino Gizbo,
Agradecemos sua resposta e por nos informar que o jogador já pode sacar seu saldo.
Caro Crash777,
Segundo o cassino, você já pode solicitar um saque.
Informe-nos se você fizer isso e se o seu saldo for retirado com sucesso.
Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Crash777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
Caro(a) Crash777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
Traduzido automaticamente:
