O jogador da Polônia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador havia concluído a verificação completa, mas o cassino atrasou o saque, alegando uma regra que permite até 31 dias para processamento devido à verificação adicional da conta relacionada a suspeitas de jogo desleal. A verificação foi posteriormente confirmada como concluída e a solicitação de saque foi aprovada pelo cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador confirmando o recebimento dos fundos.
Gizbo Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 305 $
Gizbo Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente a um saque atrasado e a um processo de verificação injusto.
Concluí todas as etapas de verificação necessárias e forneci todos os documentos solicitados, incluindo a verificação de identidade e as fotos adicionais solicitadas pelo cassino.
Após concluir a verificação, fui claramente informado pela equipe de suporte de que meu pedido de saque seria aprovado em até 2 horas.
No entanto, após esse período, meu saque não foi aprovado nem processado. Em vez disso, fui repentinamente informado de que minha conta agora está em "verificação adicional", que pode levar até 31 dias, de acordo com a cláusula 10.4.
Considero esta situação muito preocupante e injusta, pois:
Foi-me dado um prazo específico (2 horas), que não foi respeitado.
Não foi fornecida nenhuma razão clara ou específica para esta verificação adicional.
Cooperei integralmente e enviei todos os documentos solicitados.
O cassino agora está se referindo a uma cláusula geral sem explicar como ela se aplica ao meu caso específico.
Solicito gentilmente auxílio para resolver este problema e garantir que meu saque seja processado sem atrasos desnecessários.
Obrigado pela ajuda.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro mselko,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro mselko,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, obrigado pelo seu tempo.
Não, o pedido de saque ainda está pendente e não foi aprovado. Concluí toda a verificação da minha parte e forneci tudo o que foi solicitado; no entanto, eles alegam uma regra que os impede de processar saques por até 31 dias. Considero isso um absurdo.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado mselko, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 4 meses
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado pela sua resposta.
Segue abaixo a minha resposta às suas perguntas:
Nunca consegui realizar um saque com sucesso antes.
Confirmo que passei integralmente pela verificação KYC.
Não utilizei nenhum bônus para acumular meus ganhos.
Fiz apostas esportivas e também joguei em máquinas caça-níqueis.
Enviarei as capturas de tela da minha comunicação com o cassino para o seu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru .
Muito obrigado pela sua ajuda. Espero que este problema possa ser resolvido o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro mselko,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo. jakub.m@casino.guru )
Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro mselko ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Gizbo Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Gizbo ,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Kubo,
A conta do jogador está sujeita a verificação adicional, conforme o parágrafo 10.04 dos Termos e Condições da Casa de Apostas.
Caso a Plataforma GIZBO Sports suspeite de jogo desleal, reserva-se o direito de restringir os saques por até trinta e um (31) dias corridos para realizar uma verificação da conta. Os métodos e resultados deste processo de verificação são confidenciais.
O jogador precisa aguardar até que a verificação adicional seja concluída.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Gizbo,
Agradeço por fornecer as informações adicionais. Agradeceria se pudesse detalhar os motivos específicos por trás do recente processo de verificação de conta. Sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer detalhes relevantes enviando-os para o meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Kubo,
A conta do jogador estava passando por um procedimento de verificação padrão, que já foi concluído.
Podemos confirmar que o pedido de retirada foi aprovado em 6 de maio.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Gizbo,
Obrigado pela atualização.
Caro mselko ,
Gostaria de informar que o cassino aprovou seu pedido de saque. Poderia confirmar assim que receber os fundos? Agradeço seu retorno.
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) mselko,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Casino.Guru
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