Gizbo Casino - Os ganhos do jogador estão faltando devido a retiradas atrasadas.

Estou enviando esta reclamação porque estou perdendo € 21.000 dos meus ganhos no cassino devido a retiradas malsucedidas por meio do processador de pagamentos do Gizbo, o VerserPay.

No dia 20 de agosto, às 02:00, solicitei saques no valor total de € 40.205,50 (40 x € 1.000, 1 x 205,50). Meu banco (Revolut) rejeitou e reverteu 24 transações para a VerserPay no mesmo dia, às 09:05, deixando uma pendente em minha conta. Após esse volume de transações, a Revolut bloqueou e restringiu todas as transações de entrada e saída. (O limite para saque é de € 1.000).

Até agora, o Gizbo Casino só me devolveu € 3.000 em 29 de agosto, dizendo que devolveriam os lotes. Agora, dois dias depois, em 31/08, eles estão alegando que a VerserPay os informou que os € 21.000 restantes "chegaram até mim". Isso não é verdade — a Revolut confirmou por escrito que todos os 24 pagamentos foram rejeitados e nenhum foi creditado em minha conta.

Pedi repetidamente ao Gizbo Casino que encaminhasse o caso ao departamento de reconciliação da VerserPay e fornecesse comprovante de crédito (confirmação SEPA / IDs de referência de ponta a ponta) se eles realmente acreditassem que o dinheiro foi enviado para mim. Eles não forneceram tal comprovante.

Neste momento:

A Revolut confirma que todos os pagamentos foram revertidos para a VerserPay.

Gizbo/VerserPay mostra apenas € 3.000 recebidos e se recusa a investigar os € 21.000 desaparecidos.

Meus fundos estão presos no limbo, e o Gizbo não está assumindo a responsabilidade.

Hoje, dia 1º de setembro, eles me disseram que tenho que esperar 20 dias, mas eu recuso porque todos os pagamentos foram revertidos no mesmo período.

Esta situação causou a mim e à minha família graves dificuldades financeiras. Peço gentilmente que o CasinoGuru medie este caso e exija que o Gizbo Casino e o VerserPay rastreiem e liberem os € 21.000 desaparecidos.

Obrigado pela sua ajuda.

ps: Também posso fornecer minhas informações bancárias e extrato + outros arquivos referentes ao Gizbo, informações enganosas e inexistentes que me deram.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gizbo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Algum ganho chegou à sua conta?
• Você já sacou ganhos do cassino com sucesso?
• Você poderia compartilhar provas de que a Revolut rejeitou transações?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo ou outras evidências para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Só houve problemas com esse Verserpay que eles usam.

Eles enviaram 30x1000€. Os primeiros 5 chegaram à minha conta, mas depois disso a Revolut bloqueou e reverteu 24 deles, restando 1 pendente.

O Gizbo me forneceu todos os 5 recibos do verserpay e alegou que recebi o restante (com base na palavra Verserpay, eu acho, porque eles se recusam a me enviar qualquer recibo pelo que eu supostamente "recebi")

O Gizbo creditou na minha conta 3000€ e eu "recebi" 21000€, ponto final.

Vou lhe enviar um comprovante de e-mail, pois há muitas informações confidenciais.

Obrigado.

Obrigado por fornecer as evidências.

Você entrou em contato com a Revolut e pediu assistência em relação às transações revertidas?

Você poderia compartilhar qual resposta recebeu?

Por favor, me avise.

Recebi 21.000€ do Gizbo há uma semana, mas agora ainda estou esperando 1.000€ que estavam pendentes no meu banco e foram revertidos para eles.

Obrigado pela atualização.

• Entendi corretamente que a transação de 20 de agosto, anteriormente pendente, foi revertida?
• Você recebeu alguma explicação do seu banco?
• Você recebeu alguma ajuda do cassino em relação ao problema?

Por favor, me avise.

AGORA A GIZBO ESTÁ AFIRMANDO QUE ADICIONOU TODO O DINHEIRO QUE FALTAVA (QUE ERA 25K), mas eles adicionaram apenas 24K enquanto arrastavam isso por semanas para que eu "esperasse uma resposta do sistema de pagamento".

desculpe, mas não tenho palavras.

No último dia (que foi há 20 dias), pela manhã, eles alegaram que apenas 24 mil haviam sido revertidos, mesmo depois de enviar meus extratos bancários, enquanto pediam que enviassem também extratos de confirmação para que pudessem comprovar o que estavam dizendo. Eles não podem.

e no mesmo dia à noite eles estão alegando que recebi 25.000€ de volta no meu saldo.

Ainda faltam 1000€, mas encerraram meu caso, alegando que já recebi todo o dinheiro. Recusam-se a me enviar qualquer coisa. O gerente pessoal prometeu-me um e-mail cheio de comprovantes - nada. Quando peço atualizações, os gerentes encerram os chats.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Usuário777,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.

Neste ponto, gostaria de convidar um representante do Gizbo Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Caro Gizbo Casino,

Você poderia comentar a situação?

Você poderia, por favor, fornecer seus comentários sobre a situação?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e por compartilhar qualquer informação relevante.

Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! Já enviamos uma solicitação ao sistema de pagamento em 25 de setembro referente ao saque de €1.000 e estamos aguardando uma atualização sobre o assunto. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato com o jogador imediatamente.

Atenciosamente,

Cassino Gizbo

Caro Gizbo Casino,

Obrigado pela sua pronta resposta e cooperação contínua.

Pedimos gentilmente que você nos mantenha informados sobre quaisquer atualizações relacionadas a este assunto.

Caro Usuário777,

Você poderia confirmar se fez alguma solicitação de saque até o momento? Além disso, poderia nos informar o saldo atual da sua conta do cassino e se pretende sacar os fundos restantes?

Aguardamos sua resposta.

Nenhuma atualização do Gizbo.

Bem, houve um - me enviaram um extrato de um sistema de pagamento diferente (que eu realmente recebi) e alegaram que era aquele.

não, não, ainda não recebi meu dinheiro

Caro Gizbo Casino,

Ao analisar seus Termos e Condições, observei que o limite diário de saque é de € 4.000 e o limite mensal de saque é de € 125.000. Solicito gentilmente que você cumpra esses termos e processe o pagamento do jogador de acordo.

Aguardo sua resposta rápida.

Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! De acordo com as mensagens da nossa Equipe de Suporte, o jogador já recebeu uma resposta do sistema de pagamento referente à transferência. No entanto, após a confirmação de que os fundos foram devolvidos ao remetente, outra solicitação foi enviada ao sistema de pagamento. Estamos aguardando novamente a resposta.

Atenciosamente,

Cassino Gizbo

Caro Gizbo Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia esclarecer a situação com mais detalhes? Com base na sua mensagem, parece que o saque inicial de €1.000 foi devolvido ao cassino e, posteriormente, o jogador enviou uma nova solicitação de saque no mesmo valor. Isso está correto?

Agradeceria sua confirmação e qualquer informação adicional que você possa fornecer sobre o status atual do processo de pagamento.

Aguardo sua resposta.

Não... O Gizbo estava alegando que havia devolvido todos os pagamentos faltantes (sem mostrar nenhum comprovante de extratos etc.) quando perguntei quando esses 1000€ faltantes foram creditados de volta, eles não disseram nada.

porque eles não têm.

então perguntei quem está mentindo aqui - o sistema de pagamento Verserpay ou o próprio Gizbo.

agora, mais uma vez, eles estão prolongando ainda mais a situação, fazendo a mesma pergunta ao sistema de pagamento.

Não recebi os últimos 1000€ que foram devolvidos a eles pelo meu banco.

O Gizbo creditou o último valor faltante na minha conta de jogo! Obrigado, Gizbo e CasinoGuru!

Caro Usuário777,

Agradecemos sua resposta e a confirmação de que os fundos foram creditados de volta em sua conta do cassino. Você poderia nos confirmar se podemos considerar este caso resolvido ou se pretende prosseguir com o saque dos fundos do cassino?

Seu esclarecimento nos ajudará a determinar os próximos passos apropriados. Aguardo sua resposta.

Tudo resolvido. Não houve problemas com saques, mas eles deveriam encontrar sistemas de pagamento melhores. Fora isso, adoro o Gizbo!

Caro Usuário777,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan

Cassino.Guru