O jogador alemão depositou ₹500 na conta de Mahesh Prasad Lodhi no Glassi Casino em 7 de janeiro de 2026, mas os fundos foram debitados de sua conta bancária sem serem creditados na conta do cassino. Ele não recebeu o reembolso após aproximadamente três meses. A reclamação foi tratada pela Equipe de Reclamações, que solicitou comprovantes da transação e entrou em contato com o jogador e o cassino. Apesar de diversas tentativas, o cassino não respondeu às solicitações referentes ao pagamento não efetuado. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida e o jogador foi orientado a contatar seu banco para iniciar uma investigação formal ou levar o caso ao Banco Central da Índia, visto que o cassino não tinha controle sobre a transação entre as instituições financeiras.
Glassi Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Caso incerto, bom regulador
Pontos negros: 50
Montante: 500 INR
Glassi Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEm 07 de janeiro de 2026, depositei ₹500 via UPI (ID da transação: 746089668562) na conta do cassino Glassi de Mahesh Prasad Lodhi no site. O valor foi debitado da minha conta bancária, mas não foi creditado na conta do cassino, e não recebi nenhum reembolso após aproximadamente 3 meses.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Glassi.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de depósitos de 7 de janeiro, com o status da transação visível?
- Poderia me informar quando você enviou o PDF do seu extrato bancário para o cassino?
- Você verificou se o extrato bancário não foi editado?
- Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Tradução- Sim, minha conta está acessível.
- Comprovante de depósito de 500 INR enviado.
- O cassino Glassi não solicitou extrato bancário, mas eu o enviei em 29 de março de 2026.
- Sim, tenho certeza de que meu extrato bancário não foi adulterado.
- Extrato bancário enviado pelo correio e a transação está no número de série 39
- Por favor, tomem as providências necessárias, pois o pagamento está atrasado em aproximadamente 3 meses.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Peço desculpas por qualquer mal-entendido.
Por favor, acesse o histórico de depósitos na sua conta de jogador e me envie uma captura de tela da transação, conforme consta nos registros do cassino.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoCaptura de tela necessária em anexo.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O depósito bem-sucedido de 700 INR foi feito a partir da mesma conta bancária?
A transação consta no extrato bancário que você me enviou anteriormente? Quando você fez o depósito de 700 INR no cassino?
por favor, me avise
TraduçãoSim, confirmei que 700 rúpias foram debitadas da minha conta para o cassino. Até hoje, o valor não foi reembolsado nem creditado na minha conta do cassino.
Confirmo também que realizei diversas transações com sucesso no cassino Glassi. No entanto, desconheço o problema que o cassino apresentou com esta transação em particular.
TraduçãoPeço desculpas por qualquer mal-entendido.
Os depósitos de 500 INR e 700 INR foram feitos da mesma conta bancária?
Qual foi a data do depósito de 700 INR? 
Por favor, me avise.
TraduçãoDepósito de 700 rúpias em 30 de março de 2026 da mesma conta bancária realizado com sucesso. 
TraduçãoCaro Kapilyadav,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Kapilyadav,
Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora vá verificar como posso ajudá-lo, devo informar que nossa capacidade de prestar suporte é muito limitada nesse tipo de situação. Não temos controle ou influência sobre as transações que ocorrem entre as instituições financeiras. Mesmo assim, entrarei em contato com a equipe do cassino para ver se há alguma maneira de podermos ajudar.
Gostaríamos de convidar o Glassi Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Glassi,
Poderia esclarecer por que o pagamento consta como não recebido em seu sistema, visto que as evidências fornecidas pelo jogador indicam que ele foi enviado para os dados de pagamento corretos? Além disso, quais medidas podem ser tomadas por vocês para rastrear ou resolver esse problema de pagamento?
Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru .
TraduçãoTraduçãoCaro Kapilyadav,
Infelizmente, não recebi resposta da equipe do Glassi Casino pelos canais de comunicação habituais.
Como nosso objetivo é sempre obter um esclarecimento e, quando possível, uma resolução justa da questão, também tentei contatar o cassino por outros meios. Diante disso, estenderei o prazo de resposta por mais 3 dias.
Confio que a equipe do cassino dará sua resposta em breve.
TraduçãoCaro Kapilyadav,
Infelizmente, não recebi resposta da equipe do Glassi Casino, o que é surpreendente e decepcionante ao mesmo tempo, visto que até então conseguíamos lidar com todas as reclamações recebidas sobre eles e resolvê-las.
Lamento que não haja muito o que possamos fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Com base na minha experiência anterior, houve muitos casos — particularmente em certas jurisdições, incluindo a Índia — em que os fundos às vezes sofrem atrasos significativos ou ficam efetivamente "presos" em algum ponto entre instituições financeiras durante o processamento. Nessas situações, a margem de ação por parte do cassino é extremamente limitada, se é que existe alguma.
Considerando que seu banco parece ser a última instituição a deter os fundos, qualquer investigação formal sobre a transação deve ser iniciada por ele. Como banco remetente, ele deve ter a capacidade de rastrear e estornar ou, possivelmente, "enviar" a transação. Recomendo que você entre em contato com seu banco e solicite que investiguem a transação.
Caso seu banco se recuse a ajudá-lo com essa questão, você pode considerar levar o assunto adiante, apresentando uma reclamação ao Banco Central da Índia (RBI) . Isso pode ser feito por meio do seu Sistema Integrado de Ouvidoria, que trata de disputas entre clientes e bancos ou prestadores de serviços financeiros.
O link: Banco da Reserva da Índia
Informações adicionais podem ser encontradas na seção de Assistência, onde você encontrará diversos vídeos informativos úteis.
Dito isto, receio que seja aqui que o nosso potencial apoio relativamente a esta questão chegue ao fim.
Qualquer ação adicional deve ser tomada diretamente por você junto ao seu banco ou às autoridades competentes em sua jurisdição, pois somente elas têm autoridade para investigar e tomar as medidas cabíveis.
Lamento que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais satisfatória neste caso.
Caso você enfrente algum problema ou tenha alguma dúvida relacionada a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
