A jogadora canadense teve sua conta bloqueada após ganhar e tentar sacar € 2.000, com o cassino alegando sua associação com alguém que tinha um empréstimo pendente no cassino. Ela questionou as práticas do cassino e se sentiu tratada injustamente, especialmente considerando seu saldo restante de € 7.000 em recompensas. A questão permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Goated Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 USDC
Goated Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEste cassino roubou meu dinheiro. Na primeira vez que entrei no cassino, eles bloquearam minha conta por causa de alguém com quem eu estava associado. Quem tem um "empréstimo" pendente? Primeiro, que tipo de cassino concede empréstimos e, segundo, por que eu seria responsável apenas por ter me associado a essa pessoa? Eles não me kyc, me ouçam. Eles bloquearam minha conta porque tentei sacar 2.000 e eu tinha mais de 7 mil em recompensas restantes. Eles são golpistas.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudar você, poderia nos fornecer algumas informações adicionais?
- Que tipos de jogos você jogava?
- A pessoa com quem você supostamente está associado também possui uma conta neste cassino? Você poderia descrever com mais detalhes como conheceu essa pessoa?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você conseguiu concluir alguma transação ou retirada anterior antes desse incidente ocorrer?
- Você possui alguma documentação ou comunicação com o cassino sobre o status da sua conta e o saque bloqueado? Se você tiver alguma comunicação relevante que acredite que possa ajudar nesta questão, sinta-se à vontade para encaminhá-la para veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEu joguei todos os tipos de jogos
Sim, a pessoa tem uma conta, mas não tem nenhuma relação comigo. E a Goated nunca me enviou um KYC. Eles nem me deixaram, simplesmente fecharam a conta e ficaram com o dinheiro, sem responder a nenhum e-mail.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoE por que minha avaliação foi removida? As pessoas precisam saber que vão roubar seu dinheiro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Sua avaliação não foi removida; ela ainda está pendente de aprovação. Observe que, quando uma avaliação negativa é enviada junto com uma reclamação, a avaliação não é publicada até que a reclamação seja encerrada.
Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento da sua conta? Você pode enviá-las para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Vicvic77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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